コンサルティングプロセス研修で行員の顧客対応と提案力が向上

コンサルティング人材の育成に向けて、全行員のコンサルティングプロセスへの理解・浸透が不十分であった。顧客への対応や提案プロセスが標準化されていなかった。

営業担当者を対象に、プロのコンサルタントを講師とするコンサルティングプロセス研修を実施。参加者が成功体験を振り返り、コンサルティングの各段階での行動や工夫を言語化して同僚と共有・対話することで、理解を深めるプログラムを企画・実施しました。

参加者から、顧客との課題共有がスムーズになった、ヒアリング情報の報告がポイント整理され上司からのアドバイスが増え提案の幅が広がった、同僚の意識を知ることで自身の成長課題が明確になったとの声が寄せられた。参加者の成長への意欲が高まり、自律的成長が促進された。