業務マニュアルの標準化支援セミナーで、関係者間の認識共有と品質改善を実現
第一三共ビジネスアソシエ株式会社は、グループ企業全体のビジネスサポート業務において、複数存在するマニュアルの標準化と品質改善が課題でした。ヒューマンサイエンスは実際のマニュアルを評価・分析した上で、改善ポイントを中心としたカスタマイズセミナーを実施。セミナーを通じて関係者間でマニュアル品質改善に向けた認識を共有し、今後の改善活動の土台を構築できました。
- 導入企業
- 第一三共ビジネスアソシエ株式会社
- 業種
- その他
- 部門
- マニュアル改善ワーキンググループ
- 解決した製品
- マニュアル標準化支援（マニュアル評価、マニュアル作成セミナー）（science.co.jp）
01課題
業務マニュアルが分かりやすさと情報検索の面で課題があり、数多く存在するマニュアルをどのように改善・標準化するかが検討課題でした。
02やったこと
実際のマニュアルを評価レポートと改善案で提出し、3時間のカスタマイズセミナーを実施。顧客の実マニュアルをテキストとして使用し、目次見直し、用語統一、表現改善、レイアウト視認性向上などのポイントを中心に演習問題とディスカッションを行いました。
03成果
セミナーを通じて関係者間でマニュアル品質改善に向けた認識を共有でき、「読者目線での簡潔な表現」「目次設計の重要性」を改めて認識。マニュアル標準化に向けた取り組みの良い土台が構築できた。
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