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「手順書がない」に困っていた企業が、何でどう解決したか。
133 件を掲載
一緒に語られる困りごと
課題カテゴリでは
増加する大型商品の梱包作業をスピードアップしたいというトラスコ中山の課題に対し、Just fit BOXを導入。直観的な操作性により初心者でも使用でき、梱包作業効率が10倍アップし、段ボールのジャストサイズ化による輸送コスト削減と作業の標準化も実現した。
不動産投資初心者のKさんは、神・大家さん倶楽部の講座受講により、利回り20%のアパートと戸建て2棟の購入に成功。さらに講座で学んだスキルを活用し、孤独死修繕費を保険申請で220万円→20万円に、雨漏り修繕費を180万円→0円に削減できた。4ヶ月空室だった部屋も対策後30分で入居。
群馬大学の数理データ科学教育研究センターは、Python入門講座の統一的な学習環境構築が課題だった。学認クラウドオンデマンド構築サービスのCoursewareHubを導入し、学生が自宅と学内で同じ環境でプログラミングを学べるようにした。その結果、講義の人気が高まり、定員120名に対して履修希望が170名近くに達した。
製造業の同社は人手不足と業務プロセス標準化の課題に直面していました。SHIFTのRPA推進支援により、プラットフォーム全体の戦略的な移行と運用基盤の整備を実施し、年間2,000時間の業務削減を実現しました。
テレビ朝日映像は、ITインフラ構築担当者の定年退職と情シス担当者の育児休職により体制維持が危ぶまれていた。クロス・ヘッドの『情シスSAMURAI』によるオンサイト/リモート併用の業務支援、サーバーのクラウド化、ドキュメント・業務フロー整理を実施。その結果、情シス業務に費やす時間が8～9割から5割に削減され、スタッフはコア業務に注力できる環境を実現した。
東京海上日動システムズは、IT業界の急速な変化に対応するため、ITエンジニアの基礎育成の必要性を感じていました。ラーニング・ツリーのITアーキテクト育成研修（オブジェクト指向分析・設計と実装、デザインパターン）を導入し、入社2～3年目のエンジニアを対象に毎年20名程度が受講しています。受講者は実務でオブジェクト指向設計を意識した開発ができるようになり、研修卒業生がリーダーや新入社員研修講師として活躍するなど、組織内での効果が実証されています。
歯科用システム開発企業が、Wordで作成していたマニュアルの改定遅れと複数ファイル管理の課題を抱えていました。Confluenceを導入し、複数ライターによる並行編集と一元管理を実現。システム更新に対応したマニュアルを短期間で完成させ、情報共有とバージョン管理が容易になりました。
ドコモ・テクノロジ株式会社は、高度な専門知識を持つ社員のノウハウが属人化し、業務移行が困難という課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスの支援により、事前の業務整理フェーズと4日間のマニュアル作成合宿を実施。短期間でマニュアルを完成させ、業務の引継ぎが可能になりました。
産廃管理システムの開発企業が、カスタマーサポート問合せ件数の多さとマニュアルメンテナンス時間の課題を抱えていた。CMS「Author-it」を導入し、トピック単位でのコンテンツ管理を実現することで、問合せ件数30%削減とメンテナンス時間80%削減を達成した。
計測器メーカーが全言語同時出荷、翻訳品質の不安定性、日本語マニュアルの分かりにくさといった課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスは専門分野の経験豊富なテクニカルライターと翻訳者、用語集・スタイルガイド、チェックツールを組み合わせた体制を構築。450ページの取扱説明書を約3.5ヶ月で納品し、差分反映漏れゼロを実現しました。
コロナ禍でオンライン授業が急増し、Moodleの問い合わせが月100件以上に増加していた東京理科大学。ヒューマンサイエンスのヘルプデスク対応、マニュアル改善・翻訳、動画制作などをワンストップで導入することで、対応工数を大幅に削減し、教員満足度も向上させた。
UTグループのコールセンターでは、オペレーター向け業務マニュアルとFAQの整備が課題でした。マニュアルの充実とAI搭載FAQシステム「sAI Search」を導入することで、情報検索時間を大幅に短縮し、エスカレーションにかける時間を約55%削減することに成功しました。
三菱電機は老朽鉄骨造建屋の耐震化において、従来のIs値評価では生産継続が困難だった課題に直面していた。動的解析を採用し、伊丹地区をモデルケースとして最適な補強設計を実現。その成果をガイドライン化し、全社展開することで、耐震化を現実的に推進できる体制を構築した。
NTTコミュニケーションズは、これまでシステム化が困難とされていた建設工事の準備作業を、intra-martのBPMツール「IM-BIS」とオープンソースのルールエンジン「OpenRules」を組み合わせてワークフロー化・自動化した。複雑な条件分岐を伴う業務を見える化し、ひな形選択やデータのコピー&ペースト作業を自動化することで、1件あたり21時間かかっていた準備作業を7時間で完了できるようになった。
金沙遺跡博物館は、展示企画業務のプロセスが統一されておらず、Web展示に1～2週間のリードタイムがかかっていた。intra-martをベースとした「博物館総合管理システム」を導入し、企画展の展示開始と同時にWeb公開が可能になり、業務効率化とコスト削減を実現した。
グループウェア開発企業サイボウズは、政府機関への調達拡大を目指す中で、ISMAP（政府情報システムのためのセキュリティ評価制度）登録の必要性に直面していました。NTTテクノクロスの10年超にわたるコンサルティング支援により、1157項目の膨大な管理策基準の解釈・選定から外部監査対応まで効率的に進め、2021年9月にISMAP登録を達成。その結果、セキュリティ水準の高さを民間顧客にも強力にアピールできるようになりました。
