西日本ジェイアールバスの販売窓口にcomuoonを導入、高齢顧客とのコミュニケーション向上を実現
公共交通機関のバス販売窓口では、聴覚障害や加齢による聞き取り困難な高齢顧客への対応に課題を抱えていました。ユニバーサルサウンドデザインの音声を可視化するcomuoonを導入することで、窓口スタッフと顧客のコミュニケーション品質が向上し、聞き間違いなどの誤対応が減少しました。
提供（製品）
comuoon
u-s-d
▶
導入（顧客）
西日本ジェイアールバス
- 導入企業
- 西日本ジェイアールバス
- 業種
- 物流・運輸
- 部門
- 販売窓口
- 解決した製品
- comuoon（u-s-d.co.jp）
- 導入台数
- 8台（大阪駅JR高速バスターミナル3台、上宮バスターミナル2台、京都バスターミナ
01課題
バス販売窓口には聴覚障害や加齢による聞き取り困難な高齢顧客が多く来店。スタッフと顧客のコミュニケーションが十分でなく、聞き間違いなどの誤対応が発生していました。
02やったこと
comuoonを大阪駅JR高速バスターミナル、上宮バスターミナル、京都バスターミナルセンターなど複数の販売窓口に導入し、音声を可視化することでクリアな聞き取り環境を実現しました。
03成果
聞き間違いなどの誤対応
以前に比べて減少
スタッフと顧客のコミュニケーション品質が向上し、顧客が快適にサービスを受けられるようになりました。窓口スタッフは、comuoonを通じたコミュニケーションにより顧客との関係構築が進み、人間として相手と向き合うことの大切さを実感できたとの声が上がっています。
この事例の出典（掲載元）
https://u-s-d.co.jp/case/case_19.shtml ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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