百貨店がデジタルサイネージで顧客とのタッチポイント強化、店舗と顧客コミュニケーションを活発化
流通業界で店舗と顧客の情報交流が課題だった百貨店が、NEC フィールディングのデジタルサイネージシステムを導入。店舗内の複数箇所に設置し、商品情報や公共情報、店舗案内などの多様なコンテンツを配信することで、店舗と顧客のコミュニケーション活発化を実現した。
提供（製品）
NEC フィールディング デジタルサイネージシステム
fielding
▶
導入（顧客）
株式会社銀座ペリエ百貨店
従業員538名（15年5月末時点）
- 導入企業
- 株式会社銀座ペリエ百貨店
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 従業員538名（15年5月末時点）
- 部門
- 販売保障部VMDグループ
- 解決した製品
- NEC フィールディング デジタルサイネージシステム（fielding.co.jp）
- 設置規模
- 55インチディスプレイ複数箇所
- 導入開始時期
- 15年1月（本格運用前の一部方針の段階）
01課題
流通業界において、店舗と顧客との情報交流がどのように深まるかが課題だった。リアルな店舗への顧客訪問が減少し、店舗と顧客の情報接点を増やすことが必要だった。
02やったこと
NEC フィールディングのデジタルサイネージシステムを導入し、店舗内の複数箇所に55インチの液晶ディスプレイを設置。ラジオ番組の放映、公共情報、店舗案内などのコンテンツを配信することで、顧客とのコミュニケーション活発化を図った。
03成果
店舗とお客様のコミュニケーション活発化が実現。デジタルサイネージを通じて商品情報や店舗サービス情報を発信することで、顧客との双方向コミュニケーションが可能になった。海外からの顧客も含め、多言語対応による店舗案内で顧客満足度向上に貢献。
この事例の出典（掲載元）
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