栗田工業は新研究開発拠点「Kurita Innovation Hub」で、社内外への情報発信を強化したいという課題を抱えていました。東和エンジニアリングが専用スタジオ設備を構築し、運用サポートを充実させることで、初心者でも使いやすいシステムを実現し、社内の積極的な活用が進みました。
ソフトウェア・システム開発会社は、オンラインセミナーの参加者数は増えたものの、終了後のフォローが不十分で見込客獲得につながりにくい課題を抱えていた。VTVジャパンのウェビナー支援サービスと「5日間のタスク」（お礼メール配信→動画編集→アンケート集計→情報展開→フォローコール）を導入し、セミナー後のアクションを標準化・体系化した。その結果、見込客獲得率が62%向上し、フォロー手順の標準化と継続的なコンテンツ活用を実現した。
多様なバックボーンを持つ社員が協業するLIXILでは、ナレッジマネジメント活動の全社展開やプロジェクトのビジョン構築に課題を抱えていました。視覚会議を導入することで、参加者の意見を短時間で可視化・合意形成でき、プロジェクト推進の原動力となりました。
複雑化した旧AVシステムの運用負荷と教室ごとの環境差という課題に対し、全教室共通のシンプルなタッチパネル式AVコントローラとBYOD機能を搭載したネットワークAVシステムを導入。直感的な操作と遠隔監視により、マニュアルレス運用と問い合わせ件数の削減を実現した。
横浜丸中ボーリングスは、情報システムチームの業務負荷が増加し、従業員のITスキルが十分でないため、ヘルプデスク業務が逼迫していました。NECフィールディングの支援により、業務の可視化と改善を行い、FAQ整備とマニュアル作成を進めることで、従業員からの問い合わせ対応時間を大幅に削減し、本来業務に注力できるようになりました。
NTT ExCパートナーは、グループ全体に導入したタレントマネジメントサービス（SAP SuccessFactors）の利便性・操作性に課題を抱えていました。NTTテクノクロスの業務システム改善ツール「BizFront/SmartUI」を導入し、ショートカットメニューやガイド、ナビゲーション機能を追加することで、ユーザーの操作負荷を軽減しました。結果として、約7割のユーザーがUI改善効果を認め、社員が業務に集中できる環境が整備されました。
映像制作会社スプーンはグラフィックと映像の垣根を越えた制作を目指し、MGC（モーション・グラフィック・クリエイティブ）チームを2011年1月に発足させた。Autodesk Smoke For Mac OS Xを中核ツールとして導入し、複数の編集室体制に拡張することで、複雑なカラーコレクションやエフェクト処理を効率的に実行。撮影から完パケまで3日で完成させるなど、ハイクオリティと納期短縮を両立した。
富国生命保険相互会社不動産部は、外部委託に頼っていた不動産管理業務システムの改善が進まず、積み残し案件が多く発生していました。DBJデジタルソリューションズのEUCアドバイザリーサービスを導入し、現場のITスキル底上げとEUCシステムの企画・開発・運用・統制支援を実施した結果、1年半で100件以上の積み残し案件を解消し、開発コストを7割削減しました。
協和キリンは中期経営計画でデジタル技術の活用を重視し、全社のデジタル人材育成が課題だった。エクサウィザーズの「exaBase DXアセスメント＆ラーニング」と「DPPブートキャンプ」を導入し、業務課題を解決できるDPP（デジタルプロジェクトプランナー）を育成した。結果として、第1回プログラムで創出した15件のアイデアのうち6件（40%）がプロジェクト移行まで進んだ。
既存サイトが新規ユーザー獲得につながらず、オウンドメディア立ち上げのノウハウがなかった伊藤忠テクノソリューションズは、SEO記事制作代行と導入事例コンテンツ制作代行を導入。外注化により、専門性の高い記事を効率的に作成でき、月間1万PVの目標を達成した。
九州大学病院は、給食委託会社との連携体制の構築により、患者の治療状況に合わせた迅速な食事変更対応を実現。コロナ病棟への配膳対応やシステム障害時の手作業対応でも、良好な関係による柔軟な対応が可能になった。
建設業の株式会社吉田電設は、世代交代と人材育成を課題としており、ISOマネジメントシステムの構築と組織開発コンサルティングを導入。組織と人の品質向上が実感でき、事業拡大への投資となる人づくりが実現された。
千葉興業銀行は、コンサルティング人材育成のため、営業担当者を対象にコンサルティングプロセス研修を導入しました。成功体験の言語化と同僚との対話を通じて、顧客との課題共有がスムーズになり、提案の幅が広がるなど、行員のコンサルティングスキルと成長意欲が向上しました。
conect.plus株式会社は、IoTデータを可視化するアプリケーション作成ツール「conect+」の開発において、設計書がない状況下でも豊富な経験に基づくテストを実施してもらう必要がありました。EGテスティングサービスのフレキシブルな対応とリーズナブルな価格によるテストサービスの導入により、リソース限定のスタートアップながら高品質なB to B製品をリリースできる体制を実現しました。
株式会社竹中工務店の技術研究所において、研究員が研究活動の意義や内容を総合的に整理することが課題であった。レヴィが提供するシステムモデリング手法と支援ツール「Balus」を用いた研修プログラムを実施することで、研究員が自身の研究を構造的に把握し、課題抽出や目標の明確化が可能になった。
放送事業を展開する中海テレビ放送は、卒FIT家庭の余剰電力買取事業のため、複数拠点・複数組織の混成チームでAIシステムを開発する必要がありました。Balusを導入してプロジェクトコミュニケーション・タスク管理を一元化することで、効率的にシステム開発を進め、電力買取価格を中国電力の倍近い水準に設定することができました。
ソフトウェア開発企業の新入社員が実務経験なしにシステム開発の全体像を理解しづらいという課題に対し、レヴィはボードゲーム教材とシステムデザインのモデリング演習を組み合わせた2日間の研修プログラムを開発・提供しました。参加した新入社員は、ゲーム体験を通じてシステム開発の流れと重要な概念を実感でき、その後の実務研修におけるシステムデザインの観点からの思考が可能になりました。
