マニュアル作成ガイドラインと改善サンプルで、複数担当者でも統一品質を実現
eve autonomy社では、複数担当者によるマニュアル作成で粒度や用語がばらつき、品質維持が課題でした。ヒューマンサイエンスが現状分析、お手本マニュアルの改善、マニュアル作成ガイドラインの策定を行い、helpdogでのクラウド化を実現。社内マニュアル担当者の「わかりやすいマニュアルづくり」への意識が変わり、持続的にマニュアルを作成・運用する仕組みが構築されました。
- 導入企業
- 株式会社eve autonomy
- 業種
- 製造業
- 規模
- 従業員30名（2022年5月現在）
- 部門
- マニュアル作成・運用部門
- 解決した製品
- helpdog（ヘルプドッグマニュアル）、マニュアル評価・改善・ガイドライン制作サービス（science.co.jp）
- マニュアル担当者数
- 3名
- マニュアルボリューム
- 1冊あたり80〜400ページ
- 導入期間
- 2022年1月〜3月（約3ヶ月）
01課題
複数の担当者（3名）でマニュアルを作成していたため、粒度や整合性、用語がばらついていました。また、頻繁な更新と改訂に対応し、誰が作成しても同じ品質を保つための仕組みが必要でした。
02やったこと
ヒューマンサイエンスが現状分析とアクションプラン検討を実施し、お手本となる「eve auto運用マニュアル」を改善し、マニュアル作成ガイドラインを策定しました。あわせてクラウドツール（helpdog）を導入し、誰でも簡単に作成・更新でき、スマートフォン対応できる環境を構築しました。
03成果
社内のマニュアル担当者の意識が変わり、「どうすればわかりやすいマニュアルになるか」を理解できました。お手本マニュアルとガイドラインをもとに、今後のマニュアル運用の方針を検討中です。
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