auショップ全11店舗にcomuoonを導入、高齢顧客との会話がスムーズに。スタッフの負担軽減と顧客満足度向上を実現
auショップを運営する株式会社フォルテは、高齢顧客が多く、聞き取りにくい環境で説明を何度も繰り返す必要があり、スタッフの負担が大きい課題を抱えていた。ユニバーサルサウンドデザイン社の音声通話支援機「comuoon」を導入することで、顧客との会話がスムーズになり、スタッフの負担が軽減され、顧客満足度が向上した。
- 導入企業
- 株式会社フォルテ
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 11店舗展開
- 部門
- au事業部
- 解決した製品
- comuoon（u-s-d.co.jp）
- 導入店舗数
- 11店舗
- 導入開始時期
- 2020年7月
01課題
高齢顧客が多く聞き取りにくい環境で、説明を何度も繰り返す必要があり、スタッフの負担が大きかった。また、一方的な説明になってしまい、顧客との会話のキャッチボールが十分ではなかった。
02やったこと
ユニバーサルサウンドデザイン社の音声通話支援機「comuoon」をauショップのカウンターに導入。高齢顧客が聞き取りやすい環境を整備することで、スムーズなコミュニケーションを実現した。
03成果
顧客が聞き取りやすくなったことで、スタッフが説明を何度も繰り返す必要がなくなった。顧客との会話がスムーズになり、質問や相談の機会が増えた。au以外の商品についても提案の機会が広がり、成約率が向上した。
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