青翔開智中学校・高等学校と静岡県立富士宮東高等学校では、探究学習において生徒の思考が曖昧なまま進行し、教員間で指導方法にばらつきがあるという課題を抱えていました。構造化思考とBalusの導入により、生徒の思考が可視化され、教員間で共通の思考フレームが形成され、より論理的で深い探究が実現できるようになりました。
独立系SIer企業HBAは、既存ビジネスモデルからの転換が急務という経営課題を抱えていました。レヴィの構造化思考研修とツール「Balus」を活用したDX人材育成プログラムを2022年度より開始し、累計70数名の受講者の中から実際にイノベーション事業に挑戦する人材が輩出されるなど、具体的な成果が生まれています。
ファミリーマートは、メンタル休職者の再発防止と組織全体のメンタルヘルス知識の標準化が課題でした。クラウド型復職支援システム「eRework」を導入し、認知行動療法に基づくスマートフォン完結型のeラーニングプログラムを全国拠点で展開。休職者のセルフケア醸成と受け入れ側の理解深化を同時に実現しました。
ITサービス企業のTIS社とグループ会社は、グループ内での復職支援体制のレベルの差や人事業務の負荷増加が課題だった。クラウド型復職支援システム「eRework」を導入し、eラーニングや生活リズム表などの機能を活用した3週間の短期プログラムで、休職中から復職後まで一貫した支援体制を整備。業務の属人化を防ぎ、再発防止に向けたセルフケアをサポートしている。
食品製造メーカーの複数工場では、生産効率の低さと設備の安定稼働が課題であった。アストが3年間の組織的なTPM（Total Productive Maintenance）改善活動をコンサルティングし、初年度から大きなコスト削減を実現。継続的な自主改善により、改善活動が日常業務の一部として定着した。
食品製造企業が数年の業績不振と生産性向上の必要性を抱えていました。コンサルティングを導入し、業務プロセスの改善とデータ分析を実施。個人別行動表の活用や作業の標準化、業務の可視化などを通じて、待ち時間短縮と作業効率化を図り、既存人員で事業拡大に対応できるようになりました。
ベンチャー企業である株式会社CaSyは、PCセットアップ業務の属人化と情シス人材の不安定さが課題でした。情シスSAMURAIへのアウトソースと業務フローの整備により、属人化を解消し、管理部門がコア業務に集中できる体制を実現しました。
急速な事業拡大に伴い、ITシステム運用のドキュメント整備不足とITスキル不足に直面していたトランジットホールディングス。クロス・ヘッドの「情シスSAMURAI」導入により、システム全体の把握、IT資産管理、標準的フレームワークに基づくドキュメント化を推進。その結果、業務時間の削減と対応漏れ・ミスの解消を実現し、IT人材育成の指針も明確化した。
テックファーム株式会社の開発本部1では、顧客からのスクラム開発要望に応えるため、ラーニング・ツリーのアジャイル研修を導入。3月～4月に経験者向け研修を実施した後、フィードバックに基づき8月～9月に部門全員を対象とした入門基礎研修と、管理職向けのカスタマイズ研修を実施。研修を通じてメンバー全員がスクラムへの知識を習得し、ウォーターフォール型プロジェクトへの要素取り込みやテストコード自動化など、実践的な取り組みが始まった。
特定化学物質規制への対応で溶接ヒュームの適切な測定・報告が課題だった製造業が、中堅企業向けの測定機器と検査キット、報告書作成サービスを一括導入。安全管理者の負担軽減と法令遵守を実現し、従業員の健康管理体制も強化された。
テルウェル・ライフアシストは、繁忙期による業務量変動への対応と属人化した業務の標準化が課題だった。ユーザとの緊密な協働開発によってカスタムのタスク管理システムを構築し、業務の見える化と「相互応援体制」を実現。システムのひとことメッセージ機能が社内コミュニケーション活性化ツールとしても機能している。
アリスグローバル株式会社は、製薬会社向けシステム「LifeSphere Reporter」の導入教育をコロナ禍で集合研修から遠隔化する必要がありました。ヒューマンサイエンスと協働し、30分のeラーニング教材を制作。MRのスキマ時間での学習やオフライン対応など、ユーザー特性に合わせた設計により、スムーズに導入でき、他の製薬会社への横展開を計画しています。
バンダイナムコグループのプレミアムバンダイ運用において、出品担当者からの問合せ対応がMDチームの本来業務を圧迫していた。ヒューマンサイエンスが380トピック以上の膨大なマニュアルを体系化し、Microsoft SharePoint上に構築することで、QA対応業務の削減と業務効率化を実現した。
ブリヂストン様は人事・給与システム刷新に伴い、機能単位の説明が中心で現場活用に課題があったExcelマニュアルと、各拠点の独自資料による属人化を抱えていました。ヒューマンサイエンスは業務フローに対応した実用的なマニュアルを制作。現場に受け入れられ、マニュアル維持管理の社内体制が整備され、マニュアルを育てていく文化が定着しました。
Cygamesは社内ツール開発と並行してマニュアル整備する時間が確保できず、ツールが十分活用されていない課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスがライターを常駐させConfluenceでマニュアルを整備し、短期間で訴求力のあるマニュアルと動画を完成させることで、社内ツールの効果的な周知とゲーム開発の効率化を推進できるようになりました。
第一三共ビジネスアソシエ株式会社は、グループ企業全体のビジネスサポート業務において、複数存在するマニュアルの標準化と品質改善が課題でした。ヒューマンサイエンスは実際のマニュアルを評価・分析した上で、改善ポイントを中心としたカスタマイズセミナーを実施。セミナーを通じて関係者間でマニュアル品質改善に向けた認識を共有し、今後の改善活動の土台を構築できました。
ダイキン工業は設備CAD「FILDER SiX」のマニュアルがPDF形式で属人化し、ユーザーの実際の利用状況が見えていませんでした。ヒューマンサイエンスの伴走型支援により、840ページ以上のPDFをHTML形式のWebマニュアルに再構築し、アクセスログ・検索キーワード分析を導入。結果として属人化を解消し、データドリブンな改善が可能になりました。
