生産管理システムのマニュアル作成をアウトソース、開発エンジニアの負荷を軽減
JBアドバンスト・テクノロジー社は、生産管理システム「R-PiCS」のマニュアル作成を1名のエンジニアに依存していたため、リソース不足が課題でした。ヒューマンサイエンスにマニュアル作成をアウトソースすることで、明確なプロセスと実機環境を活用した品質の高い制作を実現。エンジニア負荷の軽減に加え、エンドユーザーの使いやすさ向上と製品サポート担当者の負荷軽減にもつながりました。
- 導入企業
- JBアドバンスト・テクノロジー株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員193名
- 部門
- ソフトウェア開発事業部 R-PiCS開発部
- 解決した製品
- マニュアル作成サービス（science.co.jp）
- 生産管理編マニュアル
- 約500ページ
- 販売管理編マニュアル
- 約500ページ
- 製品導入実績
- 600サイト以上
01課題
生産管理システムのマニュアル作成が1名のエンジニアに依存しており、エンジニアの負荷を軽減する必要がありました。新バージョンリリースのタイミングで外部委託を検討していました。
02やったこと
ヒューマンサイエンスと提携し、明確なプロセス（製品理解～目次設計～サンプル制作～執筆）に基づいて、実機のクラウド環境を活用しながらマニュアルを作成。2016年7月の生産管理編（約500ページ）、2017年の販売管理編（約500ページ）をアウトソースしました。
03成果
エンジニアの負荷を軽減でき、エンドユーザーの使いやすさが向上、製品サポート担当者の負荷軽減にもつながりました。社外スタッフによる制作であっても、仕様一覧と実機環境があればリモート対応で高品質なマニュアルを制作できることが実証されました。
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