グループ共通IT導入時のUI改善で約2500名の早期習熟を実現
NTTグループのシステム刷新に伴い、新システムへの社員の早期習熟が課題だった。BizFront/SmartUIを導入し、"動くマニュアル"として操作ガイドやアノテーション機能を実装することで、約2500名のシステム習熟を短期間で完遂し、マニュアルの電子化も促進した。
- 導入企業
- 株式会社NTTフィールドテクノ
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員規模2500名以上（対象者）
- 部門
- サービスエンジニアリング戦略部門 DXリデザイン室
- 解決した製品
- BizFront/SmartUI（ntt-tx.co.jp）
- 対象社員数
- 約2500名
- 導入システム数
- 3つ（SAP Ariba、SAP S/4HANA、ServiceNow）
- ハンズオン勉強会参加者
- 延べ160名程度（2年間で数回実施）
01課題
グループ共通の業務システムを2023年4月に一斉導入するにあたり、社員全員ができるだけ早く新システムを習熟する必要があった。また、マニュアルの電子化を推進したいという課題もあった。
02やったこと
BizFront/SmartUIを導入し、SAP Ariba、SAP S/4HANA、ServiceNowに対して、操作ガイド、アノテーション、Q&Aへのショートカット、ポップアップ表示などの機能を実装した。ノーコード編集ツールで現場担当者がシナリオを作成できる仕組みを構築。
03成果
短期間でのシステム習熟を達成。マニュアルの電子化が促進され、緊急連絡がシステム画面上で確実に利用者に伝達できるようになった。本取り組みは社内で表彰され、西日本グループ全体への導入拡大、およびグループ複数社へのベストプラクティス共有につながった。
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