デンソー様の地域情報配信システム『ライフビジョン』では、高齢ユーザーからの初歩的な操作に関する問合せが多く寄せられていました。ヒューマンサイエンスは、製品機能よりもタブレット基本操作の習熟と情報量の最適化を優先したマニュアル制作を実施。見やすく分かりやすいマニュアルにより、ユーザーの課題改善と問合せ削減に貢献しました。
独立行政法人が業務マニュアル作成における課題解決のため、テクニカルコミュニケーション（TC）のフレームワークを学ぶセミナーを導入しました。ドキュメント作成の基本的な考え方と標準化の重要性を学ぶことで、業務引継ぎ書の品質向上と知識ナレッジの有効活用が実現されました。
eve autonomy社では、複数担当者によるマニュアル作成で粒度や用語がばらつき、品質維持が課題でした。ヒューマンサイエンスが現状分析、お手本マニュアルの改善、マニュアル作成ガイドラインの策定を行い、helpdogでのクラウド化を実現。社内マニュアル担当者の「わかりやすいマニュアルづくり」への意識が変わり、持続的にマニュアルを作成・運用する仕組みが構築されました。
富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社は、eラーニング制作ノウハウの不足と部署間での仕様バラつきに課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスのeラーニング内製支援により、実践的なセッション（全3回）を通じて制作の基本理論と改善ポイント、標準化のためのアドバイスを習得し、効果的で統一されたコンテンツ制作体制を構築しました。
スタートアップのGen-AX株式会社は、プロダクト立ち上げ時にドキュメント整備が不十分で、エンジニアがマニュアル作成に割かれていた。Markdown形式とGitHub、VitePressを組み合わせたWebマニュアル制作と自動デプロイ仕組みを導入することで、エンジニアの負担を大幅に軽減し、開発業務への集中が可能になった。
ソフトウェアメーカーの顧客は、開発担当者の自己流で品質にばらつきがあるマニュアル作成と、レイアウト対応の課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスは既存マニュアルの評価・分析を実施し、目次構成や説明文の改善提案、さらにWordテンプレート・執筆規約・チェックリストを整備することで、社内で継続的に品質を維持できる体制を構築しました。
HubSpotは、eラーニングコンテンツの翻訳において、未経験分野かつ膨大なコンテンツ量と厳しい納期という課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスのeラーニング翻訳専門知識と円滑なプロジェクト管理により、プロジェクトは予定通り進行し、高品質な成果物を期限内に納品しました。
IHI様は、設計者視点で書かれた複数の散在したマニュアルと海外マニュアルの同期課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスのコンサルティングにより、既存マニュアルの評価・分析を実施し、ターゲットユーザー視点での構成見直しと文章表現の最適化を行いました。結果として、マニュアルの可読性が大幅に向上し、海外展開への土台となる品質を実現できました。
海外製セキュリティシステムの日本語化において、既存の翻訳品質が不十分だったため、専任体制で用語集を整備し、翻訳メモリを活用して一貫性のある高品質な日本語化を実現しました。技術的な理解と統一されたワークフローにより、お客様のご要望に沿った翻訳をスケジュール通りに提供しました。
JBアドバンスト・テクノロジー社は、生産管理システム「R-PiCS」のマニュアル作成を1名のエンジニアに依存していたため、リソース不足が課題でした。ヒューマンサイエンスにマニュアル作成をアウトソースすることで、明確なプロセスと実機環境を活用した品質の高い制作を実現。エンジニア負荷の軽減に加え、エンドユーザーの使いやすさ向上と製品サポート担当者の負荷軽減にもつながりました。
医療機器向けソフトウェア開発企業が、内製マニュアル作成チームのスキルばらつきと「わかりにくい」というマニュアル品質課題に直面していました。ヒューマンサイエンスのセミナーと共同執筆、標準化ガイドライン作成を通じて、マニュアルの見易さ向上とスタッフのスキルアップを同時に実現しました。
三菱重工業は、火力発電制御装置DIASYSの技術者向けマニュアルについて、ボリュームが大きく情報が探しにくい、表現が統一されていないといった課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスによるマニュアル評価、ユーザーアンケート、制作セミナー、テンプレート・ガイドライン整備、分冊化を実施し、分かりやすさと検索性を大幅改善、マニュアルメンテナンスのコストダウンを実現しました。
日本マイクロソフトは、Office製品の初心者向けオンラインコンテンツ「はじめの一歩」を10年以上にわたり制作していました。複数のアプリケーション向けコンテンツを同時期に効率よく制作する必要があり、ヒューマンサイエンスに企画からライティングを依頼。定期的なレビュー会議で全ライター間のコンテンツタッチを統一することで、ユーザーの利用シーンに基づいたイメージ通りのコンテンツを実現しました。
基幹系システムの大規模入れ替えプロジェクトにおいて、ドキュメント整備の遅延と社内リソース不足が課題だった。業務フロー整理から動画・PDFマニュアル制作まで、「伴奏型支援」で実用的なマニュアルを整備し、従来の自作マニュアルの課題を解決。ユーザーが動画で操作流れを把握し、PDFで細部を確認する使い分けにより、理解度向上と自走できる仕組みを構築した。
三菱電機は発電エネルギーシステム分野で個人のノウハウに頼った非定型業務を抱えていました。ヒューマンサイエンスのコンサルティングにより、業務整理シートと5W1Hの観点を用いてマニュアル化に取り組みました。結果として、ノウハウやスキル継承の仕組みが確立され、今後の人材育成の基盤が構築されました。
