医療画像診断システムのマニュアル改善とスキル標準化を実現
医療機器向けソフトウェア開発企業が、内製マニュアル作成チームのスキルばらつきと「わかりにくい」というマニュアル品質課題に直面していました。ヒューマンサイエンスのセミナーと共同執筆、標準化ガイドライン作成を通じて、マニュアルの見易さ向上とスタッフのスキルアップを同時に実現しました。
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- マニュアル作成専任チーム3名
- 部門
- マニュアル作成部門
- 解決した製品
- マニュアル作成内製支援サービス（セミナー・共同執筆・標準化ガイドライン作成）（science.co.jp）
- マニュアル作成専任チーム
- 3名
- セミナー実施時期
- 2013年12月（第1回）
01課題
マニュアルがわかりにくく、担当者のスキルがバラバラで、改善方法が不明確でした。従来はソフトウェア開発担当者が作成していたものを3年前から3名の専任チームで内製していましたが、品質の均一化が課題でした。
02やったこと
5段階のプロセスを実施しました：(1)ヒアリングで目的と課題を把握、(2)現状マニュアルを分析・評価、(3)セミナーでスキルチェックと参加型研修を実施、(4)1冊のマニュアルを共同執筆して実践的に習得、(5)執筆規約とWordテンプレートを作成して標準化を図りました。
03成果
スタッフが「あるべきマニュアル姿」を理解でき、スキルアップを実現。セミナー～共同執筆を経てマニュアル品質が改善され、継続的なフォローアップにより改善点の定着が図られた。
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