シニア顧客との対話をスムーズに：comuoonで聞き取りやすい環境を実現
ユニバーサル・サウンドデザイン社が運営するシニア向けショッピング施設では、高齢顧客との会話で聞き返しが多く、スタッフの負担が大きかった。音声拡張スピーカー「comuoon」を2店舗に導入することで、会話がスムーズになり、顧客満足度が向上した。
- 導入企業
- 株式会社ユニバーサル・サウンドデザイン（シニア向けショッピング施設運営）
- 業種
- 小売・EC
- 部門
- シニアショッピング施設
- 解決した製品
- comuoon connect type WSG・HSG（u-s-d.co.jp）
- 導入店舗数
- 2店舗
- 導入時期
- 2019年3月
- 対象年齢層
- 40代～80代
01課題
高齢顧客との会話で聞き返しが頻繁に発生し、スタッフが大きな声で何度も説明する必要があり負担が大きかった。また、騒音環境下では顧客の聞き取りが困難だった。
02やったこと
ユニバーサル・サウンドデザイン社の法人営業部の紹介により、シニア向けショッピング施設の2店舗（ユニバーサ・サウンドデザイン二条店、ユニバーサ・サウンドデザイン北中島店）にcomuoon connect type WSG・HSGを1台ずつ導入。スタッフがテーブルに設置し、来客時や日常業務で活用している。
03成果
会話がスムーズになり、顧客との心理的距離が縮まった。スタッフが通常の声量で説明でき、大きな声を出す必要がなくなった。聞き取りが困難だったシニア顧客からの詳細な質問が増え、顧客満足度が向上。スタッフの説明が効率化され、会話のストレスが軽減された。
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