日立ハイテクフィールディング：260冊の作業手順書をタブレット1台に統一し、サービスエンジニア約500名の業務効率化を実現
分析装置や医療機器の保守・メンテナンスを行う日立ハイテクフィールディングは、約500名のサービスエンジニアが従来は260冊分の紙の作業手順書を持ち運ぶ必要があった。Handbookを導入してタブレット配信に統一することで、携帯性と業務効率が大幅に向上し、作業品質も向上した。
提供（製品）
Handbook
handbook
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導入（顧客）
日立ハイテクフィールディング
従業員約500名（サービスエンジニア）
- 導入企業
- 日立ハイテクフィールディング
- 業種
- 製造業
- 規模
- 従業員約500名（サービスエンジニア）
- 部門
- 保守・メンテナンス部門
- 解決した製品
- Handbook（handbook.jp）
- 対象エンジニア数
- 約500名
- 配信作業手順書
- 260冊分
01課題
サービスエンジニアが260冊分の紙製作業手順書を現場に持ち運ぶ必要があり、携帯性と業務効率が課題。平均年齢40代のミドル世代スタッフへの新ツール導入の抵抗感も懸念されていた。
02やったこと
約500名のサービスエンジニア全員にタブレットを配布し、Handbookで全260冊の作業手順書に加え、メーカー提供の製品マニュアルや技術資料も一元配信。直感的な操作性とセキュリティ機能を活用。
03成果
ほぼすべての作業でタブレットが利用されるようになり、直感的な操作性により年齢層が高いスタッフも抵抗なく活用が進んだ。作業品質が向上した。
この事例の出典（掲載元）
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