キヤノンマーケティングジャパン、ITILに準拠したシステム運用プロセスを標準化し運用効率を向上
キヤノンマーケティングジャパンは、システム運用ツールがシステムごとにバラバラで作業ルールの標準化が不十分という課題を抱えていました。ITILに準拠したシステム運用プロセスを導入し、SmartStage ServiceDeskを採用することで、ツールの統一化と運用プロセスの標準化を実現し、案件・障害管理とワークフローを一元管理できるようになりました。
- 導入企業
- キヤノンマーケティングジャパン株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 大企業
- 部門
- IT本部
- 解決した製品
- SmartStage ServiceDesk（smart-stage.jp）
- 管理対象システム数
- 25システム
- 全システムに占める割合
- 約5分の1
- SmartStage使用者数
- 30名
- 年間インシデント対応件数
- 約300件
01課題
システム運用部門で、システムやアプリケーションごとに異なる運用ツールを使用していて、作業ルールの標準化が不十分でした。また、スクラッチで開発した案件障害管理システムではワークフロー機能がなく、統制が効きにくい状態でした。
02やったこと
2019年に基幹システムの一部をリプレースするとともに、ITILに準拠したシステム運用プロセスを導入。ITサービス管理ツールとしてSmartStage ServiceDeskを採用し、案件・障害管理とワークフローを一元管理するシステムに統一しました。
03成果
ITIL標準のシステム運用プロセスに統一でき、ワークフローに従うことで承認が確実に進むようになりました。ツールとワークフローが統合され、ツール操作がWebブラウザで完結し、メール駆動による利便性が向上しました。また、ステータス表示で案件の処理状況を一目で把握でき、安定した運用が実現できています。
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