パソコン修理業がデータ復旧専門家と提携し、顧客サービスを拡大
パソコン修理専門の株式会社松陰は、物理障害を含むHDD復旧に対応できず、顧客からのデータ復旧要望に応えられない課題を抱えていました。LIVEDATAとのパートナー契約により、技術的で明確な対応と信頼できるサービスを得られるようになり、問い合わせ20%増、データ復旧希望者30～40%増という成果につながりました。
- 導入企業
- 株式会社松陰
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 解決した製品
- データ復旧サービス（LIVEDATA）（livedata.jp）
01課題
パソコン修理時にHDD物理障害への対応ができず、顧客のデータ復旧要望に応えられない。メーカー修理ではデータ消失が避けられず、顧客満足度が低下していました。
02やったこと
LIVEDATAとのパートナー契約を締結し、物理障害など自社では対応できない復旧案件をアウトソーシング。顧客から信頼できる専門業者としてLIVEDATAを紹介できる体制を構築しました。
03成果
パートナー契約後、ホームページにデータ復旧サービス掲載により顧客からの信頼が向上。修理とデータ復旧の両方を提供できるようになり、顧客サービス品質が向上。LIVEDATAの明確で技術的な対応により、自社スタッフの顧客対応も改善され、顧客説明が容易になった。
本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
聴覚障害者向け福祉施設がcomuoonで個別対応を実現し、職員の意識改革とケアの質向上を達成
応答が見られるようになり、微細な変化を観察できるようになった同じ「問い合わせ対応の負荷」を、comuoonという別の入口から解いた1本。
医師の声を聞き取りやすく、患者との信頼構築を実現——永山眼科クリニックがcomuoonを導入
患者の反応が格段に変わり、スムーズに前に進むようになった同じ「問い合わせ対応の負荷」を、comuoon mobile Type HSという別の入口から解いた1本。
食事の質向上とクレーム削減を実現、残菜を2割削減
2割同じ「問い合わせ対応の負荷」を、ハッピーダイニングという別の入口から解いた1本。
訪問診療における音声拡大装置の導入で、患者・家族とのコミュニケーションが円滑化
97%同じ「問い合わせ対応の負荷」を、comuoon mobileという別の入口から解いた1本。
遠隔サポートツール導入で対応時間を40%削減、顧客満足度向上を実現
約40%同じ「問い合わせ対応の負荷」を、業務SaaS・Optimal Remoteという別の入口から解いた1本。