買取代金のキャッシュレス化で待ち時間を解消、リピーター増加と業務平準化を実現
ブックオフでは店頭買取時の現金支払いにより顧客の長い待ち時間が課題だった。SBペイメントの支払代行サービスを導入し「スマホで受取コース」を提供することで、顧客が店内で待たずに済むようになり、リピーター増加と店舗業務の平準化・省力化に成功した。
提供（製品）
支払代行サービス（SBペイメント）× マルチバリューチャージサービス（ヤマトシステム開発）
sbpayment
▶
導入（顧客）
ブックオフコーポレーション株式会社
従業員1,000人以上
- 導入企業
- ブックオフコーポレーション株式会社
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 従業員1,000人以上
- 部門
- ITサービス企画部
- 解決した製品
- 支払代行サービス（SBペイメント）× マルチバリューチャージサービス（ヤマトシステム開発）（sbpayment.jp）
- 初期導入店舗数
- 120店舗
- 拡大予定店舗数
- 650店舗以上
- 従業員数
- 1,000人以上
01課題
店頭での買取が混雑すると顧客の待ち時間が長くなり、クレームが多かった。買取代金は現金支払いのみのため、顧客が店内で待つ以外の方法がなかった。
02やったこと
SBペイメントの支払代行サービスとヤマトシステム開発の「マルチバリューチャージサービス」を連携させ、買取代金をキャッシュレスで支払える「スマホで受取コース」を2019年11月に開始。初期導入は120店舗、2020年春に650店舗以上へ拡大予定。
03成果
「店内で待たなくていい」が顧客の最大のメリットとなり、リピーター増加。店舗の業務平準化・省力化に貢献。顧客から具体的な改善要望も寄せられるようになった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.sbpayment.jp/case/bookoff/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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