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顧客対応・CSの解決事例

問い合わせ対応・顧客満足を改善したい

133 件を掲載

この課題に関心があるなら、こんな課題も

「顧客対応・CS」を解決した企業が、同時に解決していることが多い課題です。 根っこでつながっている隣の課題に気づくと、打ち手が広がります。

売上・リード獲得1.15×

既存顧客への対応品質は、継続・追加受注に直結します。顧客対応と売上は地続きの課題です。

この課題の事例の 8%（10件）が同時に解決
品質・不良0.94×

「顧客対応・CS」を解決した企業は、「品質・不良」も一緒に解決している傾向があります。あわせて考えると打ち手が広がります。

この課題の事例の 14%（19件）が同時に解決
業務効率・工数削減0.72×

「顧客対応・CS」を解決した企業は、「業務効率・工数削減」も一緒に解決している傾向があります。あわせて考えると打ち手が広がります。

この課題の事例の 56%（74件）が同時に解決

この課題の解き方は11通り

同じ課題でも、業種や状況でアプローチはこれだけ違います。

その他73業務SaaS30コンサル・支援9IoT・センサー6AI・データ分析4CRM・SFA3クラウド・インフラ3人事・労務2会計・経理1マーケティング1受託開発・制作1

「顧客対応・CS」の事例133件

業務効率・工数削減|製造業|その他

販売店照会業務を自動化し、顧客満足と業務効率を両立

買えるお店マップ（旧：取扱い店舗検索サービス）▶小林製薬株式会社

小林製薬は、顧客からの販売店照会問い合わせが増加し、営業時間外のニーズに対応できない課題を抱えていた。位置情報と製品・販売店情報を連動させた販売店検索システムを導入し、24時間検索可能にした結果、メール問い合わせが50%削減され、販売店照会コールの割合も3%減少した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|医療・介護|全国に複数拠点展開|その他

ゆうパックを活用した処方せん医薬品の当日配送スキーム構築

ゆうパック▶株式会社アインホールディングス

調剤薬局チェーンがコロナ禍での患者ニーズの多様化に対応するため、日本郵便と協業して処方せん医薬品の当日配送実証実験を実施。郊外エリアでの実験では第1回目より利用回数が増加し、地域医療インフラの構築に成功した。

#発注の手作業#現場と本社の往復#問い合わせ対応の負荷
顧客対応・CS|小売・EC|大企業|AI・データ分析

ELLE SHOPが「unisize」導入で衣料品のサイズ選択を最適化、利用率12%を達成

unisize（ユニサイズ）▶株式会社ハースト婦人画報社

ファッションECサイト「ELLE SHOP」は、顧客からのサイズ表記に関する問い合わせが多く、UX改善が課題だった。AIを活用したサイズフィッティング支援ツール「unisize」を導入することで、シンプルで直感的なUI実現と顧客の利便性向上を実現。導入初期段階で利用率8%から12%へ成長し、使用者と非使用者の間で2.5倍のコンバージョンレート差を確認した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#顧客満足度の低下
売上・リード獲得|小売・EC|業務SaaS

ジェイックスコーディネーション、オンラインサイズフィッティングサービス「unisize」導入で利用率23.4%、ROAS1000%超を実現

unisize（ウニサイズ）▶株式会社ジェイックスコーディネーション

ブランドサイズに対する顧客の不満が高く、サイズレコメンデーション機能が必要だった。オンラインサイズフィッティングサービス「unisize」を導入し、顧客の気持ちに寄り添うサービスを提供。導入後の利用率は23.4%、ROASは1000%を超える成果を達成した。

#購買体験の質低下#顧客ニーズの把握不足#サイズ選択の誤り
売上・リード獲得|小売・EC|約70店舗運営|業務SaaS

サイズ試着サービス「unisize」導入により、EC購入時の顧客信頼度向上と購入率3～4倍増を実現

unisize（オンライン試着サービス）▶株式会社ビューリーズ

アパレル小売企業が、ECサイトでの衣料品購入時のサイズ不安を課題として抱えていた。オンライン試着サービス「unisize」を導入し、顧客がサイズ感を事前に確認できる環境を整備した。結果として、購入率が3～4倍に向上し、顧客満足度が大幅に改善された。

#リード獲得の停滞#商談化しない#サイト更新ができない
売上・リード獲得|小売・EC|創業100年以上の企業|業務SaaS

レブラウン（アパレル）がunisizeでサイズ選択の迷いを削減し、購入安心度を向上

unisize▶株式会社レブラウン

アパレルブランドのレブラウンは、ECサイトでの顧客のサイズ選択の迷いと返品リスクが課題でした。unisizeというサイズフィッティングサービスを導入することで、顧客がストレスなく正確なサイズを選べる環境を実現し、購入時の不安を軽減しました。

#サイト更新ができない#データが分散#対応履歴が残らない
売上・リード獲得|小売・EC|業務SaaS

オンラインでのサイズ選びの不安を解消、購入率3倍向上を実現

unisize（ウニサイズ）▶株式会社ライトオン

Right-onはEコマース展開時、顧客がオンラインでジーンズのサイズを選べず購入を躊躇する課題を抱えていました。unisizeというサイズフィッティングサービスを導入することで、顧客が試着なしに適切なサイズを選べる環境を実現し、購入率の大幅な向上につなげました。

#顧客の購買躊躇#オンライン接客の限界#試着環境の不足
品質・不良|医療・介護|その他

食事の質向上とクレーム削減を実現、残菜を2割削減

ハッピーダイニング▶導入企業（非公開）

住宅型有料老人ホームと特別養護老人ホームが、食事メーカーの変更により、入居者からの食事クレームを解消。ハッピーダイニングの多様なメニューと質の高い食材により、残菜削減と入居者満足度向上を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#クレームの原因不明#品質のばらつき
顧客対応・CS|医療・介護|従業員19人|業務SaaS

地域に根ざした薬局がkakariを導入、患者利便性と新規患者層の獲得を実現

kakari▶たまら薬局

地域密着型の薬局経営を目指すたまら薬局は、患者との相談体験を重視する一方、高齢者を含む幅広い利用者層への対応が課題だった。kakari小包配送機能を導入することで、患者の利便性を向上させ、月100件程度の配送利用と4ヶ月で約250人の患者登録を達成した。

#連絡手段の乱立#情報共有の遅れ#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|医療・介護|19拠点|業務SaaS

薬局がkakariを導入し、患者情報管理と医師への情報提供を効率化

kakari▶ユーアイファーマシー（ユーアイファーマシー南千里店）

複数診療科を持つ薬局では、患者の詳細な状態把握と医師への情報提供に課題を抱えていました。kakariを導入することで、患者の生活背景まで含めた詳細な対応が可能になり、年間63件の医師への情報提供機会が増加し、スタッフの業務負担が軽減されました。

#名刺情報の死蔵#社外との情報共有#対応履歴が残らない
顧客対応・CS|医療・介護|その他

認知症デイケアでのコミュニケーション支援により、利用者の反応と笑顔が増加

comuoon mobile type ML / comuoon mobile type WSG▶福岡空港のデイケア施設

福岡空港のデイケアでは、利用者からの反応が乏しく職員への精神的負担が大きかった。普通のマイクではなくcomuoonを導入することで、利用者とのコミュニケーションが円滑になり、利用者の表情が改善され、職員の負担も軽減された。

#社内コミュニケーション不足#職員の身体的負担#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|医療・介護|その他

訪問診療における音声拡大装置の導入で、患者・家族とのコミュニケーションが円滑化

comuoon mobile▶医療法人岡本医院 後診はクリニック

京都市西京区の訪問診療クリニックは、高齢患者との診察時に聴力低下による診断困難や説明不足という課題を抱えていた。comuoonというポータブル音声拡大装置を2019年5月から導入し、患者の聞き取りやすさ向上、診断精度向上、患者の積極的なコミュニケーションが実現された。

#問い合わせ対応の負荷#診察時間の長さ#診断精度の低さ
業務効率・工数削減|飲食・食品|会計・経理

決済手段の多元化により早期入金率が33%向上

黒字システム▶株式会社日本生化学

健康食品製造・販売企業が、郵便振替とコンビニ後払いのみの決済手段に課題を抱えていた。黒字システムを導入し、コンビニ決済やクレジットカード、銀行振込など複数の決済オプションを追加。早期入金率が33%改善され、入金管理の効率化と顧客満足度向上を実現した。

#電話・FAX中心#決済手段の限定#給与計算の手間
業務効率・工数削減|小売・EC|IoT・センサー

駅前スーパーの駐車場混雑対策にワイヤレス満空管理システムを導入、案内業務を効率化

ViiK Parking System（ワイヤレス満空管理システム）▶株式会社パスポート 西武東大和店（紀鮮・国内スーパー西武東大和大阪店）

東京都のスーパーが駐車場の満空状況の把握困難と案内業務の負担増に直面していた。ワイヤレス車両検知センサーと満空表示システムを全駐車スペースに設置することで、案内業務の効率化と顧客利便性の向上を実現した。

#進捗が見えない#リアルタイムに把握できない#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|医療・介護|個人経営|コンサル・支援

Webコンサルティングにより問い合わせの質が30%向上、継続率が1.5倍に改善

Webコンサルティング（継続型）▶こぼり治療室

鍼灸整体院では、Webサイトに過度な期待を持つ問い合わせが増え、顧客とのニーズミスマッチが課題だった。Webコンサルティングにより、ターゲットに合わせたサイト改善とオフライン施策の組み合わせを実施。結果として問い合わせの質が向上し、予約に至る確率が30%上昇、継続率も1.5倍になった。

#サイト更新ができない#情報共有の遅れ#一次対応の属人化
顧客対応・CS|IT・ソフトウェア|その他

Author-it導入でカスタマーサポート問合せ30%削減、マニュアルメンテナンス時間80%削減

Author-it（CMS）▶株式会社エジソン

産廃管理システムの開発企業が、カスタマーサポート問合せ件数の多さとマニュアルメンテナンス時間の課題を抱えていた。CMS「Author-it」を導入し、トピック単位でのコンテンツ管理を実現することで、問合せ件数30%削減とメンテナンス時間80%削減を達成した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#手順書がない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員36名（移転時点）|コンサル・支援

