Author-it導入でカスタマーサポート問合せ30%削減、マニュアルメンテナンス時間80%削減
産廃管理システムの開発企業が、カスタマーサポート問合せ件数の多さとマニュアルメンテナンス時間の課題を抱えていた。CMS「Author-it」を導入し、トピック単位でのコンテンツ管理を実現することで、問合せ件数30%削減とメンテナンス時間80%削減を達成した。
提供（製品）
Author-it（CMS）
science
▶
導入（顧客）
株式会社エジソン
- 導入企業
- 株式会社エジソン
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- カスタマーサポート部門
- 解決した製品
- Author-it（CMS）（science.co.jp）
01課題
カスタマーサポートへの問合せ件数が多く、また導入先顧客ごとにマニュアルをカスタマイズする必要があるため、メンテナンス時間が膨大になっていた。
02やったこと
CMS「Author-it」を導入し、トピック単位でのコンテンツ管理体制を構築。複数のテクニカルライターの同時作業を可能にし、マニュアルの改訂・カスタマイズを効率化。併せてメンテナンス担当者向けの教育研修を実施。
03成果
カスタマーサポート問合せ件数
30%削減
マニュアルメンテナンス時間
80%削減
トピック単位でのデータ共有・再利用が容易になり、マニュアルの改訂やカスタマイズがスムーズに進められるようになった。導入先顧客ごとにマニュアルをカスタマイズできる体制が実現できた。
この事例の出典（掲載元）
https://www.science.co.jp/case/edison/manual/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
IT・ソフトウェア|業務SaaS
ヒートマップとチャットボット分析の活用でFAQ閲覧数2.8倍、CV率25.6%向上を実現
2.8倍同じ「問い合わせ対応の負荷」を、業務SaaS・User Insightという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない同じIT・ソフトウェア別の手：業務SaaS・User Insight
IT・ソフトウェア|AI・データ分析
コールリーズン分析で問い合わせ30%削減、顧客体験の最適化を実現
約30%同じ「問い合わせ対応の負荷」を、AI・データ分析・TopicScanという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない同じIT・ソフトウェア別の手：AI・データ分析・TopicScan
IT・ソフトウェア|その他
RoboHelpでEC構築パッケージソフトのHTMLマニュアルを高精度で実現、サポート業務の効率化を推進
同じ「問い合わせ対応の負荷」を、RoboHelpという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#手順書がない同じIT・ソフトウェア別の手：RoboHelp
IT・ソフトウェア|業務SaaS
保守サービスの顧客対応を効率化、Redmineでメール添付から一元管理へ
同じ「対応履歴が残らない」を、業務SaaS・My Redmineという別の入口から解いた1本。
#対応履歴が残らない#問い合わせ対応の負荷同じIT・ソフトウェア別の手：業務SaaS・My Redmine
IT・ソフトウェア|CRM・SFA
SalesforceとHerokuでマネージドモバイルサービスの基幹システムを刷新、ヘルプデスク業務効率と顧客体験を同時実現
10分以上同じ「問い合わせ対応の負荷」を、CRM・SFA・Salesforce、Herokuという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷同じIT・ソフトウェア別の手：CRM・SFA・Salesforce、Heroku