弁護士法人が電話秘書サービスで顧客サービス品質を向上、継続利用
独立当初の法律事務所が、正確性と機密保持に加えて顧客サービス品質を求める中、電話秘書サービスを導入。期待を上回る応対品質と迅速な報告により、顧客から高い評価を得て継続利用している。
提供（製品）
電話秘書サービス
biz-assist
▶
導入（顧客）
弁護士法人 横浜パートナー法律事務所
- 導入企業
- 弁護士法人 横浜パートナー法律事務所
- 業種
- 金融・保険
- 部門
- 管理部門
- 解決した製品
- 電話秘書サービス（biz-assist.co.jp）
01課題
独立したての法律事務所が経費を抑えながら、正確性・機密保持に加えて顧客サービスと親身な対応を備えた電話対応が必要だった。事務員を雇っても実現が難しいと考えていた。
02やったこと
ビジネスアシストの電話秘書サービスを導入。正確な聞き取り、親身な対応、迅速なメール報告、緊急時の携帯電話連絡を実施。
03成果
顧客から応対品質を褒められるようになり、現在も継続利用している。
この事例の出典（掲載元）
https://www.biz-assist.co.jp/voice/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
製造業|その他
販売店照会業務を自動化し、顧客満足と業務効率を両立
50%同じ「問い合わせ対応の負荷」を、買えるお店マップという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化別の手：買えるお店マップ
小売・EC|その他
シニア顧客との対話をスムーズに：comuoonで聞き取りやすい環境を実現
向上（定性的に「ぐんと熱心なお客様が増えた」「会話がスムーズになった」と報告あり同じ「問い合わせ対応の負荷」を、comuoon connect type W…という別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化別の手：comuoon connect type W…
教育|その他
ユニバーサルサウンドデザインのcomuoonで、聴覚障害者向けスタジオ講座の満足度向上と講師負担を軽減
向上同じ「問い合わせ対応の負荷」を、comuoonという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化別の手：comuoon
小売・EC|その他
auショップ全11店舗にcomuoonを導入、高齢顧客との会話がスムーズに。スタッフの負担軽減と顧客満足度向上を実現
軽減同じ「問い合わせ対応の負荷」を、comuoonという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化別の手：comuoon
医療・介護|その他
認知症デイケアでのコミュニケーション支援により、利用者の反応と笑顔が増加
30分程度→10～15分同じ「問い合わせ対応の負荷」を、comuoon mobile type ML…という別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷別の手：comuoon mobile type ML…