マニュアル評価・分析とテンプレート整備により、ユーザー目線の品質改善と社内運用体制を確立
ソフトウェアメーカーの顧客は、開発担当者の自己流で品質にばらつきがあるマニュアル作成と、レイアウト対応の課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスは既存マニュアルの評価・分析を実施し、目次構成や説明文の改善提案、さらにWordテンプレート・執筆規約・チェックリストを整備することで、社内で継続的に品質を維持できる体制を構築しました。
- 導入企業
- 株式会社ハンモック
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 解決した製品
- マニュアル評価・分析・改善提案サービス、マニュアル作成内製支援サービス（science.co.jp）
01課題
開発担当者ごとの自己流マニュアル作成によりユーザー目線に欠け品質にばらつきが生じていた。また、Word作成時のレイアウト対応に課題があり、PC・タブレット上での閲覧・検索対応も必要だった。
02やったこと
既存マニュアルデータを分析・評価し、目次構成の見直し（機能名から目的志向へ変更、時系列グルーピング）、説明文の改善（リード文追加、フロー図挿入、情報分類の明確化）を実施。その後、Wordテンプレート作成、お手本マニュアル、執筆規約・チェックリスト整備により社内での持続的な品質維持体制を構築した。
03成果
マニュアルの品質が改善され、社内での継続的な制作技術の定着が実現。毎週の定例ミーティングによる進捗確認で安心して運用できる体制が構築された。
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