顧客満足度向上と問題解決スピード向上を実現するお客様視点のオフィス構築

オフィス移転プロジェクトマネジメントサービス、Change Working（ワークスタイル変革コンサルティング）▶株式会社インテージ

調査会社インテージは、海外事業展開・商品開発戦略の場として「お客様が足を運びたくなるオフィス」の構築を課題としていました。内田洋行のプロジェクトマネジメント、デザイン、施工支援により、顧客満足度が77%から93%に向上し、オフィスでの打ち合わせにより問題解決のスピードアップが実現されました。

#現場と本社の往復#進捗が見えない#多拠点の管理
顧客対応・CS|飲食・食品|コンサル・支援

工場見学施設のリニューアルでキャラクター導入により顧客満足度向上

オフィスデザイン・構築サービス、顧客接点の場構築サービス▶キリンビール株式会社 神戸工場

キリンビール神戸工場の見学施設「キリンビアパーク神戸」は、子どもが飽きてしまう、大人数時に説明が届かないといった課題を抱えていました。内田洋行は見学ルートの設計やキャラクター「ガンブリヌス王」の導入により、エンターテインメント性を向上させ、顧客満足度を大幅に改善しました。

#情報共有の遅れ#顧客体験の低下
業務効率・工数削減|物流・運輸|大企業|マーケティング

LINE×Salesforce Marketing Cloud連携で、国際線利用客向けパーソナライズ案内サービスをリリース

Salesforce Marketing Cloud、LINE（法人向け機能「LINE通知メッセージ」）▶日本航空株式会社

日本航空は、従来のプッシュ型通知のみの案内サービスに課題を感じ、LINEとSalesforce Marketing Cloudを連携させることで、プッシュ型とプル型を両立した最適化された情報提供サービスを実現。LINE公式アカウントの友だち登録者数が6倍に増加し、セルフ化率の向上を達成した。

#連絡手段の乱立#情報共有の遅れ#リアルタイムに把握できない
業務効率・工数削減|飲食・食品|約3,600名（グループ全体）|CRM・SFA

Agentforce ServiceとAmazon Connectの連携でメール承認業務を月58時間削減、問い合わせチャネルを統合

Agentforce Service（旧Service Cloud）、Amazon Connect▶株式会社Mizkan

ミツカングループのお客様相談センターは、既存CRM/CTIシステムの保守期限切迫に伴い、SalesforceのAgentforce ServiceとAmazon Connectを連携させた新プラットフォームを構築。メール承認業務の削減、テレワーク環境の整備、複数チャネルの顧客データ統合により、業務効率化と顧客コミュニケーションの深化を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#連絡手段の乱立#老朽化したシステム
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

ヒートマップとチャットボット分析の活用でFAQ閲覧数2.8倍、CV率25.6%向上を実現

User Insight（アクセス解析ツール）、サポートチャットボット▶富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社

富士フイルムサービスクリエイティブ社は、FAQの利用率・解決率向上と問い合わせ対応改善が課題でした。アクセス解析ツール「User Insight」とサポートチャットボットを導入し、ヒートマップで顧客の行動を可視化、チャットボットの分析データで迅速な改善を実行。結果として FAQのPVを2.8倍、コンバージョン率を25.6%向上させ、チャットボットの利用数も10倍以上に増加させました。

#問い合わせ対応の負荷#電話・FAX中心#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|物流・運輸|その他

羽田空港インフォメーションセンターが4K高精細マルチディスプレイで情報確認を効率化

マルチウィンドウパス TMP972▶羽田空港（東京国際空港）第1旅客ターミナル インフォメーションセンター

羽田空港インフォメーションセンターでは、日平均200～300件、ピーク時1,000件以上の電話問い合わせに対応する際、オペレーターが複数の情報源を確認する必要がありました。マルチウィンドウプロセッサー「TMP972」と80インチ4Kディスプレイを導入することで、複数映像を高精細のまま自由にレイアウト表示でき、迅速な情報確認と顧客対応の短縮を実現しました。

#問い合わせ対応の負荷#データが分散#リアルタイムに把握できない
業務効率・工数削減|その他|AI・データ分析

akippa、Zendesk AIでトラブルチャット60%を自動解決、コスト45%削減を実現

Zendesk AI▶akippa株式会社

駐車場マーケットプレイス「アキッパ」を運営するakippa株式会社は、事業成長に伴う問い合わせ増加への対策として、Zendesk AIを導入。既存業務を細かくルール化・マニュアル化した土台を活かし、トラブル対応チャットの60%を自動解決、関連コスト45%削減を実現するとともに、顧客満足度も19ポイント向上させた。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|大企業|AI・データ分析

コールリーズン分析で問い合わせ30%削減、顧客体験の最適化を実現

TopicScan▶株式会社インターネットイニシアティブ

IIJは、サポートセンターへの問い合わせ増加と、従来のVoC分析では把握できない85%の問い合わせ背景という課題を抱えていました。TopicScanを活用したコールリーズン分析により、解約・乗り換え関連の問い合わせ要因を特定し、FAQの新規作成・修正を実施した結果、施策実施から1週間で約30%の着信削減効果を確認しました。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#リアルタイムに把握できない
業務効率・工数削減|小売・EC|業務SaaS

NPS×行動データ分析でアプリUIを改善、「使いやすさ向上」が50%以上、キャンペーン参加率15%→23～26%に向上

EmotionTech（NPS調査・CXマネジメント）▶株式会社サンシャインシティ

サンシャインシティは、運営するアプリ「My Sunshine City」の改善指標としてNPSを導入。EmotionTechでNPS調査とKARTEの行動データを紐づけて分析し、情報の探しやすさが課題であることを特定。UIをタブ分けで大幅改善した結果、50%以上のユーザーが「使いやすさが向上」と評価し、キャンペーン参加率も大幅に増加、ユーザーの愛着形成が進んだ。

#情報共有の遅れ#進捗が見えない#改善指標の欠落
業務効率・工数削減|物流・運輸|業務SaaS

西武鉄道、10年のNPS活用で高速PDCAを実現。紙アンケートから脱却し顧客評価を向上

EmotionTech▶西武鉄道株式会社

西武鉄道は紙アンケートによる集計負荷と改善スピードの遅さが課題だった。EmotionTechを導入してNPS調査をデジタル化し、複数日イベントで翌日改善を実現。10年間で100本以上のアンケートを実施し、回答率は10～50%超、全体的にNPSが上昇傾向となり、お客さま起点のイベント企画品質が向上した。

#紙の書類処理#数字の集計に時間#リアルタイムに把握できない
データ活用・可視化|自治体・公共|30校～49校|その他

VLPを活用した不登校児童・生徒への支援で、登録者が1年で3倍増加

バーチャル・ラーニング・プラットフォーム（VLP）、デキタス▶品川区教育委員会

品川区教育委員会は、マイスクール支援が届かない不登校児童・生徒に対して、東京都のバーチャル・ラーニング・プラットフォーム（VLP）を活用した「しながわオンラインスクール」を開校。地道な周知活動と豊富なオンラインイベントを通じ、利用者を1年足らずで3倍以上に増やすことに成功した。

#支援対象者との接点喪失#学習機会の確保困難#情報配信手段の限界
業務効率・工数削減|自治体・公共|100校以上|その他

3Dメタバースで不登校児童の居場所創出、定員150名に対し350名超の応募を獲得

しずおかバーチャルスクール（3Dメタバース）▶静岡県教育委員会

静岡県教育委員会は、不登校児童生徒がアバターを使って気軽に参加できる3Dメタバース空間「しずおかバーチャルスクール」を導入。交流・学習・体験を軸とした支援環境を整備し、試行運用で定員を大幅に上回る応募を獲得し、子供たちから「再登校のきっかけになった」「笑顔が増えた」という肯定的な評価を得た。

#心理的ハードルの高さ#オフライン支援の限界#新たな居場所の確保
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員4,506名|CRM・SFA

SalesforceとHerokuでマネージドモバイルサービスの基幹システムを刷新、ヘルプデスク業務効率と顧客体験を同時実現

Salesforce、Heroku▶コネクシオ株式会社

コネクシオは、マネージドモバイルサービス（MMS）において、ポータル利用が管理者のみに限定され問い合わせ情報の手作業連携が課題だった。SalesforceとHerokuを導入してヘルプデスクCRMとMMSポータルを刷新し、データをリアルタイムで連携。平均処理時間を10分以上短縮し、顧客体験向上とヘルプデスク業務効率化により事業が大きく成長した。

#問い合わせ対応の負荷#手作業の転記#情報共有の遅れ#一次対応の属人化
品質・不良|IT・ソフトウェア|その他

パソコン修理業がデータ復旧専門家と提携し、顧客サービスを拡大

データ復旧サービス（LIVEDATA）▶株式会社松陰

パソコン修理専門の株式会社松陰は、物理障害を含むHDD復旧に対応できず、顧客からのデータ復旧要望に応えられない課題を抱えていました。LIVEDATAとのパートナー契約により、技術的で明確な対応と信頼できるサービスを得られるようになり、問い合わせ20%増、データ復旧希望者30～40%増という成果につながりました。

#一次対応の属人化#問い合わせ対応の負荷#技能伝承ができない
業務効率・工数削減|金融・保険|大企業|業務SaaS

遠隔サポートツール導入で対応時間を40%削減、顧客満足度向上を実現

Optimal Remote▶導入企業（非公開）

金融機関や通信キャリアなど大手企業では、電話ベースのサポートでは問題の特定や説明が困難という課題を抱えていた。純国産の遠隔サポートツール「Optimal Remote」を導入し、画面共有と視覚的なサポート機能により、サポート時間を約40%短縮し、顧客満足度を向上させた。

#問い合わせ対応の負荷#電話・FAX中心#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|その他|大企業|業務SaaS

Zendesk Guideによるセルフサービス強化でCSAT18%増加、初回返信時間76%短縮を実現

Zendesk Guide▶Skyscanner

月間5000万人以上のユニークビジターを抱える旅行検索エンジンSkyscannerは、顧客満足度の可視化が不十分で初回返信時間が長いという課題を抱えていました。Zendesk Guideへの移行とセルフサービス機能の強化により、初回返信時間を17時間から4時間に短縮し、CSAT満足度を18%向上させました。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#リアルタイムに把握できない
人手不足・省人化|物流・運輸|業務SaaS

