情シス担当者の退職と育児休職による体制危機を、オンサイト/リモート併用支援で解決し、情シス業務時間を8割から5割に削減

ITインフラ構築担当者の定年退職と情シス担当者の育児休職が同時期に発生し、体制維持が危機的状況に陥った。また、ドキュメントや業務フローが未整理で、旧式化したネットワークシステムとオンプレミスサーバーの更新が必要であった。

クロス・ヘッドの複数人チームによるオンサイト/リモート併用での業務支援を導入。オンサイト対応で日々のメンテナンスとユーザーサポートを行い、リモート（週2日訪問）でシステム改善提案を実施。併せて、サーバーのクラウド化、ドキュメント・運用保守フローの整理、セキュリティ教育を推進した。

育児休職からの復職後も安心して育児と仕事の両立ができる環境が実現。情シス業務時間の削減により、他の業務（経営戦略、経営企画、施設管理など）に時間を回すことができるようになった。親会社方針に沿ったセキュリティ教育も主導できるようになった。