ERPシステムベンダーのミロク情報サービスは、500冊1万ページを超える大規模マニュアルの品質低下とデータ二重管理による運用負荷が課題でした。ヒューマンサイエンスのマニュアル改善コンサルティングとWordプラグイン開発により、統一ルール整備とデータ一元管理を実現し、制作・管理工数を大幅削減しました。
三菱UFJ信託銀行は、社員アンケートで「マニュアルが分かりにくい」という課題を抱えていた。人にもAIにも分かりやすいマニュアル構成への整備とナレッジマネジメント体制の構築を推進し、RAGチャットボットの回答精度が劇的に向上。全社展開時には各部門から「他の業務にも対応してほしい」との声が相次ぎ、業務効率化と新規事業創出に向けた基盤が整備された。
NTTデータNJK様は20年以上使用してきた自社開発システムのマニュアルが存在せず、ノウハウの口伝による属人化と理解に要する二重の工数が課題でした。ヒューマンサイエンスが業務マニュアルと操作マニュアルを一本化して整備し、納品後は現場から自然に「わかりやすい」「助かる」といった声が上がり、システム理解の定着につながりました。
飲食チェーン展開する日本レストランエンタプライズは、各店舗でマニュアルの不統一性や使い勝手の悪さに課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスはマニュアル評価・分析から、マニュアル一元管理システム「AiLingual」の導入支援、教育セミナーまで一気通貫でサポート。現場目線のマニュアル化により、オペレーションエラー防止と業務標準化の土台が形成されました。
日本板硝子は、モバイルリアルタイムPCR装置「PicoGene®」の正式販売に向けて、ユーザー向けの正規マニュアルが必要でした。ヒューマンサイエンスが、PCR装置経験者のライターと短納期対応により、ユーザーズマニュアル（85ページ）とクイックスタートマニュアルを制作。多言語展開を考慮した分かりやすいマニュアルが完成し、製品リリースを支援しました。
NTTデータ関西は海運物流システム開発プロジェクトで人員欠員によりマニュアル作成業務が滞っていた。ヒューマンサイエンスに制作代行を委託し、2021年12月中旬から2月末までの短期間で200ページのマニュアルを納品した。限られた時間の中で及第点以上の品質を実現し、開発業務の負荷を軽減した。
NTTデータ カスタマサービスは、約20年使用した基幹システムを刷新するにあたり、約70機能・230画面という大規模なシステムのマニュアル化に直面。内製では「きちんと伝わる表現」の検討に時間を要し納期リスクが発生したため、ヒューマンサイエンスに外部委託。業務運用マニュアル、システム操作マニュアル、動画マニュアルの3種類を統一感のある高品質で完成させ、ヘルプデスク運用やシステム追加対応を効率化した。
両備システムズは、既存のマニュアルが画面・機能説明に終始し、ユーザー視点に欠け、顧客ごとの異なる内容管理に時間がかかっていた。Markdownを採用し、GitBookを用いたHTML/PDF変換システムと補助GUIツールを構築することで、ユーザー志向のマニュアルを実現し、メンテナンス工数を大幅に削減した。
西部ガス情報システムは、マニュアルの品質向上に取り組む中で、改善のためのPDCAサイクルのC（CHECK）とA（ACTION）段階の進め方が課題でした。ヒューマンサイエンスのカスタマイズされたマニュアル作成セミナー（基礎/応用及び業務マニュアルセミナー）を2日間受講し、他社事例に基づいた実践的なアドバイスにより、マニュアル改善活動に向けたPDCAサイクルの土台作りができました。
損害保険ジャパンは、長年の改訂で複雑化した約350冊のマニュアルにおいて、現場から「探しにくい」「分かりにくい」という課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスによる既存マニュアルの分析・評価、体系設計、作成代行を通じて、大規模なマニュアル刷新を実現し、現場から「見やすくなった」「格段に分かりやすい」という声が寄せられています。
住友電工情報システムは、海外展開に向けてマニュアルを翻訳する際に「翻訳しやすい日本語」への改善が課題でした。ヒューマンサイエンスは、実際のマニュアルを題材にしたセミナーを実施し、簡潔な表現や主語の明確化などのポイントを指導することで、受講者が問題点を認識し、文書力向上とマニュアル品質改善を実現しました。
テクノプロ・ホールディングスは、M&A後の事業統合に伴い、各社で管理されていた300冊以上のマニュアルが品質にばらつきがあり、月30冊以上の改定対応で担当者に負荷が集中していた。マニュアルの標準化とガイドライン整備、内製/アウトソースの役割分担を明確化することで、一定品質を短納期で実現し、マニュアル作成業務の効率化とコスト削減を達成した。
地層科学研究所は、自社ソフトウェア「Geo-Graphia」のマニュアルについて、ユーザーからの「わかりにくい」という声と、開発者による属人的な作成・アップデート遅延の課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスは、検索性向上と情報整理、そしてCMS（Author-it）の導入によるメンテナンス性向上を実施。使いやすさ・読みやすさに配慮された新しいマニュアルが完成しました。
東京海上日動火災保険では、新規プロジェクトで膨大な資料をうまくまとめられず、必要な情報の所在が不明確という課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスのマニュアル制作サービスで業務の棚卸しと可視化を行い、わかりやすいマニュアルを整備。この成功をきっかけに、アウトソーシングによる業務改善が部内外で広がっていきました。
東鉄工業は、社内で運用していた安全啓蒙カード「要注カード」について、文字が多く見にくく、デザインが古いという課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスに制作をアウトソーシングし、PowerPointでのテンプレート統一、情報の可視化、文章の平易化を実施。対応スピードと完成度の向上により業務負荷が軽減され、統一感のある仕上がりを実現しました。