国際物流フォワーディング業務で月間150時間の工数削減を実現

Shippio Works▶三井物産グローバルロジスティクス株式会社

三井物産グローバルロジスティクス株式会社は、フォワーディング業務における頻繁なメールコミュニケーション（1輸送につき10回以上）と人手不足が課題でした。Shippio Worksを導入し、チャット機能による定型文削減とクラウド上での一元管理を実現。月間最大150時間の工数削減と顧客満足度の向上を達成しました。

#メール中心の連絡#多拠点の管理#社外との情報共有#繁忙期の人員不足
業務効率・工数削減|その他|その他

ホテルの空調を部屋ごと制御可能なマルチエアコンへリニューアル、宿泊客クレームを大幅削減

ビル用マルチエアコン冷暖同時タイプ▶ホテルサンルート徳島

ホテルサンルート徳島は、2フロアごとの空調切り替えと猛暑対応不足の課題を抱えていた。冷暖同時タイプのビル用マルチエアコンにリニューアルし、宿泊客が部屋ごとに温度を自由設定できるようにした。空調関連のクレームがほぼなくなり、フロント業務が効率化された。

#問い合わせ対応の負荷#クレームの原因不明#顧客満足度の低下
品質・不良|小売・EC|その他

フィットネススタジオが業務用フレグランスディフューザーで消臭と香りのブランディングを実現

AIRCONCEPT® AIRQ270▶Burnes Style

フィットネススタジオが「五感を刺激する」というブランドコンセプト実現のため、業務用フレグランスディフューザー AIRCONCEPT® を導入。エントランス・スタジオ・パウダールームの3箇所に設置し、消臭効果と顧客満足度向上を実現した。

#顧客体験の低下#ブランド差別化の課題
品質・不良|教育|90名|コンサル・支援

保育施設における栄養バランスを考慮した食事提供の実現

kiyosimasyokuhin▶導入企業（非公開）

保育施設で、家庭での保護者の仕事の都合などにより栄養バランスが十分に取れていない子どもたちに対して、栄養士が監修したメニューを現地で調理・提供することで、安心できる食事環境を整備しました。

#手作業の転記#業務の属人化#衛生管理の属人化
業務効率・工数削減|医療・介護|3つの病院を中心に運営|その他

病院サイトのリニューアルで患者からの問い合わせ増加と満足度向上を実現

ホームページ制作（ホームページリニューアル）▶社会医療法人天神会

社会医療法人天神会は、ホームページが分かりにくく患者が必要な情報を見つけにくい課題を抱えていました。AliveCastはユーザー視点での情報設計とデザイン改善によりサイトをリニューアルした結果、患者から「サイトが分かりやすくなった」と直接お褒めの言葉をいただきました。

#サイト更新ができない#情報共有の遅れ#問い合わせ対応の負荷
属人化・標準化|教育|その他

中央工学校がB検導入で技術者の社会人基礎力・人間力を育成、就職率100%近くを維持

ビジネス能力検定 B検 ジョブパス▶中央工学校

工業技術教育に特化した専門学校である中央工学校は、技術教育だけでなく心の教育を重視していたが、社会人としてのコミュニケーション能力の育成に課題を抱えていた。建築系7学科全てでビジネス能力検定B検の試験対策を含めた必修科目「ビジネスマナー」を導入し、テキストをベースに就職対策や業界マナーに授業を発展させた。学生は合格という成果を通じて達成感を得ると同時に、TPOを意識した言葉使いや立ち居振る舞いが定着し、卒業生は企業から「即戦力として通用する」と評価されるようになった。

#新人教育のばらつき#コミュニケーション能力不足#活字離れ・読解力低下
売上・リード獲得|医療・介護|業務SaaS

ユーザー視点の医療用白衣開発で顧客満足度向上、unisize導入でサイズ不満を解消

unisize▶クラシン株式会社

医療用白衣を扱うクラシン株式会社は、D2Cビジネス展開の中で、オンライン販売時にサイズ選択による顧客不満が課題だった。unisize（サイズフィッティング機能）を導入することで、サイズに関する顧客の不満を解消し、顧客満足度の向上を実現した。

#サイト更新ができない#商談化しない#名刺情報の死蔵
売上・リード獲得|小売・EC|業務SaaS

アパレルブランドTATRAS、オンラインのサイズ不安を解消するunisizeで顧客満足度向上を実現

unisize▶TATRAS INTERNATIONAL株式会社

高級ダウンジャケットを扱うTATRAS INTERNATIONALは、オンライン販売時の顧客のサイズ不安が購買躊躇につながる課題を抱えていた。オンラインサイズフィッティングツール「unisize」を導入することで、顧客が自身でサイズを確認でき、購買への不安を軽減。顧客満足度の向上と購買体験の改善を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#商談化しない
業務効率・工数削減|小売・EC|小規模企業|業務SaaS

不動産会社が使いやすいCMS導入で、ブログからの問い合わせ増加と顧客満足度向上を実現

ドリームX▶株式会社あすかハウジング

賃貸管理専門の不動産会社が、過去の使いにくいホームページシステムからドリームXに乗り換え。物件入力やブログ更新の操作性が大幅に改善され、ブログ経由での顧客問い合わせが増加。サポート体制の充実により顧客満足度が向上した。

#サイト更新ができない#問い合わせ対応の負荷#サポート体制の不備
顧客対応・CS|医療・介護|従業員15名|業務SaaS

地域薬局がkakariで医師とのコミュニケーション強化、3ヶ月で患者登録130人突破

kakari▶スタイル薬局

スタイル薬局は医師との連携が不足しており、患者への適切な服用指導や医療相談に課題があった。kakariというプラットフォームを導入し、医師と薬剤師が気軽にコミュニケーションできる環境を整備。導入後3ヶ月でkakari登録患者が130人を超え、地域のハブ薬局としての機能を強化した。

#電話・FAX中心#社外との情報共有#情報共有の遅れ
納期・リードタイム|医療・介護|8拠点|業務SaaS

待ち時間対策とオンライン決済導入でkakariが小児科の必須インフラに

kakari▶株式会社大和調査センター（アボ薬局）

東京都の小児科診療所が、待ち時間短縮と親の負担軽減を課題に抱えていました。kakariというヘルスケアプラットフォームを導入することで、事前のオンライン相談や決済機能を実現し、患者体験を大幅に改善しました。

#問い合わせ対応の負荷#連絡手段の乱立#支払い手段の限定
業務効率・工数削減|医療・介護|業務SaaS

薬局業務の効率化と患者満足度向上をkakariで実現

kakari▶ももぐ調査薬局

ももぐ調査薬局は、薬学的知識と健康サポートの充実により患者満足度を高めることと、待ち時間削減による業務効率化に課題を抱えていた。2019年7月にkakariを導入し、薬剤師と患者のコミュニケーションを強化する一方で、スタッフ全員が患者対応をサポートする体制を構築した。結果として、患者からの質問対応が簡易化され、業務効率が向上した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#業務の属人化
業務効率・工数削減|その他|従業員51名|受託開発・制作

フランチャイズマッチングサービスの機能進化を国内ラボ型開発で実現

国内ラボ型開発サービス▶バリュークリエーション株式会社

フランチャイズマッチングサービス「フランチャイズの窓口」を展開するバリュークリエーション株式会社は、従来の簡易的なサイトから競争力のあるシステムへの進化が課題でした。プラムザの国内ラボ型開発により、密なコミュニケーションと継続的な改良を実現し、サービスの継続的な機能追加・改善が可能になりました。

#サイト更新ができない#進捗が見えない#老朽化したシステム
業務効率・工数削減|医療・介護|その他

難聴の高齢患者とのコミュニケーション改善により、診療効率と患者満足度が向上

comuoon▶導入企業（非公開）

耳が遠い患者との聞き取り困難が診療を阻害していた小児科クリニックが、comuoon（マイク・スピーカーシステム）を導入。会話がスムーズになり、診療時間が短縮され、患者の医師への信頼感も向上した。

#問い合わせ対応の負荷#メール中心の連絡#医師の業務負担
品質・不良|医療・介護|その他

難聴患者の診療コミュニケーション改善、comuoonで聴覚補助を実現

comuoon▶中西会耳鼻咽喉科

中西会耳鼻咽喉科では、難聴患者との診療時のコミュニケーション課題を抱えていました。Universal Sound Designの「comuoon」を導入することで、難聴患者が医師の説明をより正確に理解でき、患者の顔つきや姿勢の変化により医師も患者の状態をより正確に把握できるようになりました。

#情報共有の遅れ#メール中心の連絡#一次対応の属人化
顧客対応・CS|自治体・公共|その他

福岡市が聴覚障害者向けの支援ツール「comuoon」を導入し、高齢者向けイベントでのコミュニケーション課題を解決

comuoon▶福岡市

福岡市は聴覚障害者と健聴者のコミュニケーションが困難という課題を抱えていました。ユニバーサル・サウンドデザイン社の「comuoon」を導入し、保健福祉センターのイベントや高齢者向け講座などで活用しました。結果として、聴覚障害者も含めた全員が話し手の声を聞き取りやすくなり、コミュニケーション環境が大幅に改善されました。

#情報共有の遅れ#聴覚障害者への対応
顧客対応・CS|金融・保険|その他

証券会社の窓口でcomuoonの小型スピーカーを導入し、高齢顧客との音声コミュニケーションを改善

comuoon▶大松証券

証券会社の窓口では、聴力が低下した高齢顧客と職員のコミュニケーションが課題でした。大きな声で話すと隣席の顧客に内容が聞こえる問題もありました。ユニバーサルサウンドデザインのcomuoonを導入することで、通常の声の大きさでも顧客の耳に確実に内容が届き、快適で聞き取りやすい音声環境を実現しました。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#プライバシー保護の課題
業務効率・工数削減|教育|その他

聴覚障害のある学校でcomuoonを導入、生徒の発話練習と聴覚活用が向上

comuoon▶導入企業（非公開）

聴覚障害のある生徒が発話練習時に自分の声が聞き取りにくく、手話のみに依存していた。comuoonのマイク・スピーカー機能を活用することで、生徒自身の声を聞いたり、教職員の声とともに学べるようになり、学習の積極性と深いコミュニケーションが可能になった。

