IHI様：技術者視点から脱却し、ユーザー目線のマニュアルへ標準化・改善
IHI様は、設計者視点で書かれた複数の散在したマニュアルと海外マニュアルの同期課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスのコンサルティングにより、既存マニュアルの評価・分析を実施し、ターゲットユーザー視点での構成見直しと文章表現の最適化を行いました。結果として、マニュアルの可読性が大幅に向上し、海外展開への土台となる品質を実現できました。
- 導入企業
- 株式会社IHI
- 業種
- 製造業
- 部門
- マニュアル作成部門・技術部門
- 解決した製品
- マニュアル評価・分析・改善提案サービス（science.co.jp）
- 対象製品数
- 複数製品（段階的に進行中）
01課題
設計者視点で書かれたマニュアル、若い担当者がまとめたマニュアル、海外向け英文マニュアルなど複数のマニュアル間で情報が散在・不整合の状態であり、ユーザーにわかりやすいマニュアルへの標準化方法が不明確でした。また、海外向けマニュアルとの同期を図る必要がありました。
02やったこと
既存マニュアルの評価・分析を実施して現状を見える化し、ターゲットユーザーに訴求するポイントを明確化しました。その上で目次構成を見直し、読みやすさ・わかりやすさの粒度を最適化し、文章表現をブラッシュアップし、レイアウトを刷新しました。
03成果
マニュアルのわかりやすさが格段に向上し、旧マニュアルと比較して大幅な改善を実現。文章の読みやすさがユーザーに配慮された表現に統一され、海外マニュアル展開への品質基盤が確立された。社内メンバーが仕上がりに満足し、全体プロセスの共有により改善効果を実感できた。
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