Webコンサルティングにより問い合わせの質が30%向上、継続率が1.5倍に改善
鍼灸整体院では、Webサイトに過度な期待を持つ問い合わせが増え、顧客とのニーズミスマッチが課題だった。Webコンサルティングにより、ターゲットに合わせたサイト改善とオフライン施策の組み合わせを実施。結果として問い合わせの質が向上し、予約に至る確率が30%上昇、継続率も1.5倍になった。
- 導入企業
- こぼり治療室
- 業種
- 医療・介護
- 規模
- 個人経営
- 部門
- 経営層
- 解決した製品
- Webコンサルティング（継続型）（roundup-consulting.jp）
01課題
Webサイトを見た問い合わせが、当院にマッチしない。業界の過剰な表現に影響され、ニーズのミスマッチや過度な期待を持つ初回患者が増え、来院後のトラブルが増えていた。自社のみでは解決できず、サイト改善の効果も出ていなかった。
02やったこと
Web専門家によるコンサルティングを導入。チャットワークを使った頻繁なコミュニケーションにより、顧客視点での情報発信のバランスを改善。サイトで対応できることと、オフライン施策で対応することを整理し、戦略的にWebサイトを改善した。
03成果
問い合わせの質が向上し、当院にマッチする可能性の高い顧客からの問い合わせが増加。無用な不安が減り、Webに関するストレスが大幅に軽減。ゴール設定が明確になり、毎日のサイト修正作業が不要になった。
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