IT業務の可視化とFAQ整備で、ヘルプデスク業務の負荷を軽減し、従業員のITリテラシー向上を実現
横浜丸中ボーリングスは、情報システムチームの業務負荷が増加し、従業員のITスキルが十分でないため、ヘルプデスク業務が逼迫していました。NECフィールディングの支援により、業務の可視化と改善を行い、FAQ整備とマニュアル作成を進めることで、従業員からの問い合わせ対応時間を大幅に削減し、本来業務に注力できるようになりました。
提供（製品）
NECフィールディング（IT業務支援・常駐型ヘルプデスク）
fielding
▶
導入（顧客）
横浜丸中ボーリングス株式会社
- 導入企業
- 横浜丸中ボーリングス株式会社
- 業種
- 小売・EC
- 部門
- 管理部システムチーム
- 解決した製品
- NECフィールディング（IT業務支援・常駐型ヘルプデスク）（fielding.co.jp）
- 導入開始時期
- 2023年1月
- 継続期間
- 約1年後に従業員からのリクエスト対応が近い数値に
01課題
情報システムチームが従業員の問い合わせに追われ、本来業務が進まなかった。従業員のITスキルが低く、ヘルプデスク業務の負荷が増加していた。
02やったこと
NECフィールディングが業務の現状把握から始め、2023年1月より常駐型ヘルプデスクを導入。業務の可視化と改善を進めるとともに、多くの問い合わせに基づいてFAQを作成し、対応マニュアルに整備した。
03成果
従業員からの問い合わせ対応に要する時間
100時間以上削減（毎月）
情報システムチームの業務効率
確実向上
従業員のIT理解が進み、社全体のITリテラシーが向上。ヘルプデスク業務だけでなく、高い満足度の顧客対応が可能になり、DX推進へつながる基盤が構築された。
この事例の出典（掲載元）
https://www.fielding.co.jp/jirei/172.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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