Microsoft SharePointを活用したECサイト業務マニュアルの体系化で問合せ対応業務を削減
バンダイナムコグループのプレミアムバンダイ運用において、出品担当者からの問合せ対応がMDチームの本来業務を圧迫していた。ヒューマンサイエンスが380トピック以上の膨大なマニュアルを体系化し、Microsoft SharePoint上に構築することで、QA対応業務の削減と業務効率化を実現した。
- 導入企業
- 株式会社BANDAI SPIRITS
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 従業員665名（2022年4月1日時点）
- 部門
- ネット戦略室 MDチーム
- 解決した製品
- マニュアル制作サービス（Microsoft SharePoint活用）（science.co.jp）
- マニュアルボリューム
- 380トピック以上（800～1000ページA4換算）
- プロジェクト期間
- 2021年7月～2022年4月
01課題
ECサイト「プレミアムバンダイ」の運用マニュアルが業務フローに沿っておらず体系的でなく、散在している状況。個人のノウハウに留まって共有されず、古い内容も存在していたため、出品担当者からの問合せやトラブル対応がMDチームの大きな負担になっていた。
02やったこと
ヒューマンサイエンスに業務マニュアルの体系化をアウトソーシング。既に全社導入されているMicrosoft SharePoint上にマニュアルを新規構築し、情報の共有とメンテナンスを容易にする環境を整備。2021年7月にプロジェクト開始、2022年4月にローンチ（社内向けチャットボット構築も含む）。
03成果
マニュアルを活用いただいた方からは「便利」という声を得ており、QA対応業務の削減が見込まれる。ただしローンチ後、社内への浸透は途上であり、今後の利用拡大を目指して周知を図る計画。
本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
IT業務の可視化とFAQ整備で、ヘルプデスク業務の負荷を軽減し、従業員のITリテラシー向上を実現
100時間以上削減（毎月）同じコンサル・支援の中でNECフィールディングを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
データHUBを活用したシステム疎結合化の段階的移行で、社内のアーキテクチャ知見を習得
同じコンサル・支援の中でITアーキテクチャデザイン/変革支援コンサル…を選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
NEC fielding導入で全国230店舗のPM業務負担を大幅軽減、業務効率化と質の向上を実現
約10日→同じコンサル・支援の中でNEC fieldingを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
50種類以上の異なる書式の計算書手入力業務をアウトソーシング、属人化解消と業務負荷軽減を実現
99%同じコンサル・支援の中で経理アウトソーシングサービスを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
情シスSAMURAIによる運用管理の標準化で業務時間を削減、次のステージへ対応可能に
削減同じコンサル・支援の中で情シスSAMURAIを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。