クルーズ船乗客・船員の医療通訳課題をオンライン医療通訳で解決
青森港への外国籍クルーズ船寄港数増加に伴い、医療機関受診時の通訳対応が課題となっていた。青森港国際化推進協議会は、専門知識を持つ医療通訳者が限られていることから、22言語対応のオンライン医療通訳「Medi-Way」を導入。患者情報の引継ぎから受診、薬局での処方箋通訳まで様々な場面で活用し、乗船客等へのサポート向上と担当者の業務負担軽減を実現している。
提供（製品）
Medi-Way（オンライン医療通訳）
towaeng
▶
導入（顧客）
青森港国際化推進協議会
- 導入企業
- 青森港国際化推進協議会
- 業種
- 自治体・公共
- 部門
- 事務局（青森市役所経済部 交流推進課）
- 解決した製品
- Medi-Way（オンライン医療通訳）（towaeng.co.jp）
- 対応言語数
- 22言語
- 2023年の寄港数
- 35回
- 2024年の予定寄港数
- 37回
01課題
クルーズ船の寄港数増加に伴い、外国人乗客・船員が医療機関を受診する際に、医療通訳に対応できる人材が青森市では限られていた。医療分野の専門知識を要する通訳が必要となるため、地域の限られた人材で対応が困難だった。
02やったこと
22言語24時間365日対応可能で、医療通訳の質が高い「Medi-Way」を導入。患者情報の引継ぎ、医療機関での受付、受診時の通訳、薬局での処方箋通訳など、様々な場面で活用することで対応態勢を整備した。
03成果
乗船客等へのサポートが向上し、担当者の業務負担が軽減された。医療機関外での患者情報引継ぎを含め、丁寧で安心できる対応が実現された。
この事例の出典（掲載元）
https://www.towaeng.co.jp/case-study/case150/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
物流・運輸|業務SaaS
国際物流フォワーディング業務で月間150時間の工数削減を実現
最大150時間同じ「多拠点の管理」を、業務SaaS・Shippio Worksという別の入口から解いた1本。
#多拠点の管理#社外との情報共有別の手：業務SaaS・Shippio Works
人材サービス|その他
4km離れた3拠点をWi-Fiインカムで結び、スタッフ連携と育成を強化
削減同じ「多拠点の管理」を、ボイスカムという別の入口から解いた1本。
#多拠点の管理#技能伝承ができない別の手：ボイスカム
その他|IoT・センサー
ホテル駐車場の満空管理をリアルタイム可視化、駐車場管理員の削減と顧客満足度向上を実現
削減同じ「多拠点の管理」を、IoT・センサー・ワイヤレス車両検知センサー・満空表示システムという別の入口から解いた1本。
#多拠点の管理別の手：IoT・センサー・ワイヤレス車両検知センサー・満空表示システム
製造業|その他
販売店照会業務を自動化し、顧客満足と業務効率を両立
50%同じ〈顧客対応・CS〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：顧客対応・CS同じ悩み：人手不足・省人化別の手：買えるお店マップ
医療・介護|その他
認知症デイケアでのコミュニケーション支援により、利用者の反応と笑顔が増加
30分程度→10～15分同じ〈顧客対応・CS〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：顧客対応・CS同じ悩み：人手不足・省人化別の手：comuoon mobile type ML…