アパレルブランドTATRAS、オンラインのサイズ不安を解消するunisizeで顧客満足度向上を実現

高級ダウンジャケット「TATRAS」のオンライン販売において、顧客がサイズ選択に不安を抱き、電話やメールでの問い合わせが頻繁に発生していた。サイズ不安が購買躊躇につながり、顧客の購買率低下が課題であった。

オンラインサイズフィッティングツール「unisize」を導入し、商品ページに統合。顧客が自身でサイズを確認・比較できる環境を整備した。また、管理画面でサイズレコメンデーション、購入履歴とのサイズ比較等のデータを活用し、購買支援を強化した。

顧客がサイズに関して自身で確認できるようになり、メール対応が削減された。ROASが向上し、顧客に楽しみと安心感を伴った買い物体験を提供できるようになった。