顧客ポータル導入で問い合わせ対応負荷を削減、CRM機能で顧客リテンション強化
電気設備点検事業を展開する日本テクノは、顧客との契約書や点検結果が紙ベースで管理され、問い合わせ対応に手間がかかっていた。NTTテクノクロスのMarketing Authorityを導入し、顧客ごとのポータルサイトで契約内容や点検結果をデジタル化。OneToOneコンテンツ管理やセグメント別の最適な情報提供により、顧客関係を強化し競争優位性を確立した。
- 導入企業
- 日本テクノ株式会社
- 業種
- エネルギー・環境
- 解決した製品
- Marketing Authority（ntt-tx.co.jp）
- 事例集で取り上げた企業数
- 450社
- 環境市場新聞発行部数
- 28万5000部
- 導入から本格活用開始までの期間
- 約半年
01課題
顧客との契約書や点検報告書が紙ベースで管理されており、必要な情報を探す際に時間がかかり、営業やカスタマーサービスセンターへの問い合わせが増加。また、セグメント別の最適な提案ができていなかった。
02やったこと
NTTテクノクロスのMarketing Authorityを導入し、顧客ごとのポータルサイトを構築。OneToOneコンテンツ管理機能で顧客属性に応じた契約書や取扱説明書を動的に表示し、OneToOneメール配信機能でタイムリーな情報を配信。セグメント別に顧客を管理し、最適な提案やアドバイスを実施。
03成果
問い合わせ対応や配送コストの削減が期待できる。顧客にとっては問題解決の手間が省ける。セグメント別の動的なコンテンツ・メール配信により、顧客とのコミュニケーションが円滑化し、顧客リテンションが強化される。
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