株式会社東通メディアは、EC構築パッケージソフト「通販マーケッター」のリニューアルに伴い、マニュアルの公開方法が非効率的で検索性が低く、カスタマーサポート対応に時間がかかるという課題を抱えていました。RoboHelpを活用したHTML形式のマニュアル制作を外部委託することで、高精度で利便性の高いマニュアルを実現し、サポート業務の効率化と顧客満足度向上を実現しました。
ウイングアーク１ｓｔ株式会社は、従来は講師によるZoom対面トレーニングに限定されていた製品トレーニングを、eラーニング化することで全顧客・パートナーにいつでもどこでも学習できる環境を提供することを目指した。ヒューマンサイエンスと協力し、既存コンテンツの評価・改修から動画・クイズ・eBook・PDF制作まで一元化することで、複数ベンダー管理の負荷を軽減し、予定通りにコンテンツリリースを実現した。
三井住友海上火災保険では、複数の保険商品向けマニュアルの品質向上が課題でした。ヒューマンサイエンスは実際のマニュアルを題材にした2時間のカスタマイズセミナーを実施し、テクニカルライティング視点での改善ポイント（用語統一、目次改善、リード文追加など）を講習。参加者から「実務にすぐ活かせる」と好評を得ました。
Yahoo! JAPAN様はエンジニアのマニュアル作成業務における属人性と品質のばらつきが課題でした。ヒューマンサイエンスのアクションラーニングと内製支援サービスを活用し、品質基準の共有、標準書の整備、KPT視点での振り返りを段階的に実施。エンジニアのマニュアル作成プロセスの可視化と品質向上を実現しました。
横河電機様は、自社内製マニュアルのスキルアップを客観的に検証し、トピック指向ライティングの徹底を課題としていました。ヒューマンサイエンスは既存マニュアルの評価・分析を実施し、その結果をもとにライター向けトレーニングを2回開催することで、問題点の明確化と改善方法の共有を実現しました。
ITコンサルティング会社が、従来の個人型確定拠出年金から企業型への切替を実施。掛金が福利厚生費扱いとなることで、社員の所得税・住民税と会社の社会保険料の双方が軽減され、採用競争力も向上した。
独立系FP法人GAIA株式会社は、DC制度導入の複雑さと自社規模での導入可能性に課題を抱えていました。SBI証券のダイレクトプランを導入することで、制度設計から書類整備までの支援を受け、経済環境に左右されない長期的な資産形成と税制メリットを享受できる体制を整備しました。
甲南大学は、社会に出てからも通用する本物のICT環境の整備とプロジェクト型授業への対応が課題でした。携帯端末でのICT制御システム（codemari）、ワイヤレスプレゼンテーション機能（wivia）、IC学生証によるシステム集約を導入することで、学生の自主的な学びの促進と多様な授業スタイルの実現を達成しました。
学生・教職員約4万名を支える立命館大学の情報システム部は、6000台以上のIT機器管理における運用の見える化と標準化が課題だった。ITILベースのSaaS型ITサービス管理ツール「SmartStage ServiceDesk」を導入し、チケット管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理の5つのプロセスを統一。運用状況の見える化により、定量的な課題分析と対策が可能になり、継続的な運用改善の基盤を構築した。
キヤノンマーケティングジャパンは、システム運用ツールがシステムごとにバラバラで作業ルールの標準化が不十分という課題を抱えていました。ITILに準拠したシステム運用プロセスを導入し、SmartStage ServiceDeskを採用することで、ツールの統一化と運用プロセスの標準化を実現し、案件・障害管理とワークフローを一元管理できるようになりました。
システム開発経験が少ない菓子メーカーが、IoTの自社開発体制構築の第一歩として社員食堂利用記録システムの刷新に取り組みました。enebularのローコード開発機能とサンプルを活用し、わずか1か月でシステムを構築。データ管理の効率化とリアルタイムなデータに基づく迅速な施策展開が可能になりました。
人事アウトソーシング企業のエイチアールワンは、BPOセンター化を推進する際に顧客ごとに異なる事務処理の標準化が課題だった。intra-martのBPM機能を活用して業務プロセスをモデル化・パラメータ化し、長年のノウハウを集約したサービスプラットフォーム『CHORUS』を構築。属人性を排除し、処理手順の見える化と全社標準的な対応が可能になった。
東京海上インドネシアは、業務の属人化と複数システム間の非連携が課題だった。intra-martをベースとした「OnePlatform-BPM構想」を導入し、業務プロセスの可視化・自動化、データの集積・正規化を実現。オペレーションミス削減と顧客満足度向上を達成した。
トヨタグループの間接業務を受託するATビジネスは、1年かけた標準業務フローが機能せず、RPA単独では限界に直面。BPMNによる業務プロセスの可視化とBPMS（intra-mart）の導入、イントラマートBPM実践ワークショップ研修による人材育成を実施し、業務改革の文化形成と効果的なデジタル化を実現した。
BPO企業である日立ICTビジネスサービスは、日立グループのDX対応に向けて業務プロセスの可視化と自動化が課題だった。BPM実践ワークショップ研修で人財を育成し、intra-mart(BPMS)とRPAを組み合わせて業務を自動化・効率化した。その結果、約2,500の業務プロセスを可視化し、90プロセスをBPMS実装することで、業務の効率化、平準化、テレワーク対応の働き方改革を実現した。
オリックス生命保険は、部門主導で乱立したNotesアプリケーションの統一的な管理とガバナンス強化が課題だった。Notesのワークフロー機能をIntra-Martに移行し、ローコード開発ツールを活用した内製化を進めることで、IT部門のDXへの本質的な貢献体制を構築した。
東京学芸大学附属小金井小学校は、授業でのICT活用とプログラミング教育の推進を課題としていた。ロボット教材（Sphero SPRK+）を活用した授業を、JMCのICT支援員が授業案・教材マニュアル・技術サポートを提供することで実現。子どもたちがゲーム感覚で試行錯誤しながら論理的思考力を身に付け、授業への没入度が高まった。
