保険商品マニュアルの分かりやすさ向上セミナー
三井住友海上火災保険では、複数の保険商品向けマニュアルの品質向上が課題でした。ヒューマンサイエンスは実際のマニュアルを題材にした2時間のカスタマイズセミナーを実施し、テクニカルライティング視点での改善ポイント（用語統一、目次改善、リード文追加など）を講習。参加者から「実務にすぐ活かせる」と好評を得ました。
- 導入企業
- 三井住友海上火災保険株式会社
- 業種
- 金融・保険
- 部門
- マニュアル制作・研修担当部門
- 解決した製品
- マニュアル作成セミナー・研修（science.co.jp）
- セミナー参加者
- 約90名
01課題
複数の保険商品ごとに整備されたマニュアルについて、読み手にとってより分かりやすく、社員や代理店が高品質な顧客対応ができるよう品質向上が必要でした。
02やったこと
実際に使用しているマニュアルを評価し、改善レポートを提出。セミナーで重点テーマを打ち合わせながら、用語統一、目次改善、リード文記載、図説文追加などのポイントを実例と演習問題を用いて2時間のカスタマイズセミナーを開催しました。
03成果
参加者から「実務にすぐ活かしやすい」と評価を得られ、用語重複の削減、目次構造改善、リード文の効果についての気づきが得られました。
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