多様な決済手段導入でふるさと納税の利用を簡素化、自治体の事務作業を軽減
ふるさと納税サイト「さとふる」は、利用者にとって手続きが複雑で難しいというイメージを払拭するため、SBペイメントサービスを通じてクレジットカード決済、キャリア決済、コンビニ決済、Pay-easy決済など多様な決済手段を導入しました。これにより現金書留などでの直接持ち込みが減少し、自治体の事務作業軽減につながっています。
提供（製品）
SBペイメントサービス（オンライン決済サービス）
sbpayment
▶
導入（顧客）
株式会社さとふる
従業員100～1,000人未満
- 導入企業
- 株式会社さとふる
- 業種
- その他
- 規模
- 従業員100～1,000人未満
- 部門
- 事業企画部
- 解決した製品
- SBペイメントサービス（オンライン決済サービス）（sbpayment.jp）
- 契約自治体数
- 817自治体（2020年8月末時点）
- 従業員数
- 100～1,000人未満
- コンビニ・ペイジー決済の利用率
- 寄付額全体の2～3割
01課題
ふるさと納税は利用者にとって手続きが複雑で難しいというイメージがあり、利用のハードルが高かった。また、自治体が独自で各種決済手段を導入するのは大変な作業であった。
02やったこと
SBペイメントサービスを導入し、クレジットカード決済、ソフトバンクまとめて支払い（キャリア決済）、コンビニ決済、Pay-easy決済など複数の決済手段を提供。指定代理納付者認定やふるさと納税特有の対応も実施した。
03成果
現金書留などで直接持ち込まれるケースが減少し、自治体の事務作業軽減につながった。クレジットカード非保有者でも利用でき、キャンセル率もほとんどなく支払い完了率が高い。
この事例の出典（掲載元）
https://www.sbpayment.jp/case/satohull/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
その他|業務SaaS
葬祭業での顧客満足度向上：Handbookでタブレット営業を実現
同じ業務SaaSの中でHandbookを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#紙の書類処理同じその他同じ解き方：業務SaaS・Handbook
その他|業務SaaS
Zendesk Guideによるセルフサービス強化でCSAT18%増加、初回返信時間76%短縮を実現
76%短縮（17時間→4時間）同じ業務SaaSの中でZendesk Guideを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：顧客対応・CS同じその他同じ解き方：業務SaaS・Zendesk Guide
その他|業務SaaS
LINE WORKSの導入により、顧客スタッフの利便性向上と業務効率化を実現
同じ業務SaaSの中でLINE WORKSを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：顧客対応・CS同じその他同じ解き方：業務SaaS・LINE WORKS
その他|受託開発・制作
フランチャイズマッチングサービスの機能進化を国内ラボ型開発で実現
同じ〈業務効率・工数削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：顧客対応・CS同じその他別の手：受託開発・制作・国内ラボ型開発サービス規模が近い（従業員51名）
その他|クラウド・インフラ
観光バスでのWi-Fi環境整備により、訪日外国人利用客の満足度向上を実現
同じ〈業務効率・工数削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：顧客対応・CS同じその他別の手：クラウド・インフラ・mineo BiZ / Wi-FI BUSサ…規模が近い（従業員数101名～500…）