製造業における職人技や現場ノウハウを紙のマニュアルでは伝えきれない課題に対し、機密保持に強い動画配信システム「viaPlatz」を導入。各現場が撮影・編集した500本以上のビデオマニュアルを通じて、技術伝承を実現し、製品品質の向上と社員の意識統一につながった。
御殿場市の課税課では、人事異動の頻繁さと複雑化したマニュアルにより、新人教育と入力ミスが課題だった。NTTテクノクロスの「BizFront/アノテーション」を導入し、システム画面上に直接注釈やヘルプを表示できるようにしたことで、新人からの質問が半減し、教育にかかる時間も短縮された。
立教大学異文化コミュニケーション学部は、国際舞台で活躍する通訳者を養成するため、実践に近い環境での訓練が課題だった。BOSCH同時通訳システム「インテグラス」と会議システム「DCNディスカッション」を導入した同時通訳ラボを開設することで、学生が現場と同じシステムで学べる環境を実現し、高い稼働率を維持しながら内容の濃い指導が可能になった。
新キャンパスの開設にあたり、教職員と学生が自由に効率的にシステムを活用できることが課題だった。全65部屋以上に統一されたシンプルな音響・映像システムと9面マルチディスプレイを導入することで、操作方法を一度覚えれば全教室で使いこなせる環境を構築し、学生の自主性向上と紙使用量の削減を実現した。
明星中学校・高等学校は、老朽化した講堂の音響設備と2階席の聞こえにくさが課題でした。3台連結のラインアレイスピーカーとタッチパネル操作を導入することで、講堂全体で均一にクリアに聴こえる空間を実現し、行事進行がスムーズになりました。
複合施設「ライラックスクエア」内の貸会議室「SAPPORO LILAC SQUARE HALL」では、4パターンの分割利用に対応する必要がありました。デジタル音声ネットワーク（Dante）とLAN制御により統合したシステムを構築し、タッチパネルで利用パターンを選択するだけで映像・音響の環境が自動で設定される運用を実現しました。
空調工事を手掛ける株式会社カワチ工業は、従業員が個々の好みで既製品を選んでいたため統一感が失われていた。ユニフォームネットの小ロット対応サービスを活用し、現場社員を含むプロジェクトチームで14名向けのオリジナルユニフォームを製作。顧客からの好評を得て、事務員も着用するようになった。
成瀬電気工事株式会社の富山支店では、工事写真の整理方法がばらばらで、紙図面と写真を別々に管理するなど非効率な状況に直面していた。ANDPADの導入により図面と写真を一元管理できる体制を整備し、Bluetooth連携測定器と組み合わせることで照度測定業務の時間を大幅に短縮した。結果として、コミュニケーションエラーの減少と現場管理の効率化を実現した。
分析装置や医療機器の保守・メンテナンスを行う日立ハイテクフィールディングは、約500名のサービスエンジニアが従来は260冊分の紙の作業手順書を持ち運ぶ必要があった。Handbookを導入してタブレット配信に統一することで、携帯性と業務効率が大幅に向上し、作業品質も向上した。
大手飲食店では新人スタッフとベテランスタッフの接客スキルの均一化が課題だった。Handbookで動画マニュアルを各店舗のタブレットに配信し、隙間時間での学習と小テスト機能を活用することで、新人研修の時間削減と接客スキルの底上げを実現した。
営業現場での課題である属人化、資料管理の非効率、新人育成の困難に対して、Handbookを導入してセールスコンテンツを一元管理・配信し、コンテンツ利用状況から営業行動を可視化することで、組織的な商談スキルの向上と営業力の底上げを実現した。
通信販売企業であるフェリシモは、長年の開発により密結合化した大規模システムが市場変化への対応スピードを低下させていた。ITIのコンサルティングにより、データHUBを構築して段階的にシステムを疎結合化する計画を策定し、社内メンバーが主体的にモデルを作成することで、内製でのシステム再構築を実現する知見と実行力を習得した。
富士通のミッションクリティカルシステム向け開発標準FUTURITYが、社内のみならず第三者にも理解しにくいという課題を抱えていました。アイ・ティ・イノベーションのコンサルティング支援により、実践ノウハウを盛り込み、プロジェクトマネジメントも加えた分かりやすいバージョンアップを実現。完成した冊子は社内全体への展開やお客様への説明ツールとして活用されています。
キリンビジネスシステムはシステム開発の品質向上とPM人材不足という課題を抱えていた。アイ・ティ・イノベーションのPM教育研修を2004年～2006年にかけて4回実施し、76名のマネジメント層からリーダー候補までを育成した。研修による人材育成とPMO組織の構築により、プロジェクトの品質向上と関係者間のコミュニケーション強化が実現された。
マイクロソフトは、開発ツールVSTSを日本市場に浸透させるため、米国本社の考え方と日本の慣行のギャップを埋める必要があった。アイ・ティ・イノベーションの方法論Modusをベースに、品質を中心に据えたテスト方法論を開発し、プロジェクトマネジャやアーキテクト向けの体系的な指針を確立。現場開発者の役に立つツールとして営業サイドからも高く評価された。
日本オラクルは、ベンダー依存性を排除しながら実現性のあるSOA方法論を開発する必要があった。アイ・ティ・イノベーションの中立的なレビューとDOAノウハウを活用し、DOAをベースとしたSOA方法論を共同開発。現場の技術者にも理解されやすく、実現性のあるSOA方法論を完成させることで、オラクルのSOA市場創造と市場リーダーシップ確立の基盤を構築した。
LNG火力発電所を運営する扇島パワーは、東日本大震災の経験から首都直下地震への危機感を持ちBCP策定の必要性を認識していました。構造計画研究所と森総合研究所の共同コンサルティングサービスを活用し、設備構造に基づく客観的な災害リスク評価を実施した後、ソフト・ハード両面を考慮した実効性のあるBCPを策定できました。
学校法人文化学園は、紙ベースのアナログな申請・承認フローと複雑化した承認ルートが課題だった。「intra-mart Accel Kaiden!」を採用し、経費精算と勤怠管理のデジタル化とルール・制度の見直しに取り組んだ。これにより教職員の業務効率向上と全学的なデジタル変革を実現した。
