独立行政法人がテクニカルコミュニケーション研修で業務マニュアル作成の標準化を実現
独立行政法人が業務マニュアル作成における課題解決のため、テクニカルコミュニケーション（TC）のフレームワークを学ぶセミナーを導入しました。ドキュメント作成の基本的な考え方と標準化の重要性を学ぶことで、業務引継ぎ書の品質向上と知識ナレッジの有効活用が実現されました。
- 導入企業
- 独立行政法人
- 業種
- 自治体・公共
- 部門
- 人事・研修部門
- 解決した製品
- マニュアル作成セミナー（テクニカルコミュニケーション研修）（science.co.jp）
01課題
社内マニュアルやドキュメントの作成が属人的で、業務の標準化ができていない。また、業務を他者に分かりやすく伝えることや、ナレッジをアーカイブ化することが課題となっていました。
02やったこと
テクニカルコミュニケーション（TC）のフレームワークと考え方を学ぶセミナーを実施。単なるテクニック習得ではなく、業務の見える化、対象者の明確化、目的に合わせたドキュメント作成の意識づけを重視した実践的な教育を行いました。
03成果
受講者から「わかりやすい文章の定義が参考になった」「ドキュメント作成の目的共有が重要だと気づいた」「業務の見える化と標準的なシートへの落とし込みが有効であると理解できた」など、業務改善への高い気づきと意識変化が得られました。また、受講後は各事業所での業務フロー統一化、簡潔な報告書作成への改善意欲が表明されました。
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