#情報共有の遅れ#コミュニケーション環境の不備#教育格差の拡大
顧客対応・CS|医療・介護|その他

高齢者施設でcomuoonを導入し、聴覚障害のある入居者とのコミュニケーション改善

comuoon▶全身医療ままち

全身医療を提供する高齢者施設では、聴覚障害のある入居者との対話が難しく、診察内容の理解が不十分という課題があった。comuoonを導入することで、入居者が聞き取りやすい環境を実現し、対話がスムーズになり、診察内容がより豊かに伝わるようになった。

#情報共有の遅れ#対応履歴が残らない#一次対応の属人化
顧客対応・CS|医療・介護|その他

九州大学医学部がcomuoonを導入、難聴患者の診療環境を改善

comuoon▶九州大学大学院医学研究院

九州大学医学部附属病院では、軽度から中程度の難聴患者に対して有効な診療支援手段がなく、スムーズなコミュニケーションが困難だった。ユニバーサルサウンドデザイン社のcomuoonを診察室に4台導入することで、難聴患者との会話がスムーズになり、医療従事者以外でも難聴の問題を解決できる選択肢が増えた。

#電話・FAX中心#情報共有の遅れ#一次対応の属人化
顧客対応・CS|金融・保険|大企業|その他

京都銀行が全166支店窓口にcomuoonを導入、高齢顧客向けのヒアリング環境を改善

comuoon▶京都銀行

京都銀行は、窓口での高齢顧客との相談時に、説明内容が十分に伝わらないという課題を抱えていました。障害者差別解消法の施行を機に、全166支店の窓口にプライベート音声環境デバイス「comuoon」を導入することで、顧客に対して自然な形で聞き取りやすい環境を提供できるようになりました。

#問い合わせ対応の負荷#品質のばらつき#プライバシー対応の課題
顧客対応・CS|金融・保険|その他

SMBC日本証券、窓口にcomuoonを導入し高齢顧客とのコミュニケーション課題を解決

comuoon▶SMBC日本証券株式会社

SMBC日本証券は、高齢顧客や難聴顧客とのコミュニケーションにおいて聞き取りにくさや説明時間の長期化といった課題を抱えていた。窓口にユニバーサルサウンドデザイン社のcomuoonを2015年5月に導入することで、顧客との円滑なコミュニケーションを実現し、信頼関係の構築と業務効率化を同時に達成した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない
属人化・標準化|エネルギー・環境|その他

東京ガスグループがcomuoonを導入し、聴覚障害への理解促進と社内コミュニケーション改善を実現

comuoon▶東京ガスグループ

東京ガスグループは、会議中の聴覚障害者への配慮と理解が不足していることが課題でした。音声を視覚的にサポートする「comuoon」を全社員対象の研修で導入することで、聴覚障害への理解促進と会議内容の理解度向上を実現しました。

#情報共有の遅れ#連絡手段の乱立#新人教育のばらつき
顧客対応・CS|物流・運輸|その他

西日本ジェイアールバスの販売窓口にcomuoonを導入、高齢顧客とのコミュニケーション向上を実現

comuoon▶西日本ジェイアールバス

公共交通機関のバス販売窓口では、聴覚障害や加齢による聞き取り困難な高齢顧客への対応に課題を抱えていました。ユニバーサルサウンドデザインの音声を可視化するcomuoonを導入することで、窓口スタッフと顧客のコミュニケーション品質が向上し、聞き間違いなどの誤対応が減少しました。

#問い合わせ対応の負荷#聞き間違いによる誤対応#窓口業務の品質ばらつき
顧客対応・CS|医療・介護|その他

comuoonの導入により、認知症検査時の聴取精度が向上し、医師と患者の双方向コミュニケーションが改善

comuoon▶導入企業（非公開）

神経内科クリニックでは、認知症診断・検査時に患者の話が聞き取りにくく、何度も聞き直す必要があり、説明も十分に伝わらない課題があった。comuoonを導入することで、患者の声を確実に聞き取ることができるようになり、診断がスムーズに進み、医師と患者のコミュニケーションが改善された。

#聴取精度の低さ#説明の伝わりにくさ#医師の業務負担
顧客対応・CS|その他|その他

聴覚障害社員の職場参加を支援するcomuoon導入で、相互理解とコミュニケーションを実現

comuoon▶ Universal Sound Design株式会社

聴覚障害者を含む社員が職場で活躍するため、聞き間違いや伝わりにくさが課題だった。Universal Sound Designは、音声を可視化・文字化するcomuoonを試用・導入することで、聴覚障害のある社員と聞こえる社員が相互理解でき、自然とした包括的なコミュニケーション環境を構築した。

#情報共有の遅れ#連絡手段の乱立#多拠点の管理
人手不足・省人化|小売・EC|その他

シニア顧客との対話をスムーズに：comuoonで聞き取りやすい環境を実現

comuoon connect type WSG・HSG▶株式会社ユニバーサル・サウンドデザイン（シニア向けショッピング施設運営）

ユニバーサル・サウンドデザイン社が運営するシニア向けショッピング施設では、高齢顧客との会話で聞き返しが多く、スタッフの負担が大きかった。音声拡張スピーカー「comuoon」を2店舗に導入することで、会話がスムーズになり、顧客満足度が向上した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#顧客対応の聞き返し多発
人手不足・省人化|教育|その他

ユニバーサルサウンドデザインのcomuoonで、聴覚障害者向けスタジオ講座の満足度向上と講師負担を軽減

comuoon▶d garden幼保連携型認定こども園

d garden幼保連携型認定こども園では、聴覚障害のある利用者と聴者が共存するスタジオ講座において、講師の音声負担が大きい課題がありました。comuoonを導入することで、聴覚障害のある人と聴覚のある人が共存できる音響空間を実現し、顧客満足度の向上と講師の負担軽減を実現しました。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#研修の負担
顧客対応・CS|医療・介護|その他

介護施設での個別対応実現：comuoonで難聴者とのコミュニケーション課題を解決

comuoon mobile Lite▶SOPOケア ままその家 高松

高齢者施設SOPOケア「ままその家」は、難聴者を含む入居者へのきめ細かな対応が課題でした。comuoon mobile Liteを導入することで、スタッフと入居者、医師との自然なコミュニケーションが可能になり、入居者の満足度向上と適切な健康管理を実現しました。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#情報共有の遅れ
人手不足・省人化|小売・EC|11店舗展開|その他

auショップ全11店舗にcomuoonを導入、高齢顧客との会話がスムーズに。スタッフの負担軽減と顧客満足度向上を実現

comuoon▶株式会社フォルテ

auショップを運営する株式会社フォルテは、高齢顧客が多く、聞き取りにくい環境で説明を何度も繰り返す必要があり、スタッフの負担が大きい課題を抱えていた。ユニバーサルサウンドデザイン社の音声通話支援機「comuoon」を導入することで、顧客との会話がスムーズになり、スタッフの負担が軽減され、顧客満足度が向上した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#顧客対応時間の増加
顧客対応・CS|医療・介護|その他

永寿会が聴覚障害者向けにcomuoonを8台導入、利用者と家族のコミュニケーションを円滑化

comuoon mobile▶社会福祉法人ひまわり会・永寿会

社会福祉法人永寿会が運営する老健施設では、利用者と家族間の聴覚障害による「聴きづらさ」が課題だった。ユニバーサルサウンドデザインのcomuoon（モバイル型音声集約装置）を8台導入し、複数の場面でコミュニケーション改善事例を実現した。

#情報共有の遅れ#対応履歴が残らない#一次対応の属人化
品質・不良|医療・介護|その他

歴史ある調剤薬局が個室の音声環境をcomuoonで改善、患者との信頼関係を深化

comuoon mobile Lite SG▶導入企業（非公開）

歴史ある街並みに立地する調剤薬局タイで、道路の騒音により患者との会話が聞き取りづらいという課題を抱えていました。ユニバーサルサウンドデザイン社のcomuoonを薬局の窓口に設置することで、騒音下でも快適に会話でき、患者との信頼関係が向上し、他の調剤薬局との差別化につながりました。

#聞き取り困難な環境#対面時のコミュニケーション課題#感染対策と業務効率の両立
業務効率・工数削減|物流・運輸|日本最大の高速バスターミナル|その他

新宿高速バスターミナルがcomuoonで騒音対策と顧客対応を両立

comuoon mobile Lite▶新宿高速バスターミナル株式会社

新宿高速バスターミナルでは、日々1600本以上のバス運行に伴う騒音と、インターフォンの音声が聞き取りづらい課題を抱えていました。ユニバーサル・サウンドデザインのcomuoon（音声認識・会話支援スピーカー）を導入することで、スムーズな顧客対応を実現し、従業員のストレスも軽減されました。

#電話・FAX中心#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない
顧客対応・CS|医療・介護|その他

聴覚障害者向け福祉施設がcomuoonで個別対応を実現し、職員の意識改革とケアの質向上を達成

comuoon▶社会福祉法人ままここ福祉会

聴覚障害者向け福祉施設（KAGOYA LIFE）では、利用者ママとの個別対応時に職員が一方的なコミュニケーションに課題を抱えていました。Universal Sound Designのcomuoon（音声コミュニケーション支援機器）を6事業種8台導入することで、職員の意識改革が進み、利用者ママからの応答が増え、微細な反応が見られるようになり、ケアの質が向上しました。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#一次対応の属人化
顧客対応・CS|医療・介護|その他

介護施設でcomuoonを導入し、聴覚障害者と家族のコミュニケーションを改善

comuoon▶社会福祉法人 慈光会 ケアハウスリリーフ

介護施設では、聴覚障害のある入居者と家族の面会において、コロナ禍の面会制限とコミュニケーションの困難さが課題だった。ユニバーサルサウンドデザインのcomuoonを導入することで、ガラス越しの面会でも双方の声が鮮明に聞こえるようになり、面会交流が活性化し、スタッフと入居者のコミュニケーションも格段にスムーズになった。

#電話・FAX中心#情報共有の遅れ#部署間の情報共有
顧客対応・CS|医療・介護|その他

調剤薬局がcomuoonで高齢患者とのコミュニケーション品質を向上

comuoon SE▶馬淵薬局

高齢患者が多い調剤薬局では、聞き間違いや聞き返しが多く、コミュニケーションに課題があった。ユニバーサルサウンドデザインのcomuoonを導入することで、会話が聞き取りやすくなり、患者と薬剤師の距離が近づき、コミュニケーションの質が格段に向上した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#一次対応の属人化
顧客対応・CS|医療・介護|その他