北海道伊達市は人口減少と地域経済衰退という課題を背景に、住民サービス向上を目指した自治体DXに取り組んでいました。JBSの人材派遣とCIO補佐官支援を受け、Microsoft 365をベースとした3年間のDX基本計画を推進することで、PC設定作業の工数削減やセキュリティ強化、コスト削減を実現し、DX推進課が本来の業務に集中できる環境を整備しました。
愛媛県西予市は、オフィス環境整備は進んだものの庁内業務のDXが手探り状態であり、どこから取り組むべきか方向性が不明確な課題を抱えていた。JBSの自治体DX包括支援サービスを活用し、伴走型の支援を受けることで、職員の働き方改革と身近な業務のDX内製化を実現するとともに、2027年を目標とした段階的なロードマップを策定。各部局の年度ごとの施策が明確になり、職員の意識が大きく変わった。
開成町教育委員会は、GIGAスクール構想による端末導入時に、ICT機器の保守サポートだけでなく授業設計や活用支援も含めたトータルソリューションの提供を受けた。JMCのICTカリキュラムコーディネーターやICT支援員による支援により、導入当初の試行段階から授業のねらい達成のための有効活用へ転換し、教職員の業務効率化と教育環境の向上を実現した。
葛飾区教育委員会は、ICT環境は整備されているものの活用が進まず、教職員の負担も課題だった。JMCのコンサルティング支援を受けて「かつしか教育情報化推進プラン」を策定し、段階的にICT活用を推進。現在は教職員のICT活用スキルが改善し、児童生徒も含めた日常的なICT活用が広がっている。
療育支援センターは、ICT機器の有効活用と教職員の負担軽減を課題としていました。JMCのICT支援員によるサポートとタブレット端末活用支援を導入することで、教材作成の手間を削減し、子どもたちの理解度向上とスタッフの業務効率化を実現しました。
相模原市教育委員会は、市立小・中学校全校でICT活用が進まない課題に直面していました。JMCのICT支援員派遣とGIGAスクールハンドブックの作成により、教職員のICT活用スキル向上と授業・校務の効率化を推進し、子どもたちが端末を日常的に活用する学習環境を実現しました。
相模原市教育委員会は、学校ホームページの更新が特定の先生に限定され、セキュリティやアクセシビリティに課題を抱えていました。JMCの「and.T学校Webライター」を全小・中学校に導入することで、どの先生でも簡単にどこからでも更新でき、校外学習先からもタイムリーに情報発信が可能になりました。
サレジオ学院中学校高等学校は、ICT有効活用と教職員負担軽減を目標に2019年4月から1学年にChromebookを導入。軽快な動作と教育向けGoogle Workspaceアプリの活用により授業運用を効率化し、状況に応じた月1回の継続研修とJMCのサポートにより教員の抵抗感を減らし、授業での活用が進んだ。
西東京市立芝久保小学校は、算数の正多角形の作図授業にScratchを活用したプログラミング教育を導入したいという課題がありました。JMCのICT支援員による授業案準備や当日サポートを受けることで、教員の負担を軽減しながら、子どもたちが試行錯誤を通じて論理的思考力を身につける学習環境を実現しました。
品川区立立会小学校は、タブレット端末の活用とプログラミング教育を推進したいという課題を抱えていた。JMCのプログラミング教育支援により、教具準備や指導案作成のサポートを受けることで、スムーズな授業運営が実現。理科が苦手だった児童も生き生きと活動し、プログラミングを通じた新しい才能発掘の可能性が見受けられた。
横浜市立高田中学校は、一人1台端末導入後、教職員のICT活用スキル不足と授業設計の課題に直面していました。JMCのICTカリキュラムコーディネーターによる研修・授業支援を受けることで、先生方が安心してICT活用授業にチャレンジでき、授業トラブルが減少し、生徒の学習意欲と自己肯定感が向上しました。
湯河原町立吉浜小学校では、一人1台のChromebook導入と、JMCの「GIGAスクールサポーター」による支援を開始。教職員の操作習熟とICT活用スキルの向上により、授業時間の無駄削減と児童の学習参加機会が拡大した。
メルセデス・ベンツ日本は本社移転に伴い、従来の単なるアウトソーシングから戦略的なBPOへの転換を図った。FOCの常駐スタッフ2名体制と約600ページのマニュアル整備により、業務の属人化を防ぎ、社員からの問い合わせを大幅に削減し、安定したバックオフィス運営を実現した。
足立区の保育・入園課では、年間2,000件以上の入園申請データ入力に伴う入力ミスと職員研修の負担が課題だった。NTTテクノクロスのデジタルアダプションツール「BizFront/SmartUI」を導入し、業務システム改修なしで画面上にガイドとナビゲーション機能を付加。新人職員でも正確な入力ができるようになり、研修負荷が軽減された。
NTTグループのシステム刷新に伴い、新システムへの社員の早期習熟が課題だった。BizFront/SmartUIを導入し、"動くマニュアル"として操作ガイドやアノテーション機能を実装することで、約2500名のシステム習熟を短期間で完遂し、マニュアルの電子化も促進した。
新卒採用の経験がなかった中古自動車販売会社が、採用の基礎から入社後教育、既存社員の意識改革まで一貫したサポートを受けることで、5年間毎年4月に新入社員を迎え入れることができるようになり、新規出店などの事業展開がスムーズになった。
複数の部門で異なる開発環境やツールを使用していたため、プロジェクト管理が最適化されていなかった。Jira、WBS Gantt-chart、Confluence、Bitbucketなどのアトラシアン製品を段階的に導入し、全社的な開発環境の統一と標準化を実現した。
総合建設会社の東亜建設工業は、部署ごとに個別にBIMを使用しており属人化とデータ統一の課題を抱えていました。ANDPAD BIMサービスの実践的な研修プログラム（週1回2時間×5週間の集中講習、その後月1回フォローアップ）と実案件での並走支援により、約1年で組織レベルでのBIM活用体制を確立。設計から施工への一気通貫なBIMデータ活用に向けた基盤を構築しました。
