RoboHelpでEC構築パッケージソフトのHTMLマニュアルを高精度で実現、サポート業務の効率化を推進
株式会社東通メディアは、EC構築パッケージソフト「通販マーケッター」のリニューアルに伴い、マニュアルの公開方法が非効率的で検索性が低く、カスタマーサポート対応に時間がかかるという課題を抱えていました。RoboHelpを活用したHTML形式のマニュアル制作を外部委託することで、高精度で利便性の高いマニュアルを実現し、サポート業務の効率化と顧客満足度向上を実現しました。
- 導入企業
- 株式会社東通メディア
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 資本金5,000万円
- 部門
- システム本部 サポートセンター
- 解決した製品
- RoboHelp（science.co.jp）
- 対象製品
- EC構築パッケージソフト「通販マーケッター」
01課題
マニュアルの公開方法が非効率的（PDF個別提供）で、複数冊子による検索性の低さが問題。また、お客様からの問い合わせ対応にかかる時間が多かったため、マニュアル自体の利便性向上が課題でした。
02やったこと
RoboHelpを活用したHTML形式のマニュアル作成を外部委託。シングルソースから、管理者向け・一般ユーザー向けなど目的別の構成・内容のマニュアルに出力できる仕組みを構築し、検索性と利便性を大幅に向上させました。
03成果
自社で作成するよりもかなり精度の高いマニュアルを納品。サポートセンターの運用において高い利便性を実現。お客様へのカスタマイズ対応時の追記作業も効率化。社内確認作業やレクチャーでも活用可能になった。
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