属人的な社内システムマニュアルを体系的に整備し、利用者の理解定着を実現
NTTデータNJK様は20年以上使用してきた自社開発システムのマニュアルが存在せず、ノウハウの口伝による属人化と理解に要する二重の工数が課題でした。ヒューマンサイエンスが業務マニュアルと操作マニュアルを一本化して整備し、納品後は現場から自然に「わかりやすい」「助かる」といった声が上がり、システム理解の定着につながりました。
- 導入企業
- 株式会社NTTデータNJK
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- コーポレートサービス部
- 解決した製品
- 業務マニュアル作成サービス・操作マニュアル作成サービス（science.co.jp）
01課題
20年以上使用されている自社開発の「プロジェクト採算管理システム」に体系的なマニュアルが存在せず、利用方法は先輩から後輩への口伝に頼っていました。そのため、システムの使い方がわからない社員が多く、理解するまでに二重の工数が発生していました。
02やったこと
ヒューマンサイエンスが骨子案から提示する伴走型のアプローチで、業務マニュアルと操作マニュアルを整備し、誰が見ても同じ手順で進められる共通ドキュメントとして一本化しました。納品形式はWordとPDFで、社内でも更新しやすい仕様にしました。
03成果
納品後、社内から「見やすく整理されている」「わかりやすい」「迷わず使える」「助かる」といった声が自然に上がりました。マニュアル制作にかかる負担が軽減され、利用者にスムーズに受け入れられ、少しずつシステム理解の定着につながりました。
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