遠隔サポートツール導入で対応時間を40%削減、顧客満足度向上を実現
金融機関や通信キャリアなど大手企業では、電話ベースのサポートでは問題の特定や説明が困難という課題を抱えていた。純国産の遠隔サポートツール「Optimal Remote」を導入し、画面共有と視覚的なサポート機能により、サポート時間を約40%短縮し、顧客満足度を向上させた。
提供（製品）
Optimal Remote
optim
▶
導入（顧客）
導入企業（非公開）
大企業
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- 金融・保険
- 規模
- 大企業
- 部門
- カスタマーサポート部門・情報システム部門
- 解決した製品
- Optimal Remote（optim.co.jp）
01課題
電話越しのサポートでは問題箇所の特定が困難で、操作方法の説明が難しく、現地訪問の必要がある場合があった。
02やったこと
純国産の遠隔サポートツール「Optimal Remote」を導入し、画面共有機能とアプリダウンロード不要の仕様により、わかりやすい視覚的サポートを実現した。
03成果
サポート時間
約40%短縮
顧客満足度が向上し、セキュアで確実なログインサポートが実現された。
この事例の出典（掲載元）
https://www.optim.co.jp/products-detail/case/80 ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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