見やすく分かりやすいマニュアル制作で高齢者向けタブレット操作の問合せ数削減
デンソー様の地域情報配信システム『ライフビジョン』では、高齢ユーザーからの初歩的な操作に関する問合せが多く寄せられていました。ヒューマンサイエンスは、製品機能よりもタブレット基本操作の習熟と情報量の最適化を優先したマニュアル制作を実施。見やすく分かりやすいマニュアルにより、ユーザーの課題改善と問合せ削減に貢献しました。
提供（製品）
マニュアル制作サービス
science
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導入（顧客）
株式会社デンソー
従業員数 連結17万932人
- 導入企業
- 株式会社デンソー
- 業種
- 製造業
- 規模
- 従業員数 連結17万932人
- 解決した製品
- マニュアル制作サービス（science.co.jp）
- 対象ユーザー年齢層
- 75歳以上を含む高齢者
01課題
タブレットを初めて操作する高齢ユーザー（75歳以上）が多く、マニュアルがあるにも関わらず初歩的な操作に関する問合せが数多く寄せられていた。
02やったこと
製品機能の漏れなき伝達よりも、ユーザーが知りたい情報を優先し、タブレット基本操作の習熟を重視したマニュアル構成を提案。IT用語を避け直感的・具体的な表現を使用し、シンプルで見やすいレイアウト・動線を実現した。導入先ごとのカスタマイズに対応するため、データ更新・メンテナンスを容易にする工夫も施した。
03成果
見やすく分かりやすいマニュアルが完成し、ユーザーの課題改善を実現。問合せ削減に貢献した。
この事例の出典（掲載元）
https://www.science.co.jp/case/denso/manual/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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