歴史ある調剤薬局が個室の音声環境をcomuoonで改善、患者との信頼関係を深化
歴史ある街並みに立地する調剤薬局タイで、道路の騒音により患者との会話が聞き取りづらいという課題を抱えていました。ユニバーサルサウンドデザイン社のcomuoonを薬局の窓口に設置することで、騒音下でも快適に会話でき、患者との信頼関係が向上し、他の調剤薬局との差別化につながりました。
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- 医療・介護
- 解決した製品
- comuoon mobile Lite SG（u-s-d.co.jp）
- 導入台数
- 7台
- 導入拠点数
- 2拠点
- 導入開始時期
- 2020年7月
01課題
歴史ある街並みに立地する調剤薬局で、道路の交通騒音により患者との会話が聞き取りづらく、また新型コロナウイルスの感染症対策でカウンターにアクリル板を設置したため、さらに患者の声が聞こえにくくなっていました。
02やったこと
ユニバーサルサウンドデザイン社のcomuoon mobile Lite SGを薬局の窓口に導入しました。主店舗のタイ薬局のカウンターに3台、支店のモダンタイ薬局のカウンターに4台を設置し、サムスイッチのON/OFFで通常時と聴覚活動時の切り替えを行うことで、患者の立場に応じた運用を実施しました。
03成果
患者との会話がスムーズになり、何度も言い直す必要がなくなりました。音を大きくするのではなく聞きやすい音声で会話できるようになり、患者との信頼関係が構築されました。調剤薬局での差別化につながり、患者満足度が向上しました。
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