医師の声を聞き取りやすく、患者との信頼構築を実現——永山眼科クリニックがcomuoonを導入

comuoon mobile Type HS▶医療法人永山眼科クリニック

高齢患者が多く、医師の説明が聞き取りにくいという課題を抱えていた眼科クリニックが、ユニバーサルサウンドデザイン社のcomuoonを導入。音声を聞きやすく増幅する本製品により、患者の理解度が向上し、医師と患者のコミュニケーションが深まった。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#一次対応の属人化
品質・不良|医療・介護|その他

東京警察病院がcomuoonを導入、診察中の患者のストレス軽減を実現

comuoon mobile Type SG/ML▶東京警察病院

東京警察病院の耳鼻咽喉科では、診察中に患者が周囲の音に気になることが課題でした。comuoon mobile Type SG/MLを導入することで、患者のコミュニケーション時のストレスを軽減し、診察環境の質を向上させました。

#問い合わせ対応の負荷#診察環境の質低下#患者の不安解消の難しさ
顧客対応・CS|医療・介護|その他

認知症患者の診療コミュニケーション課題を、comuoonで会話の聞き取りやすさを改善

comuoon SE▶おおばい脳神経外科

認知症患者との診療において、患者が医師や言語聴覚士の説明を聞き間違えたり理解できないまま診断を受ける状況があった。comuoonを導入することで、聞き方だけでなく正確性の向上と患者の緊張緩和を実現し、医師と言語聴覚士の連携も強化された。

#情報共有の遅れ#対応履歴が残らない#一次対応の属人化
品質・不良|医療・介護|その他

高齢者福祉施設にクリアなスピーカーシステムを導入、聴こえにくい方にも音楽を提供

SONORITY F605▶医療法人ひだまり会

全身医療に特化した医療法人が運営する高齢者福祉施設では、聴こえにくい方にも配慮した音環境が課題だった。クリアな音声を提供できるスピーカーシステムSOWNORITYを導入することで、高齢者の方が音楽を楽しめる快適な音環境を実現できた。

#音環境の整備困難#高齢者への情報伝達#施設の快適性向上
業務効率・工数削減|医療・介護|3病院を中心とした医療法人|その他

病院ホームページリニューアルで患者からの問い合わせと満足度向上

ホームページリニューアル制作▶社会医療法人天神会

社会医療法人天神会は、ホームページが分かりにくく患者が必要な情報を見つけにくいという課題を抱えていた。AliveCastが患者視点での情報整理と色味の最適化によるリニューアルを実施した結果、「サイトが分かりやすくなった」と患者からの直接的な好評の声を獲得し、利用体験が大幅に改善された。

#サイト更新ができない#情報共有の遅れ#問い合わせ対応の負荷
属人化・標準化|IT・ソフトウェア|従業員1000〜1999名|人事・労務

EQ研修による組織コミュニケーション改善で行動特性を数値化・定着化

EQ感情マネジメント力向上研修▶株式会社中電シーティーアイ

IT・通信企業である中電シーティーアイは、上司と部下のコミュニケーション改善が急務であった。EQ（感情マネジメント力）研修を導入し、行動特性を数値で見える化するとともに、フォローアップ研修と進捗管理を通じた継続的なサポートにより、受講者の行動変容を定着させた。

#業務の属人化#引き継ぎ困難#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|その他|その他

顧客管理システム導入で10年近く継続利用、サポート品質で信頼を獲得

MOTORJIM▶有限会社 アライオート

自動車整備工場のアライオートは、以前のシステム会社のサポート対応の悪さに課題を抱えていた。ベースシステムのMOTORJIMを導入することで、安定したシステム運用とサポート対応を実現し、現在は10年近く継続利用している。

#一次対応の属人化#対応履歴が残らない#老朽化したシステム#サーバ運用の負担
属人化・標準化|小売・EC|中小企業|その他

顧客管理システム導入で1,500件顧客へのパーソナライズ施策を実現

MOTORJIMシリーズ▶マルダイオート株式会社

40年以上営業する自動車整備工場が、増加する顧客への画一的な対応の課題を抱えていた。顧客管理システムMOTORJIMを導入することで、1,500件近い顧客に対して個別ニーズに合わせたパーソナライズ施策（PS）を実践できるようになった。

#紙の書類処理#顧客情報の一元管理#対応履歴が残らない
人手不足・省人化|金融・保険|その他

弁護士法人が電話秘書サービスで顧客サービス品質を向上、継続利用

電話秘書サービス▶弁護士法人 横浜パートナー法律事務所

独立当初の法律事務所が、正確性と機密保持に加えて顧客サービス品質を求める中、電話秘書サービスを導入。期待を上回る応対品質と迅速な報告により、顧客から高い評価を得て継続利用している。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#情報漏洩リスク
業務効率・工数削減|金融・保険|業務SaaS

資産全体の可視化で顧客へのアドバイザリーサービスを強化

ASSET DIRECTION（STAR-ナビ）▶株式会社東京スター銀行

東京スター銀行は、顧客の資産運用相談に対応する際に、預かり資産の把握が課題でした。ASSET DIRECTION（STAR-ナビ）を導入し、預金・投資信託・不動産を含む資産全体を包括的に可視化することで、より効果的なコンサルティング提案を実現しました。

#データが分散#リアルタイムに把握できない#情報共有の遅れ
売上・リード獲得|金融・保険|その他

りそな銀行のサービス紹介動画をインフォグラフィックアニメで制作、商品理解を促進

映像制作（インフォグラフィックアニメーション）▶株式会社りそな銀行

りそな銀行は複雑な金融商品の説明を、従来のパンフレットに加えてより分かりやすく伝える必要がありました。ミツエーリンクスはインフォグラフィックアニメーションで堅いイメージを払拭し、直感的に理解できる3分以内の動画を制作。営業スタッフの商品理解促進とお客様への説明ツールとして活用されています。

#営業資料との情報ズレ#専門知識の不足
品質・不良|小売・EC|その他

駅ビルの自動ドアで不要な開閉を削減し、快適な顧客体験を実現

eスマートセンサー VVS-1▶アモレ眼鏡（株式会社アモレ）

駅ビル内の自動ドアで、横断歩行者による不要な開閉が発生し、顧客体験を損なっていた。eスマートセンサーVVS-1を導入することで、画像認識とマルチ焦点方式により不要な開閉を削減。顧客にとって快適な出入口環境を実現した。

#顧客体験の低下#センサー精度の不安定性#誤検知による運用効率低下
業務効率・工数削減|その他|IoT・センサー

ワイヤレス駐車管理システムで駐車スペース可視化、顧客の駐車ストレス軽減

ViiK Parking System（ワイヤレス駐車管理システム）▶熱海城

熱海の観光施設では、複数の駐車場の空き状況把握が困難で、顧客が駐車スペースを探すのに時間がかかるという課題があった。ワイヤレス車両検知センサーを導入し、空き駐車情報をリアルタイムで表示することで、顧客の駐車ストレスを軽減し、施設全体のサービス向上を実現した。

#多拠点の管理#リアルタイムに把握できない#進捗が見えない
業務効率・工数削減|医療・介護|IoT・センサー

歯科医院の駐車場満空管理でリアルタイム把握、患者の利便性向上

ViiK Parking System（ワイヤレス駐車場管理システム）▶ライオン歯科グループ桜が丘診療所

歯科医院では駐車場の混雑が患者獲得や診療効率の課題であった。ワイヤレス車両検知センサーと満空表示システムを12台分導入し、リアルタイムで駐車状況を可視化した。これにより患者の誤った迂回駐車が減少し、診療スペースの有効活用と患者満足度が向上した。

#進捗が見えない#リアルタイムに把握できない#患者対応の効率化
業務効率・工数削減|小売・EC|IoT・センサー

駐車場の満空情報をリアルタイム表示し、顧客の駐車ストレスを軽減

車両検知機器・システム（高感度車両検知センサー、デジタルサイネージ）▶ままとも広場発電所（東京都渋谷区）

大規模商業施設の駐車場では、3階建てで312台の駐車スペースがあるにもかかわらず、混雑状況が把握しにくく駐車トラブルが頻発していた。高感度の車両検知センサーを3階の全車室に設置し、プロモーション表示と満空情報をデジタルサイネージでリアルタイム表示することで、利用者が空き車室に自動で案内されるようになり、快適な買い物環境を実現した。

#進捗が見えない#リアルタイムに把握できない#情報共有の遅れ
顧客対応・CS|医療・介護|IoT・センサー

駐車場管理システムで診療所のスムーズな来院対応を実現

ViiK Parking System（ワイヤレス駐車管理システム）▶西岡歯科クリニック

歯科クリニックは満車時の入庫ができず来院者が不便を感じていた課題に対して、ワイヤレス駐車管理システムを導入。駐車状況をリアルタイムに表示することで、満車時でもスムーズに第2駐車場への案内が可能になり、来院者の利便性が向上した。

#進捗が見えない#リアルタイムに把握できない#問い合わせ対応の負荷
人手不足・省人化|その他|中規模施設|IoT・センサー

ホテル駐車場の満空管理をリアルタイム可視化、駐車場管理員の削減と顧客満足度向上を実現

ワイヤレス車両検知センサー・満空表示システム▶ふたばサンプレーヨ号室要

複数の駐車場を持つホテルでは、繁忙期に多数の駐車場への案内対応が必要で人員負担が大きかった。ワイヤレス車両検知センサーを2つの駐車場に設置し、満空状況をリアルタイムで一元管理できる仕組みを構築した。その結果、駐車場管理員を削減でき、顧客の待ち時間軽減と満足度向上を実現した。

#繁忙期の人員不足#進捗が見えない#多拠点の管理
顧客対応・CS|製造業|従業員数 連結17万932人|コンサル・支援

見やすく分かりやすいマニュアル制作で高齢者向けタブレット操作の問合せ数削減

マニュアル制作サービス▶株式会社デンソー

デンソー様の地域情報配信システム『ライフビジョン』では、高齢ユーザーからの初歩的な操作に関する問合せが多く寄せられていました。ヒューマンサイエンスは、製品機能よりもタブレット基本操作の習熟と情報量の最適化を優先したマニュアル制作を実施。見やすく分かりやすいマニュアルにより、ユーザーの課題改善と問合せ削減に貢献しました。

