akippa、Zendesk AIでトラブルチャット60%を自動解決、コスト45%削減を実現
駐車場マーケットプレイス「アキッパ」を運営するakippa株式会社は、事業成長に伴う問い合わせ増加への対策として、Zendesk AIを導入。既存業務を細かくルール化・マニュアル化した土台を活かし、トラブル対応チャットの60%を自動解決、関連コスト45%削減を実現するとともに、顧客満足度も19ポイント向上させた。
提供（製品）
Zendesk AI
zendesk
▶
導入（顧客）
akippa株式会社
- 導入企業
- akippa株式会社
- 業種
- その他
- 部門
- カスタマーサポートグループ
- 解決した製品
- Zendesk AI（zendesk.co.jp）
01課題
事業成長に伴う問い合わせ数の増加に対し、人員増加を続けることの持続可能性に課題を抱えていた。特に駐車できないなどの緊急性の高いドライバー向けトラブル対応では、即座の対応が求められていた。
02やったこと
既存オペレーションを徹底的にルール化・マニュアル化して業務フローを整理した上で、Zendesk AIエージェントを導入。ドライバー向けのトラブル対応チャットからAI自動化をスタートさせた。
03成果
トラブルチャット自動解決率
60%
トラブルチャット関連総コスト削減
45%削減
CSAT（顧客満足度）向上
+19pt
チャット応答率
83%→98%
24時間365日の均一かつ即座な対応が可能になり、顧客体験の品質が向上。「手間がかからない」という顧客体験により、次回利用への信頼が向上した。
この事例の出典（掲載元）
https://www.zendesk.co.jp/customer/zendesk-akippa/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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