葬祭業での顧客満足度向上：Handbookでタブレット営業を実現
葬祭業の清月記様では、ご遺族が短時間で葬儀プランを決定する際に、紙カタログでは伝わらない祭壇・棺・ギフト・料理などの写真をタブレットで提示する課題がありました。Handbookを導入し、葬祭ディレクターにタブレットを配付して各種コンテンツを配信することで、ご遺族が理想の葬儀を具現化でき、顧客満足度を向上させました。
提供（製品）
Handbook
handbook
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導入（顧客）
清月記
- 導入企業
- 清月記
- 業種
- その他
- 部門
- 営業・葬祭ディレクター
- 解決した製品
- Handbook（handbook.jp）
01課題
ご遺族は急な訃報で不慣れな葬儀手配を短時間に決める必要があり、紙カタログだけでは会場や祭壇の雰囲気が伝わらず、スムーズな最適プラン提案が難しかった。
02やったこと
Handbookを導入し、葬祭ディレクターにタブレットを配付。祭壇、棺、ギフト、料理などの写真をHandbookで配信し、ご遺族が複数のバリエーションから理想に近い葬儀を選択できる仕組みを構築した。
03成果
様々なバリエーションの写真により希望葬儀イメージを具現化でき、生花選びの段階から葬祭場仕上りイメージを顧客と共有できるようになった。紙カタログで用意されていない商品も選択可能になり、顧客満足度が向上した。
この事例の出典（掲載元）
https://handbook.jp/case/funeral/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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