人事異動が多い自治体の課税入力業務で、アノテーション機能により新人教育時間と質問頻度を大幅削減
御殿場市の課税課では、人事異動の頻繁さと複雑化したマニュアルにより、新人教育と入力ミスが課題だった。NTTテクノクロスの「BizFront/アノテーション」を導入し、システム画面上に直接注釈やヘルプを表示できるようにしたことで、新人からの質問が半減し、教育にかかる時間も短縮された。
- 導入企業
- 御殿場市
- 業種
- 自治体・公共
- 規模
- 人口約9万人
- 部門
- 課税課
- 解決した製品
- BizFront/アノテーション（ntt-tx.co.jp）
- 市民税スタッフ数
- 9名
- 編集ライセンス
- 3端末
- 表示ライセンス
- 10端末
01課題
人事異動のサイクルが早く新人が多いことに加え、繰り返される改訂によって複雑化したマニュアルにより、入力業務の生産性低下と教育負担が発生していた。また、複数システムの横断的利用によりヒューマンエラーも発生しやすい状況にあった。
02やったこと
NTTテクノクロスの「BizFront/アノテーション」を導入し、複数システムに対して注釈やヘルプをアノテーションとして直接画面上に表示できるようにした。システム改修が不要で、プログラミング不要で直感的に操作でき、ルールファイルの一元管理で全端末に最新ルールを配信できる仕組みを構築した。
03成果
ヒューマンエラーが削減され、新人の習熟が早くなり、教育にかかる時間が短縮された。マニュアル参照の時間ロスがなくなり、コア業務への注力時間が増加した。入力ルールの統制も実現され、運用面での効果も得られた。
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