美容サロンがBeautyExplorerで肌データの可視化により顧客満足度向上と売上増につなげた事例
プライベートエステサロン「M roots」は、リオープン後に顧客の継続率低下と次回予約へのつながりが課題でした。BeautyExplorerという肌測定機器を導入し、客観的な肌データを可視化することで、顧客の肌ケアへの意識を高め、継続的なケアの必要性を理解させることができました。結果として、顧客満足度が向上し、美容液やスクラブケアなどのアイテム売上が増加しました。
- 導入企業
- M roots
- 業種
- 小売・EC
- 解決した製品
- BeautyExplorer（sony.co.jp）
01課題
サロンリオープン後、顧客の継続率が低く、次回予約へのつながりが弱かった。また、個人サロンでは客観的で簡便な肌分析ツールが不足していた。
02やったこと
BeautyExplorerという肌測定機器を導入し、毛穴・シミ・くすみ・油分・水分量などの詳細な肌データを数値と画像で可視化。顧客自身が測定結果を確認でき、肌ケアの必要性を理解できる仕組みを整備しました。
03成果
顧客が自分の肌データに高い関心を持つようになり、肌状態を数値で確認できることで本当の肌悩みを引き出せるようになった。顧客のスキンケアへの意識が向上し、継続的なケアの必要性を理解し、次回予約へのつながりが改善された。
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