#問い合わせ対応の負荷#手順書がない#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|金融・保険|従業員539名|コンサル・支援

操作マニュアルのユーザビリティ向上でコールセンター入電数削減を実現

マニュアル制作・動画マニュアル制作サービス▶株式会社SBI証券

SBI証券はトレーディングツールの操作マニュアルがPDF形式で情報が分散していることが課題だった。ユーザビリティを向上させるため、目的別に整理したHTML形式のレスポンシブマニュアルと動画コンテンツを制作した。結果、ユーザーの自己解決によるコールセンター入電削減を実現し、マニュアルのPVとUU数も期待通りに増加した。

#問い合わせ対応の負荷#情報が分散#サイト更新ができない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|資本金5,000万円|その他

RoboHelpでEC構築パッケージソフトのHTMLマニュアルを高精度で実現、サポート業務の効率化を推進

RoboHelp▶株式会社東通メディア

株式会社東通メディアは、EC構築パッケージソフト「通販マーケッター」のリニューアルに伴い、マニュアルの公開方法が非効率的で検索性が低く、カスタマーサポート対応に時間がかかるという課題を抱えていました。RoboHelpを活用したHTML形式のマニュアル制作を外部委託することで、高精度で利便性の高いマニュアルを実現し、サポート業務の効率化と顧客満足度向上を実現しました。

#問い合わせ対応の負荷#手順書がない#探し物の時間
業務効率・工数削減|製造業|本社・工場が関東にある企業|その他

営業拠点のセクレタリーサービスで受注業務をスムーズ化

アーバンオフィス梅田（レンタルオフィス＋セクレタリーサービス）▶導入企業（非公開）

関東本社の営業拠点として大阪に位置するレンタルオフィスを活用。出張が多く連絡が付きにくい課題に対して、セクレタリーサービスでFAX受信を工場へ転送する仕組みを構築。受注業務がスムーズになり、連絡漏れなく安心して業務を遂行できるようになった。

#移動時間の多さ#電話・FAX中心#情報共有の遅れ
属人化・標準化|物流・運輸|コンサル・支援

ヤマトグループの見学コース・展示スペース制作で、来場者の信頼醸成と顧客接点の場を実現

リレーションデザインコンサルティング、顧客接点の場 構築サービス▶ヤマトホールディングス株式会社

ヤマトホールディングスは、羽田クロノゲートの見学コースにおいて、漠然とした信頼を確固たる信頼に変えたいという課題を抱えていました。内田洋行はグループの目に見えないサービス価値と経営者の想いを可視化し、対話を重視した展示空間を制作。オープン8ヶ月で約2万人が来場し、ファン化と信頼構築を実現しました。

#情報共有の遅れ#サービス価値の可視化困難#顧客理解の不足
属人化・標準化|小売・EC|従業員600名以上|その他

ICT活用により、従来のショールームを脱却した情報発信基地を実現

オフィスデザイン・構築サービス、顧客接点の場構築サービス（12面マルチシステム、150インチプロジェクター、Pepper等）▶広島トヨペット株式会社

広島トヨペット株式会社は、単なる自動車販売店ではなく、地域の人々が集う「知の拠点」としての新しいショールーム「CLiP HIROSHIMA」を開設したいという課題を抱えていました。内田洋行は12面マルチシステム、150インチプロジェクター、Pepperなどの最新ICTを提案・構築し、7カ月のワークショップと定例会を通じて、カーライフの情報発信基地として、地域コミュニケーションと顧客接点を実現しました。

#情報共有の遅れ#多拠点の管理#顧客接点の構築
売上・リード獲得|小売・EC|191拠点（2024年7月現在）|コンサル・支援

既存2店舗の合併・移転で旗艦店を構築、ファミリー層向けの居心地よい空間を実現

オフィスデザイン・構築サービス、顧客接点の場構築サービス▶株式会社ホンダモビリティ南関東

ホンダモビリティ南関東は既存2店舗の合併・移転により新規攻略とファミリー層顧客の拡大を目指していた。内田洋行は「入りたくなる、また来たくなるショールーム」をコンセプトに、木とホワイトを基調とした明るくカジュアルな空間設計を実施。スタッフが全体を見渡せるゾーニングと、お子様から年配の方まで快適に過ごせる多様な設えにより、地域に根ざした旗艦拠点を実現した。

#多拠点の管理#顧客情報の数値化困難
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員約1,000名|コンサル・支援

1,000名規模のオフィス移転で働き方変革を実現し、日経ニューオフィス賞受賞

オフィス移転・リニューアルサービス、ワークスタイル変革コンサルティング、SmartInfill▶コベルコシステム株式会社

コベルコシステム株式会社は約1,000名の大規模オフィス移転にあたり、ワークショップを通じて社員の働き方希望を抽出し、それに基づいた柔軟なワークスペースを構築。コミュニケーションスペースの配置と会議室不足の解消により、働く人が場を選べる環境を実現し、日経ニューオフィス賞を受賞した。

#会議室不足#社内コミュニケーション不足#オフィス移転の混乱
業務効率・工数削減|建設・不動産|従業員約100名|その他

JR九州グループ九鉄工業、新本社ビル移転で部門間連携と現場コミュニケーションを強化

オフィス移転・リニューアルサービス、オフィスデザイン・構築サービス、AVシステム・ネットワーク、SmartRooms、ClickShare▶九鉄工業株式会社

総合建設業の九鉄工業は、本社機能拡大と老朽化対策のため新本社ビルを建設。内田洋行は経営層・社員へのヒアリング、ワークショップを通じて課題を抽出し、吹き抜け階段の「縦」の偶発的出会い、共創スペースの「横」の展開、ICT環境による「外」とのシームレスなつながりを実現。日経ニューオフィス賞「九州・沖縄ニューオフィス奨励賞」を受賞。

#多拠点の管理#現場と本社の往復#情報共有の遅れ
業務効率・工数削減|その他|その他

貸会議室にClickShareを導入、複数発表者の切り替え手間を削減し利用者満足度向上

ClickShare（CSE-200）▶主婦会館プラザエフ

主婦会館プラザエフは、セミナーで複数の発表者がいる際にパソコンの配線切り替えに手間がかかり、タイムラグが発生する課題を抱えていた。ワイヤレスプレゼンテーション機器「ClickShare」を導入することで、ケーブルの抜き差しなしにワイヤレスで投影でき、利用者とスタッフの負担を軽減した。利便性向上によりリピーター利用の満足度が向上した。

#移動時間の多さ#連絡手段の乱立#進捗が見えない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

JFEシステムズ、クラウド型サポート管理システムで進捗管理と履歴の見える化を実現

SmartStage ServiceDesk▶JFEシステムズ株式会社

JFEシステムズは、パッケージソフトウェアのサポート業務において、メールとExcelでの管理から進捗状況が見えない、パートナー企業との情報共有に手間がかかるという課題を抱えていました。SmartStageサービスデスクというクラウド型サポート管理システムを導入することで、顧客やパートナー企業とリアルタイムで進捗・履歴を共有でき、お問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上を実現しました。

#進捗が見えない#メール中心の連絡#対応履歴が残らない#社外との情報共有
業務効率・工数削減|飲食・食品|全国106店舗|その他

テーブルサービス導入で商品提供時間を大幅短縮、顧客サービス拡充を実現

テーブルロケーターサービス（テーブルサービス）▶株式会社ハブ

英国PUB事業を展開する株式会社ハブが、商品提供時のお客様検索に時間がかかる課題を抱えていました。テーブルロケーターサービスを導入することで、事前に座席位置が把握でき、提供時間が大幅に短縮。業務効率化により労働時間削減と顧客サービスの拡充を実現しました。

#探し物の時間#移動時間の多さ#情報共有の遅れ
人手不足・省人化|人材サービス|事業所11施設（2020年1月時点）|その他

4km離れた3拠点をWi-Fiインカムで結び、スタッフ連携と育成を強化

ボイスカム（Wi-Fiインカムシステム）▶社会福祉法人フラット

障がい福祉施設で3拠点に分散したスタッフ間の連携が取りづらく、経験の浅いスタッフがタイムリーなアドバイスを得られない課題を抱えていた。NTTテクノクロスのWi-Fiインカムシステム『ボイスカム』を導入することで、リアルタイムの音声コミュニケーションを実現。先輩スタッフからの即座なアドバイスが可能になり、スタッフの技術レベル向上と管理者の業務効率化が実現した。

#多拠点の管理#情報共有の遅れ#技能伝承ができない#業務の属人化
業務効率・工数削減|エネルギー・環境|CRM・SFA

顧客ポータル導入で問い合わせ対応負荷を削減、CRM機能で顧客リテンション強化

Marketing Authority▶日本テクノ株式会社

電気設備点検事業を展開する日本テクノは、顧客との契約書や点検結果が紙ベースで管理され、問い合わせ対応に手間がかかっていた。NTTテクノクロスのMarketing Authorityを導入し、顧客ごとのポータルサイトで契約内容や点検結果をデジタル化。OneToOneコンテンツ管理やセグメント別の最適な情報提供により、顧客関係を強化し競争優位性を確立した。

#紙の書類処理#探し物の時間#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|エネルギー・環境|従業員5,061人|AI・データ分析

AI音声合成とRPAでコールセンターの処理時間を半減、顧客体験向上を実現

FutureVoice、VoiceMall、RPA▶東北電力株式会社

東北電力は引っ越しシーズンの電話集中によるコール待ちとオペレーター負担増が課題だった。NTTテクノクロスのAI音声合成「FutureVoice」と音声自動応答システム「VoiceMall」、RPAを組み合わせた進化型IVRを導入することで、顧客の音声入力をテキスト化して自動登録し、処理時間を半減させながら顧客体験を向上させた。

#繁忙期の人員不足#手作業の転記#電話・FAX中心#問い合わせ対応の負荷
品質・不良|医療・介護|その他

喫煙室のニオイ漏れ対策で、スタッフの快適な休憩環境を実現

殺菌・脱臭機能付空気清浄装置 壁掛型、オゾン脱臭装置ラディカ 壁掛型▶社会福祉法人博光福祉会 住宅型有料老人ホーム寿里苑翡翠

福祉施設が屋内喫煙室を設置する際、非喫煙スタッフへの配慮が課題でした。空気清浄機とオゾン脱臭装置を導入することで、換気トラブル時にもニオイが漏れず、スタッフ全員が快適に過ごせる環境を実現しました。

