認知症デイケアでのコミュニケーション支援により、利用者の反応と笑顔が増加
福岡空港のデイケアでは、利用者からの反応が乏しく職員への精神的負担が大きかった。普通のマイクではなくcomuoonを導入することで、利用者とのコミュニケーションが円滑になり、利用者の表情が改善され、職員の負担も軽減された。

提供(製品)
comuoon mobile type ML / comuoon mobile type WSG
u-s-d
▶
導入(顧客)
福岡空港のデイケア施設
- 導入企業
- 福岡空港のデイケア施設
- 業種
- 医療・介護
- 解決した製品
- comuoon mobile type ML / comuoon mobile type WSG(u-s-d.co.jp)
- 導入時期
- 2019年4月から
01課題
利用者からの反応が乏しく、職員が何度も聞き返す必要があった。職員の声が大きく張られていたため、精神的負担が大きかった。
02やったこと
普通のマイクの代わりにcomuoonを導入。利用者の反応がしやすくなり、通常のボーン(マイク)で話す方が反応が良くなった。また、聴覚支援機能により、聞き取りやすくなった。
03成果
認知機能評価スケール(HDS-R)の実施時間
30分程度→10~15分短縮
利用者の表情が改善され、笑顔が増えた。職員が呼び掛けても反応がなかった利用者が、comuoon使用後は反応するようになり、コミュニケーションが活性化した。職員の精神的負担も軽減された。
この事例の出典(掲載元)
https://u-s-d.co.jp/case/case_31.shtml ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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