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こんな悩み、解決した会社があります
「全国300店舗の通信機器高機能化・モデルチェンジサイクル短期化に伴い」小売・ECの解決事例へ →
「ビジネスフォンの構内PBXが老朽化し不具合が発生」IT・ソフトウェアの解決事例へ →
「2024年4月の正当理由障害差別解消法施行に対応し」金融・保険の解決事例へ →
「新型コロナウイルスの感染拡大に対応し」製造業の解決事例へ →
「従来は母集団形成に注力していたが、選考のコンバージョン率が低く」小売・ECの解決事例へ →
「リード獲得単価が高く、決裁者層の認知不足により失注が続いていた」IT・ソフトウェアの解決事例へ →
「顧客情報の検索性とセキュリティに課題があり」飲食・食品の解決事例へ →
「既存のメインフレーム中心システムでは、新規サービス開発が困難であり」金融・保険の解決事例へ →
「20年以上前のシステムを使用していたため、Windows10対応が困難」製造業の解決事例へ →
「個人向け金融サービスにおいて、複雑化する経済情勢や金融商品に対応し」金融・保険の解決事例へ →
「調味料製造工程で発生する強いニンニク臭が周辺住宅へ拡散し」飲食・食品の解決事例へ →
「コール数が毎年20～30%のペースで増加し、東京・大阪2拠点化に伴い」医療・介護の解決事例へ →
「架電内容とトークスキルが属人化し、滞納者への接触率が低かった」自治体・公共の解決事例へ →
「インハウスコールセンター構築にあたり」医療・介護の解決事例へ →
「がん患者治療病棟特有の臭気に対する改善が求められており」医療・介護の解決事例へ →
「全国の美容室・代理店との新規契約締結フローが複雑で」小売・ECの解決事例へ →
「自社採用ページからほとんど応募が来ていなかった」その他の解決事例へ →
「営業時間外の自動応答システムではアポイント登録率が10%未満に留まり」小売・ECの解決事例へ →
「複数のASPを利用して多数のメディアに掲載していたため」教育の解決事例へ →
「コロナ禍において、定期的な検診や治療を必要とする患者さんや妊婦さん…」医療・介護の解決事例へ →
「既設テナント店舗で設置スペースが限定される中」飲食・食品の解決事例へ →
「顧客からの電話のたびに名乗らせて担当に取り次ぐ無駄なフロー」その他の解決事例へ →「全国300店舗の通信機器高機能化・モデルチェンジサイクル短期化に伴い」小売・ECの解決事例へ →「ビジネスフォンの構内PBXが老朽化し不具合が発生」IT・ソフトウェアの解決事例へ →「2024年4月の正当理由障害差別解消法施行に対応し」金融・保険の解決事例へ →「新型コロナウイルスの感染拡大に対応し」製造業の解決事例へ →「従来は母集団形成に注力していたが、選考のコンバージョン率が低く」小売・ECの解決事例へ →「リード獲得単価が高く、決裁者層の認知不足により失注が続いていた」IT・ソフトウェアの解決事例へ →「顧客情報の検索性とセキュリティに課題があり」飲食・食品の解決事例へ →「既存のメインフレーム中心システムでは、新規サービス開発が困難であり」金融・保険の解決事例へ →「20年以上前のシステムを使用していたため、Windows10対応が困難」製造業の解決事例へ →「個人向け金融サービスにおいて、複雑化する経済情勢や金融商品に対応し」金融・保険の解決事例へ →「調味料製造工程で発生する強いニンニク臭が周辺住宅へ拡散し」飲食・食品の解決事例へ →「コール数が毎年20～30%のペースで増加し、東京・大阪2拠点化に伴い」医療・介護の解決事例へ →「架電内容とトークスキルが属人化し、滞納者への接触率が低かった」自治体・公共の解決事例へ →「インハウスコールセンター構築にあたり」医療・介護の解決事例へ →「がん患者治療病棟特有の臭気に対する改善が求められており」医療・介護の解決事例へ →「全国の美容室・代理店との新規契約締結フローが複雑で」小売・ECの解決事例へ →「自社採用ページからほとんど応募が来ていなかった」その他の解決事例へ →「営業時間外の自動応答システムではアポイント登録率が10%未満に留まり」小売・ECの解決事例へ →「複数のASPを利用して多数のメディアに掲載していたため」教育の解決事例へ →「コロナ禍において、定期的な検診や治療を必要とする患者さんや妊婦さん…」医療・介護の解決事例へ →「既設テナント店舗で設置スペースが限定される中」飲食・食品の解決事例へ →
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事例セレクション
1本の事例では分からないことを、7,814件の横断から解体して書く連載
英語ができる社員がいなくても、海外とは仕事ができた。翻訳・通訳の事例10選
海外の案件は、英語ができるあの人に回る。通訳を頼むと見積もりが高いから、海外の商談は腰が引ける。英語ができる人をもう一人採ろうか迷っている。この10本の会社も、出発点は同じだった。横河電機は海外拠点との会議を日本語でやり、あとから翻訳して配っていた。土浦市は外国語の案内を作るたびに、外国語を話せる職員を探していた。どの会社も社員の語学力を上げたのではなく、翻訳と通訳が発生する場所を人から仕組みに移した。通訳の見積もり50万円が15万円に、35言語の許認可書類の翻訳費が3分の1に、外国人の閲覧が7倍に。会議、書類、案内、店頭まで、英語が発生する場面ごとに10社の数字を並べた。
ソフトより先に、手に持つものを替えた。現場の道具を替えた事例10選
塗装ブースの作業着を替えたら、熱中症がゼロになった。カシメの道具を替えたら、2〜3分の作業が5秒になった。券売機をセルフレジに替えたら、客単価が120%になった。この10本に共通するのは、変えたのがシステムではなく、現場の人が毎日手に持つものだという点だ。ウェア、アーム、ハンディ、ラベルプリンター、スマートグラス、ドローン、マイク。仕組みを変える前に道具を替えた10社が、何をどれだけ変えたのかを、工場から田んぼ、デイケアまで、成果の数字で並べた。
オフィスを変えたら、人が変わった。空間づくりの事例10選
工場の床を白く塗った。休憩室を食堂にした。9フロアに散らばっていた本社を2フロアにまとめた。この10本には、新しいソフトウェアがほとんど出てこない。変えたのは机の並びと、壁と、昼ごはんを食べる場所だ。それでも応募が来なかった会社に6名が入り、週3出社の方針が体感で週4〜5になり、売上が20%以上伸びた会社がある。人は仕組みより先に、場所に反応する。オフィス・工場・食堂という空間を変えて数字を出した10社を、変えた場所が重ならないように並べた。
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独自開発システムと電話を連携し、顧客対応の無駄なフローを排除
PBXとコールセンターシステムをBIZTELに統一、ランニングコスト大幅削減と運用効率化を実現
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