属人的な開発業務をマニュアル化、4日間の合宿で約8割のマニュアルを完成
ドコモ・テクノロジ株式会社は、高度な専門知識を持つ社員のノウハウが属人化し、業務移行が困難という課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスの支援により、事前の業務整理フェーズと4日間のマニュアル作成合宿を実施。短期間でマニュアルを完成させ、業務の引継ぎが可能になりました。
- 導入企業
- ドコモ・テクノロジ株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員579名
- 部門
- 業務改善タスクフォース
- 解決した製品
- マニュアル作成セミナー・マニュアル作成支援（science.co.jp）
- 合宿期間
- 4日間
- 事前課題実施期間
- 約1ヶ月
01課題
パフォーマンスの高い社員のノウハウが属人化しており、業務の標準化と他の社員への円滑な移行が課題でした。同時に、本来業務と並行しながらマニュアルを作成することは難しく、短期間で効率的に完成させる必要がありました。
02やったこと
事前の集合研修と約1ヶ月の業務整理フェーズで、参加者が自分の業務をノウハウを見える形に整理。その後、4日間の合宿でマニュアル作成実習を実施し、複数のトレーナーによる個別サポートを提供しました。
03成果
作成したマニュアルを使って業務の引継ぎが可能になり、参加者から「他の社員にも参加させたい」という声が上がりました。また、今後も継続してマニュアルを整備していくための枠組みが構築され、来年度以降も同様のプログラムを実施する予定です。
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