#職場環境の快適性#クレームの原因不明#施設管理の課題
品質・不良|小売・EC|その他

オゾン脱臭装置でステーション休憩室のタバコ臭を低減、非喫煙者の利用環境を改善

オゾン脱臭装置ラディカ 壁掛型▶JR西日本ステーションシティ株式会社

駅ビル施設の休憩室にある喫煙ブースからのタバコ臭が課題だった。オゾン脱臭装置ラディカを2台導入し、ニオイを元から分解することで脱臭を実現。導入後、タバコ臭が低減され、非喫煙者からも「気にならなくなった」との声が届いている。

#問い合わせ対応の負荷#施設環境の改善要望
業務効率・工数削減|小売・EC|従業員1,000人以上|業務SaaS

買取代金のキャッシュレス化で待ち時間を解消、リピーター増加と業務平準化を実現

支払代行サービス（SBペイメント）× マルチバリューチャージサービス（ヤマトシステム開発）▶ブックオフコーポレーション株式会社

ブックオフでは店頭買取時の現金支払いにより顧客の長い待ち時間が課題だった。SBペイメントの支払代行サービスを導入し「スマホで受取コース」を提供することで、顧客が店内で待たずに済むようになり、リピーター増加と店舗業務の平準化・省力化に成功した。

#現金支払いの待ち時間#問い合わせ対応の負荷#業務の平準化困難
業務効率・工数削減|その他|従業員100～1,000人未満|業務SaaS

多様な決済手段導入でふるさと納税の利用を簡素化、自治体の事務作業を軽減

SBペイメントサービス（オンライン決済サービス）▶株式会社さとふる

ふるさと納税サイト「さとふる」は、利用者にとって手続きが複雑で難しいというイメージを払拭するため、SBペイメントサービスを通じてクレジットカード決済、キャリア決済、コンビニ決済、Pay-easy決済など多様な決済手段を導入しました。これにより現金書留などでの直接持ち込みが減少し、自治体の事務作業軽減につながっています。

#紙の書類処理#現場と本社の往復#多拠点の管理
顧客対応・CS|医療・介護|基幹病院|その他

オンライン医療通訳で外国人患者の手術対応をスムーズに実現

Medi-Way（オンライン医療通訳サービス）▶神戸アイセンター病院

神戸アイセンター病院では、ベトナム人患者の緑内障手術対応時に言語の課題を抱えていました。Medi-Wayのオンライン医療通訳サービスとベトナム語通訳者4名の連携体制により、対面通訳と遜色ないレベルの通訳を実現し、患者と医療者の双方の理解と安心を得られました。

#業務の属人化#対応履歴が残らない#引き継ぎ困難
人手不足・省人化|自治体・公共|その他

クルーズ船乗客・船員の医療通訳課題をオンライン医療通訳で解決

Medi-Way（オンライン医療通訳）▶青森港国際化推進協議会

青森港への外国籍クルーズ船寄港数増加に伴い、医療機関受診時の通訳対応が課題となっていた。青森港国際化推進協議会は、専門知識を持つ医療通訳者が限られていることから、22言語対応のオンライン医療通訳「Medi-Way」を導入。患者情報の引継ぎから受診、薬局での処方箋通訳まで様々な場面で活用し、乗船客等へのサポート向上と担当者の業務負担軽減を実現している。

#技能伝承ができない#担当者不在で止まる#多拠点の管理#社外との情報共有
顧客対応・CS|自治体・公共|収容人数40,000人|その他

パナソニックスタジアム吹田にLEDリボンビジョン導入、スタジアム全体の一体感ある映像演出を実現

LEDリボンビジョン（8mmピッチLEDディスプレイ）▶ガンバ大阪（パナソニックスタジアム吹田）

ガンバ大阪のホームスタジアムは、竣工10周年を迎えるにあたり来場者サービス向上を目指していました。バックスタンド前面に8mmピッチLEDリボンビジョンを導入し、既設の大型ビジョンと連動させることで、スタジアム全体に一体感のある映像演出を展開し、ファンサービスの充実に貢献しました。

#情報共有の遅れ#多拠点の管理
業務効率・工数削減|金融・保険|その他

遠隔同時通訳システム導入で海外拠点とのコミュニケーション活性化を実現

BOSCH同時通訳システム『インテグラス』、遠隔同時通訳システム▶小野薬品工業

研究開発型国際製薬企業である小野薬品工業は、海外拠点との新薬開発・販売ネットワーク拡大に向け、より効率的でスピーディなコミュニケーションが課題だった。BOSCH同時通訳システム『インテグラス』とテレビ会議システムを融合させた遠隔同時通訳システムと3会議室間の双方向コミュニケーション環境を導入し、言語の壁を超えたグローバル展開を支援した。

#多拠点の管理#言語の壁#会議室不足
顧客対応・CS|自治体・公共|その他

新庁舎の議場・災害対策本部に音響映像ICTシステムを導入し、市民参加と迅速な意思決定を実現

議場システム（BOSCH会議システム「フラッシュマウント」含む）、災害対策・BCP支援システム、音響・映像システム、サインN@vi▶長浜市役所

長浜市役所は新庁舎建設に際し、議場では市民に開かれた傍聴環境の充実を、特別会議室（災害対策本部室）では緊急時の情報共有と迅速な意思決定を課題としていました。音響・映像とICTを融合させたシステムを導入し、傍聴人数の増加と災害時の庁舎外との迅速な連携を実現しました。

#情報共有の遅れ#進捗が見えない#リアルタイムに把握できない
属人化・標準化|建設・不動産|従業員5名|その他

小ロット5着でもこだわり抜く。建築診断協会がオリジナルユニフォームで団体の差別化と現場での信頼を実現

オリジナルユニフォーム（パターンオーダーシステム『ベッチュール』）▶一般社団法人 建築診断協会

建築診断協会は、ワークマンで購入していたバラバラな作業着から、小ロット対応のオリジナルユニフォームへ切り替えた。カスタムデザイン、止水ファスナー、ベンチレーション機能など現場ニーズに合わせた細部へのこだわりにより、スタッフのモチベーションアップと現場での信頼感獲得を実現した。

#組織の統一感不足#現場での信頼性欠如#既製品の機能不足
属人化・標準化|その他|中小企業|その他

劣化したユニフォームを刷新し、統一感と機能性を両立

ユニフォーム（メーカーカタログ商品）▶キハラ株式会社

図書館向け製品を扱うキハラ株式会社は、長年着用したユニフォームの劣化により社員のエンゲージメントと顧客への印象が低下していた。スタイリッシュで機能性に優れた新ユニフォームに加え、シューズやヘルメットもトータルコーディネートすることで、統一感のある見た目を実現し、社員の満足度と外部への信頼感を向上させた。

#社員のエンゲージメント低下#顧客への信頼感喪失#ブランドイメージの統一
業務効率・工数削減|小売・EC|18店舗|業務SaaS

NPSを活用したCX改善サイクルで店舗の雰囲気向上と店長のマネジメント意識を醸成

EmotionTech CX▶京都生活協同組合

京都生活協同組合は、リブランディングに伴い2019年から「EmotionTech CX」を導入。1年間のトライアルで5店舗を対象にNPSを起点とした改善サイクルに取り組んだ結果、顧客からの評価実感により店舗スタッフの意識が変化し、店長が自身の課題を把握して改善施策を実行できるようになった。2025年から全18店舗でこの体制を展開予定。

#進捗が見えない#情報共有の遅れ#調査結果が活用されていない
業務効率・工数削減|その他|業務SaaS

葬祭業での顧客満足度向上：Handbookでタブレット営業を実現

Handbook▶清月記

葬祭業の清月記様では、ご遺族が短時間で葬儀プランを決定する際に、紙カタログでは伝わらない祭壇・棺・ギフト・料理などの写真をタブレットで提示する課題がありました。Handbookを導入し、葬祭ディレクターにタブレットを配付して各種コンテンツを配信することで、ご遺族が理想の葬儀を具現化でき、顧客満足度を向上させました。

#写真の整理作業#紙の書類処理#コンテンツ拡充の手間
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|中堅企業|業務SaaS

保守サービスの顧客対応を効率化、Redmineでメール添付から一元管理へ

My Redmine▶株式会社ITCS

ITCSはシステム保守サービスにおいて、顧客からの依頼をメール添付で受け取り対応していたため、作業の追跡や進捗管理が煩雑だった。My Redmineを導入し、依頼管理とコミュニケーションを一元化することで、対応漏れを防ぎ、顧客満足度の向上と保守業務の効率化を実現した。

#メール中心の連絡#対応履歴が残らない#進捗が見えない#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|製造業|大企業|その他

防爆無線LANと会議通話システムで工場見学の説明環境を向上

TurboBridge（会議通話システム）▶JFEエンジニアリング株式会社

JFEエンジニアリングは工場見学時に声が届きにくい環境という課題を抱えていました。無線IP携帯電話とハンズフリーセット、会議通話システム（TurboBridge）を組み合わせることで、説明員から遠い見学者も質問しやすく、説明員も声を張り上げなくて済む新しい工場見学スタイルを実現しました。

#現場と本社の往復#電話・FAX中心#情報共有の遅れ
顧客対応・CS|自治体・公共|その他

メール配信に音声通報をプラス、災害時の要援護者向け通知システムを構築

VIS（音声プラットフォーム）、LifeMail（メールシステム）▶一般財団法人 日本気象協会

日本気象協会は、杉並区からの相談を受けて、既存の気象情報メール配信サービスに音声自動通報機能を追加した「災害気象情報電話通報サービス」を開発・運用開始。テキストの自動音声変換と自動電話一斉発報をセットで実現することで、お年寄りや視覚に障害がある方など、助けを必要とする方々への緊急情報伝達を可能にした。

#電話・FAX中心#情報共有の遅れ#連絡手段の乱立
セキュリティ・コンプラ|IT・ソフトウェア|その他

スマートデバイスのMDM導入で、リモート操作による効率的なサポート体制を実現

MobiControl▶リアライズ・モバイル・コミュニケーションズ株式会社

タクシー配車管理ソリューション「SMART」の提供において、市販スマートデバイスの業務利用に伴うセキュリティ管理が課題だった。MobiControlのランチャー機能とリモート操作機能を導入することで、端末のリアルな状況確認が可能となり、ITリテラシが低いユーザーへのサポート効率が向上した。

