カスタマーサクセス部門向け製品トレーニングをeラーニング化、コンテンツ制作・運用負荷を軽減
ウイングアーク１ｓｔ株式会社は、従来は講師によるZoom対面トレーニングに限定されていた製品トレーニングを、eラーニング化することで全顧客・パートナーにいつでもどこでも学習できる環境を提供することを目指した。ヒューマンサイエンスと協力し、既存コンテンツの評価・改修から動画・クイズ・eBook・PDF制作まで一元化することで、複数ベンダー管理の負荷を軽減し、予定通りにコンテンツリリースを実現した。
- 導入企業
- ウイングアーク１ｓｔ株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- Customer Experience統括部 Success Contents部
- 解決した製品
- eラーニング制作・運用支援サービス（science.co.jp）
- リリースコース数
- 10コース（2021年7月8月時点）
01課題
講師によるZoom対面トレーニングは時間的制約があり全顧客に提供できていない。また、マニュアル・Web・動画を複数ベンダーに依頼していたため、ディレクション業務の負荷が大きい。
02やったこと
既存コンテンツの分析・評価を実施した上で、動画・クイズ・eBook・PDF冊子などを制作し、新情報サイト（Customer Success Academy）で公開。複数の媒体制作を一社に一元化し、ワンストップでのコンテンツ制作・実装を実現。
03成果
複数ベンダー管理による運用負荷が大幅に軽減され、ディレクション業務の負担が軽減された。予定通りにコンテンツリリースを実現。顧客およびパートナーがいつでもどこでも気軽にステップバイステップで製品を学ぶ機会が提供できるようになった。
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