工場見学施設のリニューアルでキャラクター導入により顧客満足度向上
キリンビール神戸工場の見学施設「キリンビアパーク神戸」は、子どもが飽きてしまう、大人数時に説明が届かないといった課題を抱えていました。内田洋行は見学ルートの設計やキャラクター「ガンブリヌス王」の導入により、エンターテインメント性を向上させ、顧客満足度を大幅に改善しました。
- 導入企業
- キリンビール株式会社 神戸工場
- 業種
- 飲食・食品
- 解決した製品
- オフィスデザイン・構築サービス、顧客接点の場構築サービス（uchida.co.jp）
- 年間来訪者数
- 約15万人
- ツアー時間
- 60分（見学40分+試飲20分）
01課題
工場見学施設において、子どもが飽きてしまったり、大人数の来訪時には後方の顧客に説明が届かないといった課題があり、一方的な説明ではなく顧客が楽しんで帰れるおもてなしの場を実現したいとの課題があった。
02やったこと
見学ルートの導線見直しと個々のブースの滞在時間を改善し、ビールの王様「ガンブリヌス王」というキャラクターを導入。映像で登場する王様がツアーガイドとの掛け合いを行うなど、エンターテインメント性を向上させた。
03成果
キャラクター導入により、ツアーガイドも見学者も楽しい気持ちが高まり、その楽しさがお客様にも伝わるようになった。待ち時間を短く感じさせることができるようになり、マルシェ目当てで訪問する客層も増加。工場見学の役割が広がり、地域に愛される施設へと進化した。従業員同士の新たなコミュニケーションも生まれた。
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