#アカウント管理の煩雑さ#情報漏洩リスク#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|小売・EC|従業員538名（15年5月末時点）|その他

百貨店がデジタルサイネージで顧客とのタッチポイント強化、店舗と顧客コミュニケーションを活発化

NEC フィールディング デジタルサイネージシステム▶株式会社銀座ペリエ百貨店

流通業界で店舗と顧客の情報交流が課題だった百貨店が、NEC フィールディングのデジタルサイネージシステムを導入。店舗内の複数箇所に設置し、商品情報や公共情報、店舗案内などの多様なコンテンツを配信することで、店舗と顧客のコミュニケーション活発化を実現した。

#情報共有の遅れ#連絡手段の乱立#サイト更新ができない
顧客対応・CS|教育|5学部13学科と短大2科|その他

東京家政大学が学生向け英会話研修を導入、英語への恐怖心を解消

Gaba マンツーマン英会話▶東京家政大学

東京家政大学は、学生が英語を実践する機会の不足と英会話への心理的抵抗を課題としていました。Gabaの講師派遣型マンツーマンレッスンを導入し、事前予約制で学生が自由に受講できる環境を整備しました。結果として、受講学生の英語話者としての恐怖心が解消され、リピーター化が進んでいます。

#研修の負担#新人教育のばらつき#技能伝承ができない
採用・育成|飲食・食品|従業員約300名|人事・労務

海外店舗展開に向けたスタッフの英語スキル向上

Gaba（法人向け英語研修）▶株式会社ウインズジャパンホールディングス

博多豚骨ラーメン専門店チェーンが、海外48店舗での展開と外国人観光客への対応を強化するため、英語研修を導入。飲食業務に直結したマンツーマンレッスンにより、スタッフの英語への苦手意識が払拭され、自発的に英語を使う文化が根付いた。

#新人教育のばらつき#技能伝承ができない#多拠点の管理
業務効率・工数削減|教育|30～49校|クラウド・インフラ

バーチャル空間「ステラ」で不登校児童を支援、大人がワンチームで見守る環境を実現

バーチャル・ラーニング・プラットフォーム（VLP）▶北区教育委員会

北区教育委員会は、不登校児童・生徒の増加に対応するため、東京都のバーチャル・ラーニング・プラットフォーム（VLP）を導入。ICT支援員を独自配置し、アバターを通じた相談・ゲーム・学習支援を実施することで、家から出ることが難しい子どもたちとのつながりを実現し、保護者から「子どもが毎日楽しいと言っている」との好評を得ている。

#情報共有の遅れ#担当者不在で止まる#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|教育|100校以上|その他

3Dメタバース導入で不登校・日本語支援の居場所を創出、導入自治体が30に拡大

バーチャル・ラーニング・プラットフォーム（VLP）▶東京都教育庁

東京都教育庁は、不登校や日本語支援が必要な児童・生徒向けに3Dメタバースを使った「バーチャル・ラーニング・プラットフォーム」を導入。初年度の9自治体から2024年度には30自治体に拡大し、子供たちが安心して過ごせる居場所として機能している。

#情報共有の遅れ#引き継ぎ困難#新人教育のばらつき
顧客対応・CS|製造業|業務SaaS

スマートフォン対応で就活生リーチを拡大。採用サイトの動画配信をマルチデバイス化

Media-Gather▶大手半導体・電子部品専門商社

大手半導体・電子部品専門商社が、採用サイトでの社長メッセージと先輩社員インタビュー動画をパソコン中心に配信していたが、就活生のスマートフォン利用が増加。Media-Gatherのマルチデバイス対応機能を導入し、より多くの就職希望者へのリーチが可能になった。

#応募が集まらない#サイト更新ができない#テレワーク対応
顧客対応・CS|建設・不動産|クラウド・インフラ

タブレットからのライブ配信で作業状況を可視化し、顧客満足度とサービス品質を向上

Media-Gather Professional▶住宅設備工事・補修事業者様

住宅設備工事業者は、お客様不在時の作業説明が電話では困難という課題を抱えていました。Media-Gatherの動画配信プラットフォームとライブ配信アプリ「BroadCaster」をタブレットに導入し、現場から作業状況をリアルタイムに配信することで、顧客の安心感向上と本部の迅速な対応を実現しました。

#電話・FAX中心#現場と本社の往復#進捗が見えない
属人化・標準化|教育|その他

多言語サイネージで留学生の学びを支援、卒業制作展で新しい映像体験を実現

Hearing Hotspot▶デジタルハリウッド大学

デジタルハリウッド大学は、増加する海外留学生に対して言葉の壁による情報伝達の課題を抱えていた。Hearing Hotspotを導入することで、1台のサイネージから複数言語の音声を同時配信し、留学生が母国語で情報を受け取れるようになった。また卒業制作展では、この技術を応用した革新的な映像作品が実現され、新しいコンテンツ表現の可能性が示された。

#多言語対応の課題#情報伝達の遅れ#国際拠点の管理
業務効率・工数削減|小売・EC|業務SaaS

ハイブリッドワーク対応オフィス移転でMicrosoft Teams Roomsを導入、ユーザー視点で会議効率と満足度を向上

Microsoft Teams Rooms、Meeting Bar A30、ClearOne BMA360、Pana 21:9液晶ディスプレイ▶バリュエンスホールディングス株式会社

リモートワークが常態化する中、バリュエンスホールディングスは品川から表参道への本社移転を機に、Web会議の使いづらさと音声品質の課題に直面していた。Microsoft Teams Roomsと天井設置型マイクClearOne BMA360を導入し、ワンタッチでの会議参加やクリアな音声を実現。情報システム部の負担軽減と社員満足度向上を達成した。

#テレワーク対応#Web会議の使いづらさ#音声品質の課題
業務効率・工数削減|その他|従業員数101名～500名|クラウド・インフラ

観光バスでのWi-Fi環境整備により、訪日外国人利用客の満足度向上を実現

mineo BiZ / Wi-FI BUSサービス▶株式会社ファイバーゲート

訪日外国人の増加に伴い、観光バス内での無料Wi-Fiサービスの不足が課題だった。mineo BiZのWi-FI BUSサービスを導入し、バス内に高速で安定したLTE通信環境を提供した。その結果、訪日客の通信満足度が向上し、バス運行事業者からも高く評価された。

#情報共有の遅れ#顧客満足度の低下#サービス品質のばらつき
顧客対応・CS|教育|その他

札幌学院大学が入学前SNS「SGUヒント！」をOpenPNEで構築、新入生の不安解消と友人づくりを実現

OpenPNE▶札幌学院大学

札幌学院大学は、新入生の大学生活への不安解消と友人づくりを目的として、OpenPNEを導入した入学前SNS「SGUヒント！」を立ち上げた。限られた参加者のみアクセス可能なクローズドSNS機能とカスタマイズ性により、新入生と先輩学生・教職員との円滑なコミュニケーションを実現し、新入生のつながり構築と大学生活への前向きな取り組みが可能になった。

#情報共有の遅れ#連絡手段の乱立#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|小売・EC|その他

来客用駐車場の不正駐車対策をコインパーキング一括借り上げで解決

三井のリパーク（コインパーキング一括借り上げサービス）▶導入企業（非公開）

お店の来客用駐車場で不正駐車が多く、来店客が駐車できない課題を抱えていた。三井のリパークがコインパーキングとして一括借り上げ、来店客は無料・一般利用者は有料とする仕組みを導入した。不正駐車が排除され、来店客の駐車スペースが確保されるとともに、運営管理の手間も解消された。

#駐車場の運営管理#不正駐車の対応#来店客の利便性低下
業務効率・工数削減|その他|業務SaaS

LINE WORKSの導入により、顧客スタッフの利便性向上と業務効率化を実現

LINE WORKS▶導入企業（非公開）

複数業種の企業が顧客スタッフの利便性やコミュニケーション課題を抱えていました。LINE WORKSをBYODで導入することで、アプリ内ポータルによる業務効率化と外部とのコミュニケーション改善を実現しました。

#連絡手段の乱立#メール中心の連絡#社外との情報共有
顧客対応・CS|小売・EC|その他

美容サロンがBeautyExplorerで肌データの可視化により顧客満足度向上と売上増につなげた事例

BeautyExplorer▶M roots

プライベートエステサロン「M roots」は、リオープン後に顧客の継続率低下と次回予約へのつながりが課題でした。BeautyExplorerという肌測定機器を導入し、客観的な肌データを可視化することで、顧客の肌ケアへの意識を高め、継続的なケアの必要性を理解させることができました。結果として、顧客満足度が向上し、美容液やスクラブケアなどのアイテム売上が増加しました。

#顧客情報の数値化困難#提案根拠の不足#顧客満足度の低下
顧客対応・CS|金融・保険|コールセンタースタッフ288名（2014年4月1日現在）|業務SaaS

FAQシステム導入で顧客ニーズを見える化し、リテンション向上を実現

SyncAnswer▶アイフル株式会社

消費者金融のアイフルは、インターネット経由の申し込み増加に伴い「顔が見えない」顧客のニーズ把握が課題だった。SyncAnswerのFAQシステムを導入し、顧客の問い合わせデータを可視化することで、ニーズを勘や感覚ではなくデータから把握し、ピンポイントなアクションが取れるようになった。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#顧客ニーズの把握困難
属人化・標準化|建設・不動産|年間受注数40棟（この5年間で5倍増加）|業務SaaS

ANDPADおうちノート導入で、施主とのコミュニケーションを一元管理し、現場の好循環とワクワク感を創出

ANDPADおうちノート▶株式会社建築工房小越

高性能住宅専門店である建築工房小越は、受注増加に伴い施主とのやりとりがメール・チャット・ショートメール等ツールがバラバラになり情報引き継ぎが困難だった課題に対し、ANDPADおうちノートを導入。メッセージ・資料共有・施主承認・報告機能を活用することで、対面打ち合わせとの2本立てコミュニケーションにより信頼感が醸成され、現場の士気向上と施主の施工体験満足度が大幅に向上した。

#連絡手段の乱立#情報共有の遅れ#対応履歴が残らない#進捗が見えない