保守サービスの顧客対応を効率化、Redmineでメール添付から一元管理へ
ITCSはシステム保守サービスにおいて、顧客からの依頼をメール添付で受け取り対応していたため、作業の追跡や進捗管理が煩雑だった。My Redmineを導入し、依頼管理とコミュニケーションを一元化することで、対応漏れを防ぎ、顧客満足度の向上と保守業務の効率化を実現した。
提供（製品）
My Redmine
redmine
▶
導入（顧客）
株式会社ITCS
中堅企業
- 導入企業
- 株式会社ITCS
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 中堅企業
- 部門
- ソリューション部
- 解決した製品
- My Redmine（hosting.redmine.jp）
- 年間ケット数
- 約400ケット/年
01課題
保守サービスにおいて、システム調査依頼や作業依頼などの顧客からの依頼がメール添付で届き、それをすべて紙ベースで管理していたため、作業の追跡や進捗管理が煩雑で、対応漏れのリスクがあった。
02やったこと
従来使用していたRedmineを、顧客向けのコミュニケーションツールとして位置付け直し、顧客が依頼を登録でき、その依頼に対する完了報告と対応方法をRedmineでドキュメント化・共有する仕組みに変更した。
03成果
対応漏れがなくなり、顧客対応の品質が向上した。また、細かな作業依頼についても気軽に依頼できるようになり、顧客満足度が上がった。複数の部門で導入が広がるなど、社内でのRdmine活用が促進された。
この事例の出典（掲載元）
https://hosting.redmine.jp/casestudy/itcs/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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