顧客満足度向上と問題解決スピード向上を実現するお客様視点のオフィス構築
調査会社インテージは、海外事業展開・商品開発戦略の場として「お客様が足を運びたくなるオフィス」の構築を課題としていました。内田洋行のプロジェクトマネジメント、デザイン、施工支援により、顧客満足度が77%から93%に向上し、オフィスでの打ち合わせにより問題解決のスピードアップが実現されました。
- 導入企業
- 株式会社インテージ
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員36名（移転時点）
- 部門
- 西日本支社
- 解決した製品
- オフィス移転プロジェクトマネジメントサービス、Change Working（ワークスタイル変革コンサルティング）（uchida.co.jp）
- オフィス面積
- 294坪（5階：95坪、2階：199坪）
- 対象従業員数
- 36名
- プロジェクト期間
- 2か月未満（オリエンテーションから着工まで）
01課題
海外事業展開・商品開発戦略の拠点として、かつ顧客が足を運びたくなるオフィスを構築する必要がありました。従来は営業が顧客企業に訪問する立場でしたが、顧客との共創空間を実現し、問題解決のスピードアップを図りたいという課題がありました。
02やったこと
内田洋行がプロジェクトマネジメント、デザイン、施工、AV工事・システム構築、リロケーション作業を一括支援。顧客視点を徹底し、最新技術とICTを融合させたインタビュールーム、ラウンジ・セミナー機能を備えた「インサイト・ラボ」を構築しました。
03成果
顧客が自社オフィスへの来訪を希望するようになり、打ち合わせ効率が向上。オフィスでの議論により問題解決のスピードが加速。社員のモチベーション向上、家族の理解深化。新規顧客獲得にもつながり、日経ニューオフィス賞「近畿ニューオフィス特別賞」を受賞。
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