コールセンター業務マニュアル・FAQ整備でエスカレーション時間を約55%削減
UTグループのコールセンターでは、オペレーター向け業務マニュアルとFAQの整備が課題でした。マニュアルの充実とAI搭載FAQシステム「sAI Search」を導入することで、情報検索時間を大幅に短縮し、エスカレーションにかける時間を約55%削減することに成功しました。
提供（製品）
sAI Search
science
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導入（顧客）
UTグループ株式会社
資本金6.8億円
- 導入企業
- UTグループ株式会社
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- 資本金6.8億円
- 部門
- コールセンター
- 解決した製品
- sAI Search（science.co.jp）
01課題
コールセンターのオペレーターが業務マニュアルやFAQから必要な情報をすぐに探せず、エスカレーションに時間がかかっていた。
02やったこと
オペレーター向け業務マニュアルとFAQを整備し、AI搭載のFAQシステム「sAI Search」を導入することで、情報を素早く検索できる環境を構築した。
03成果
エスカレーションにかける時間
約55%削減
「自己解決できる世界」を実現
この事例の出典（掲載元）
https://www.science.co.jp/case/utgroup/utgroupmanual/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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