販売店照会業務を自動化し、顧客満足と業務効率を両立
小林製薬は、顧客からの販売店照会問い合わせが増加し、営業時間外のニーズに対応できない課題を抱えていた。位置情報と製品・販売店情報を連動させた販売店検索システムを導入し、24時間検索可能にした結果、メール問い合わせが50%削減され、販売店照会コールの割合も3%減少した。
提供（製品）
買えるお店マップ（旧：取扱い店舗検索サービス）
mapion
▶
導入（顧客）
小林製薬株式会社
- 導入企業
- 小林製薬株式会社
- 業種
- 製造業
- 部門
- お客様相談室、マーケティング部門
- 解決した製品
- 買えるお店マップ（旧：取扱い店舗検索サービス）（mapion.co.jp）
- 年間問い合わせ件数
- 約10万件
- 分析対象期間
- リリースから3カ月
01課題
年間約10万件の問い合わせのうち約13%が販売店照会で、相談室の営業時間外（平日17時以降、土日）は顧客ニーズに対応できなかった。また人手不足のため、個別対応の質を保ちながら効率化することが課題だった。
02やったこと
既存の社内用販売店検索システムを活用し、製品情報・販売店情報・位置情報の3つのデータを連動させたお客様向けの販売店検索システムを開発・導入し、24時間いつでも検索できるようにした。
03成果
メールによる販売店照会件数
50%削減
販売店照会コールの割合
3%削減
夜間の閲覧割合
60%
営業時間外のお客様ニーズへの対応が可能になり、顧客満足が向上。販売店からの掲載希望や業界団体からの注目も得た。
この事例の出典（掲載元）
https://www.mapion.co.jp/sales/casestudy/case_01/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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