顧客管理システム導入で1,500件顧客へのパーソナライズ施策を実現
40年以上営業する自動車整備工場が、増加する顧客への画一的な対応の課題を抱えていた。顧客管理システムMOTORJIMを導入することで、1,500件近い顧客に対して個別ニーズに合わせたパーソナライズ施策（PS）を実践できるようになった。
提供（製品）
MOTORJIMシリーズ
basesystem
▶
導入（顧客）
マルダイオート株式会社
中小企業
- 導入企業
- マルダイオート株式会社
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 中小企業
- 部門
- 全社
- 解決した製品
- MOTORJIMシリーズ（basesystem.co.jp）
- 管理顧客数
- 1,500件近く
01課題
顧客数1,500件近くに対して紙ベースでは管理しきれず、顧客一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズ対応（PS）が実現できていなかった。画一的な対応により顧客満足度の低下が生じていた。
02やったこと
顧客管理システムMOTORJIMシリーズを導入し、顧客情報をデータベース化。顧客の状況（例：タイヤの溝状況、季節ニーズ）に応じた個別対応DMの配信などきめ細かい顧客管理を実現した。
03成果
顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズ施策（PS）が実現でき、事業意欲が向上した。柔軟な機能追加により継続的な事業改善が可能になった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.basesystem.co.jp/case/302/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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