ELLE SHOPが「unisize」導入で衣料品のサイズ選択を最適化、利用率12%を達成
ファッションECサイト「ELLE SHOP」は、顧客からのサイズ表記に関する問い合わせが多く、UX改善が課題だった。AIを活用したサイズフィッティング支援ツール「unisize」を導入することで、シンプルで直感的なUI実現と顧客の利便性向上を実現。導入初期段階で利用率8%から12%へ成長し、使用者と非使用者の間で2.5倍のコンバージョンレート差を確認した。
- 導入企業
- 株式会社ハースト婦人画報社
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 大企業
- 部門
- CRM事業部 プロモーション推進
- 解決した製品
- unisize（ユニサイズ）（makip.co.jp）
- 対象ブランド数
- 約200ブランド
01課題
ELLE SHOPはアパレル中心にコスメなど約200ブランドを扱う大規模ECサイトだが、顧客からのサイズ表記に関する問い合わせが多く、顧客の声を軸としたUX改善が必要だった。また、基本的な機能改善には至っていない状況があった。
02やったこと
顧客アンケートを年1回実施し、顧客の声からサイズ表記などに関する意見を把握。その後、UIがシンプルで直感的に使えるという点から「unisize」を選定し導入。同ツールで衣料品のサイズ選択を支援し、顧客の購買体験を最適化した。
03成果
顧客から「シルエット表示がわかりやすい」「アウターのサイズ選択が確認できる」といった満足の声が多く、特にサイズ選択時の利便性が向上。アンケートコメントの大半（7割）が肯定的評価であり、顧客満足度が大幅に改善された。
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